Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy Note 5 kapacitiva knappar fungerar inte
• Problem nr 2: Galaxy Note 5-skärmen blinkar när den är i låg ljusstyrka
• Problem nr 3: Galaxy Note 5 låst och Google Android Device Manager-lösenordet fungerar inte
• Problem nr 4: Galaxy Note 5 startar om på egen hand när Snapchat laddas | Problem med överhettning av Galaxy Note 5
• Problem # 5: Sprint Galaxy Note 5 röstmeddelandeapp fungerar inte
• Delta i oss

Samsungs flaggskepp, Galaxy Note 5, är en stabil enhet men vi fortsätter att få förfrågningar om hjälp från vissa användare.

Problem nr 1: Galaxy Note 5 kapacitiva knappar fungerar inte

Först och främst köpte jag min AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) från en vän så ingen garanti, byte eller ersättningsalternativ. Mina kapacitiva beröringsknappar fungerar inte och de tänds inte heller. De gick långsamt ut tills de bara slutade helt en dag. Jag har letat efter internet utan svar och behöver helt enkelt veta om det finns något annat jag kan göra eller försöka och om inte, är det ett hårdvara eller programvara / firmwareproblem? Vad behöver jag exakt reparera?

Det verkar vara en mycket vanlig fråga så det finns många bra idéer. De två bästa korrigeringarna är energisparande / ultra-energisparande inställningar och varaktighet för beröringsknappens ljus under visning. Jag har redan granskat båda dessa noggrant. Jag har också försökt att justera andra inställningar inklusive enhandsdrift osv. För vissa personer som inaktiverade Facebook Messenger fungerade och andra genom att placera telefonen i kylen i några minuter (på grund av överhettning). Jag försökte appen Galaxy-knapplampor ... gjorde ingenting men använde för närvarande appen som kallas "bakåtknapp" för att ersätta ryggen och de senaste knapparna. Jag har provat allt! Om du sa till mig att hålla telefonen ovanför mitt huvud, hoppa på en fot medan jag sjunger..Jag är desperat nog att göra det. Jag torkade slutligen cache, försökte säkert läge och fabriksåterställning, fortfarande ingenting. Om det inte var ett vanligt problem och att läsa problemet är en inställnings-, firmware- eller uppdateringsproblem skulle jag redan ha kommit fram till att det är ett hårdvaruproblem.

Om det alls hjälper har jag inte S-Pen som medföljde anteckningen men använde min not 4 S-pen n den fungerar på de 