Att fastna i logotypen när du startar upp är ett tecken på ett firmwareproblem, men oavsett om det är allvarligt eller mindre måste vi gräva djupare för att veta.Vi har fått många klagomål från ägarna till Samsung Galaxy J3 som har upplevt denna typ av problem. Enligt många av dem startar telefonen inte eller kan inte komma förbi logotypen av någon anledning.

Problem: Tjena. Jag hoppas att ni mår bra. Jag har problem med min telefon och jag tycker att den är allvarlig. Men innan jag berättar vad det är vill jag bara att du ska veta att jag alltid tar hand om alla mina enheter och att den här inte har tappats eller sänkts ner i vatten så det är varken fysisk eller flytande skada. Min telefon är en Galaxy J3, den är billigare jämfört med andra Galaxy-enheter men den får jobbet gjort. För några dagar sedan startade den om på egen hand och kunde inte längre starta upp eller nå hemskärmen. Det fastnar på logotypen när jag startar om den och den förblir där tills batteriet är urladdat och ja, jag har försökt lämna den ensam tills batteriet tar slut. Sedan dess har jag inte kunnat använda det så jag behöver din hjälp för att åtgärda detta. Vad måste jag göra?

Felsökning: Gå igenom stegen nedan för att försöka åtgärda den här typen av problem med din Galaxy J3.

Steg 1: Starta om telefonen i säkert läge så att tredjepartsappar inaktiveras

Det är alltid möjligt att en eller några av tredjepartsapparna på din telefon orsakar detta problem. Vi har sett många sådana fall som orsakats av appar från tredje part, så vi måste ta itu med den här möjligheten först och utesluta den. Genom att starta din telefon i säkert läge inaktiverar du tillfälligt alla tredjepartsappar, så om problemet orsakas av en av dem bör din telefon kunna starta upp framgångsrikt. Så här startar du din J3 i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om telefonen startat framgångsrikt i det här läget, bekräftar det vår teori att åtminstone en tredjepartsapp hindrar din telefon från att starta upp framgångsrikt. Så nästa sak du bör göra är att hitta appen som orsakar problemet, rensa cacheminnet och data först, och om det inte fungerar, avinstallera det.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy J3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
7. Tryck på Rensa cache.

Så här avinstallerar du appen från din Galaxy J3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Varje gång du har rensat cacheminnet och data i en app måste du försöka starta din telefon normalt för att se om problemet blir löst, om inte, då måste du starta i säkert läge igen, avinstallera appen och försöka normalt starta din telefon. Du kan behöva avinstallera mer än en app för att veta vilken av dem som orsakar problemet.

Steg 2: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Du behöver bara göra detta om din telefon inte kan starta om det är säkert i säkert läge eftersom det kan vara ett problem med firmware. Telefoner som har problem med sin firmware kan säkert starta i återställningsläge eftersom det är deras felsäkra. Istället för att göra en återställning måste vi först torka cachepartitionen för att radera alla systemcachar så att de ersätts. Det är en effektiv metod för att åtgärda denna typ av problem men det finns ingen garanti. Det bra när det fungerar är att du inte behöver gå igenom besväret med att säkerhetskopiera alla dina filer och data eftersom ingen av dem kommer att raderas. Så här gör du det på din Galaxy J3:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Det tar lite längre tid för telefonen att starta om efter att ha torkat cachepartitionen eftersom den kommer att bygga om cachar som raderades. Men om telefonen fortfarande sitter fast på logotypen efter detta har du inget annat alternativ än att återställa din telefon.

Steg 3: Starta om i återställningsläge och Master Återställ din enhet

Förutsatt att telefonen kan starta upp i säkert läge men ändå fastnar på logotypen om den startas i normalt läge, kan du fortfarande säkerhetskopiera dina filer och data och sedan inaktivera Factory Reset Protection före återställningen. För att säkerhetskopiera dina data, synkroniserar du bara din telefon med ditt Google-konto och kopierar sedan dina filer till ditt SD-kort eller dator. FRP måste dock inaktiveras så att du inte låses utanför enheten efter återställningen, särskilt om du inte vet vad ditt Google-ID och lösenord är. Så här gör du det:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Efter detta föreslår jag att du återställer din telefon via menyn Inställningar för att förhindra ytterligare komplikationer ...

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Moln och konton.
5. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
6. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
8. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
9. Tryck på Återställ.
10. Tryck på Återställ fabriksdata.
11. Tryck på Återställ enhet.
12. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
13. Tryck på Fortsätt.
14. Tryck på Ta bort alla.

Men om din telefon inte kan starta i säkert läge måste du återställa din telefon via återställningsläget men sorgligt att alla dina filer och data kommer att raderas och kan inte längre återställas.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.