Innehåll

• Problem 1: Galaxy S6 har svart skärm, kan inte återställa foton
• Problem 2: Galaxy S6 fastnat i Samsungs logotypskärm, systemets gränssnitt har stoppat fel
• Problem 3: Galaxy S6-batteriladdningsproblem, laddas inte mer än 25%

Hej Android-fans! Vi är här igen för att ge lösningar på några # GalaxyS6-problem. Som vanligt rapporteras dessa frågor av vissa medlemmar i vårt samhälle.Förhoppningsvis hittar du det här en bra referens för att lösa dina egna problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6 har svart skärm, kan inte återställa foton

Obs! Versionen kan vara Nougat. Vet inte. Senast uppdaterad den i början av juni, om det hjälper. Gick på vandring på en glaciär, tog några små bilder, kanske 10 till 15 totalt, regn var milt ... Jag hade en Otter Box på den. Höll den i min ryggsäck hela tiden förutom att ta bilder. Utanför staden så att jag stängde av data för att spara batteritid i nödfall. Kom hem, telefonen var död. Tänkte att det bara var ett dött batteri. Det hade problem med laddningen och det hade några vattendroppar på det så för att vara säker tog jag det ur fodralet och gjorde telefonen i rispåsen.

Nästa dag slog den på, allt ser normalt ut, knapparna verkar fungera, men pekskärmen svarar inte. (Ett annat par noterar: Det här är en renoverad telefon som jag fick i januari, och jag bröt av misstag skärmen i början av juni och fick byta ut den på en mobiltelefonverkstad). Jag tänkte på hur man gör manuell avstängning / omstart .. försökte starta om i säkert läge, etc, det hjälper inte den svarande pekskärmen.

Även om jag stänger av telefonen tappar batteriet fortfarande. Varje gång jag skulle starta upp det kanske en dag senare, måste jag ladda om igen. Jag hade en garanti för den utbytta skärmen så naturligtvis skickar jag den tusentals mil bort till dem för att fixa den. (Jag arbetar på Alaska på en båt [gör det inte lättare, lita på mig.]). När den kommer dit kan de inte ens få telefonen att sätta på en dag. Slutligen tar de på den, byter ut skärmen, byter ut batteriet, kan inte få pekskärmen att fungera igen och säger att det utbytta batteriet åtminstone håller en laddning.

Vid det här laget är allt jag verkligen vill ha bilderna av det. Under tiden beställde jag en "OTG" -kabel, med tanken på att ansluta en mus till den för att hämta mina foton, eller för att spegla min telefon på en dator för att hämta bilderna. De skickar tillbaka den, fortfarande trasig. Jag förstår den, jag kopplar in den för att ladda den och den visar batteri- och bultskärmen och en liten logotyp som indikerar att den ska anslutas, men den är ansluten. Efter några minuter är området runt kameran och baksidan av telefonen blir varm. Jag kopplar ur den. Varje gång jag ansluter den nu förblir skärmen svart och samma område blir varmt igen. Vad tror du?

Efter att ha läst de många felsökningsartiklarna tror jag att den som jag tyckte liknade mitt problem sa att den ersatte dotterkortet. Det är också mest meningsfullt för mig, eftersom jag vet att batteriet och skärmen byttes ut, och jag antar att moderkortet dömde utifrån hur normal skärmen såg ut när jag kunde slå på den. Det såg inte ut som glitchy eller något och alla knappar fungerade bra. Men det här är bara min gissning. Jag är inte på något sätt någon som är kunnig om mobiltelefoner, jag har bara ägt 3 hittills under min livstid. Tack så mycket för din hjälp i förväg! Jag väntar ivrigt på ditt svar. Det har gått sönder i en månad nu. - Kristin M

Lösning: Hej Kristin. Saken med renoverad eller reparerad elektronik är det faktum att det ibland kan bli svårt för en andra tekniker att diagnostisera var problemet ligger om den första tekniker trasslat i reparationen. Att vi inte fysiskt kan undersöka enheten gör det dubbelt svårt för oss. Baserat på vår egen erfarenhet av att fixa smartphones kan symtomen du upplever vara tecken på dåligt anslutna delar eller defekta ersättningskomponenter. Vi vet att det är svårt för dig att fortsätta skicka telefonen tillbaka till butiken som utförde den tidigare reparationen, men det är verkligen det enda effektiva sättet att komma till botten med problemet.

Försök inte göra DIY-reparation

Vi tror inte att du själv kan hantera maskinvarudiagnostik och reservbyte (eftersom du valde att skicka telefonen till ett servicecenter), så det kan leda till fler problem än lösningar om du försöker lösa problemet själv. Medan byte av delar kan vara relativt lätt att göra så länge du har verktygen och grundläggande elektronikkunskaper, ligger utmaningen i att reparera en telefon med en fråga som din att identifiera den verkliga orsaken.

Till skillnad från felsökning av programvara är hårdvarudiagnos mer komplicerad och kan kräva att funktionaliteten hos en misstänkt del är testad. Du vill inte byta ut en helt bra komponent medan du lämnar en dålig komponent. Att veta vad det verkliga problemet är kritiskt. Att inte kunna hitta problemet kan leda till fler förseningar och förmodligen fler problem, precis som vad som händer med din enhet just nu. Det är den främsta anledningen till att det knappast finns några guider om hur man utför reparationer. Vår blogg erbjuder inte maskinvarudiagnostik av samma anledning.

Det är uppenbart att teknikern som hanterade den tidigare reparationen trasslade någonstans och förmodligen lämnade det ursprungliga problemet oadresserat när de bytte andra arbetsdelar. Eftersom endast butiken som fixade telefonen kände till din enhets tidigare historik (förhoppningsvis registrerade de vad som exakt hände under reparationen), det finns ingen annan plats som du kan skicka telefonen till. Att knacka på Samsungs hjälp är uteslutet eftersom de kommer att vägra att ens röra enheten eftersom den har reparerats av icke-Samsung-personal.

Ingen felsökning av programvara kan lösa problemet

Uppenbarligen finns det ingen felsökning av programvara som du kan göra för att lösa problemet heller. Problemet med den svarta skärmen och andra som du nämnde är bara manifestationer av något djupare. Så länge samma maskinvarufel förblir oadresserad kan du inte hoppas att använda din telefon normalt igen.

Backa upp

När det gäller att kopiera foton från din telefon till en annan enhet är det inte möjligt just nu. Du måste ha en fungerande pekskärm för att låta det hända. Även om telefonen slås på och en dator kan upptäcka den via USB-anslutning, behöver den fortfarande tillstånd från Android för att komma åt innehållet. I din S6 är det enda sättet att låta det hända genom att låsa upp skärmen och bekräfta din dators begäran om åtkomst till filerna. Det finns ingen offentligt tillgänglig programvara som kan användas för att kringgå Androids säkerhetskrav innan åtkomst till dina filer beviljas.

Problem 2: Galaxy S6 fastnat i Samsungs logotypskärm, systemets gränssnitt har stoppat fel

Hej. Jag är utomlands från Irland där jag bor och jag kunde inte ringa fasta telefoner i Irland trots att jag hade ett roamingpaket. Jag kontaktade mitt telefonföretag via deras snabbmeddelande som meddelade mig att de hade återställt mina inställningar och att starta om min telefon. När jag försökte starta om telefonen skulle den starta om, skärmen blev svart och jag har bara en ruta med meddelandet ”systemets gränssnitt har slutat.” Jag kan inte stänga av telefonen. När jag försöker starta om telefonen försöker telefonen att starta om men når bara så långt som SAMSUNG-namnet som bleknar in och ut. Samsung Galaxy S6. Kan du hjälpa mig? - Lois

Lösning: Hej Lois. Först vill du kontrollera om du kan starta upp telefonen igen normalt genom att göra en mjuk återställning. Det är ett bra sätt att starta om en frusen enhet. Så här gör du det:

1. Håll ned strömbrytaren och volym ned-knapparna tills skärmen Underhållsstartläge visas (cirka 12 sekunder).
2. På skärmen Underhållsstartläge väljer du Avstängning. Använd volymknapparna för att bläddra bland de tillgängliga alternativen och hemknappen (nedanför displayen) för att välja.

Om din telefon förblir fast i Samsungs logoskärm efter ett mjukt återställningsförsök är nästa logiska felsökningssteg att försöka starta telefonen till återställningsläge. I det här läget kan du försöka rensa cachepartitionen och / eller utföra en fabriksåterställning. Någon av dem borde få telefonen ur sin nuvarande disposition. Vi antar naturligtvis att du inte manipulerade med programvaran genom att rota eller blinka. Om du rotade eller blinkade din enhet är vi ledsna men vi kan inte hjälpa dig. Du måste istället försöka ta bort rotprogramvaran och / eller spola tillbaka enheten till dess programvaruversion.

Nedan följer stegen för hur du startar telefonen till återställningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Problem 3: Galaxy S6-batteriladdningsproblem, laddas inte mer än 25%

Har problem med att ladda min telefon. Batteriet sjönk till 22% och jag laddade det. När jag kopplade in den fick jag ingenting. Jag blåste in i både telefonen och kabeln för att se till att det inte fanns någon fluff. Fortfarande inget. Jag har provat en annan laddare men fortfarande ingenting. För nu har jag lagt det på energispararen. Jag har startat om telefonen ... ingenting. Jag kopplade sedan in den igen, bara för att försöka, och det började laddas. Jag kollade det senare och det har slutat ladda med 25% Kopplat ur det, kopplat in det igen ... ingenting. Några idéer? Det har varit helt bra fram till nu, aldrig haft några problem med, batteriet har dock aldrig varit så lågt förut! - K.stonham

Lösning: Hej K.stonham. Det finns en chans att batteriet kan fungera eftersom programvaran behöver kalibreras för att upptäcka den återstående strömmen. Här är vad du behöver göra för att hjälpa systemet:

1. Använd telefonen genom att spela spel eller göra uppgifter för att påskynda strömavladdningen tills telefonen stängs av.
2. Ladda telefonen utan att slå på den igen.
3. Vänta tills batteriet säger att det är fulladdat till 100%.
4. Vänta en timme innan du kopplar ur telefonen från laddaren.
5. Använd telefonen tills batteriet når 0% procent. Telefonen ska stängas av sig själv.
6. Ladda telefonen till 100%, vänta en timme innan du kopplar ur den igen.
7. Batteriet ska nu kalibreras om. Observera hur telefonen fungerar.

Om problemet kvarstår efter omkalibrering av batteriet, är ditt nästa alternativ fabriksåterställt. Detta meddelar dig om problemet är programvarurelaterat eller inte. Eftersom telefonens programvara återställs till sina ursprungliga inställningar och är felfri är det ett bra sätt att avgöra efteråt om du behöver skicka in telefonen eller inte.

Så här återställer du telefonen till fabriksinställningarna:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet Ja radera all användardata är markerad och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Ställ upp telefonen igen och se hur batteriet fungerar. Se till att inte installera någonting när du försöker observera telefonen.

Kom ihåg att om din telefon fortsätter att agera efter en fabriksåterställning behöver den service. Kontakta Samsung eller någon annan relevant part som din operatör för support.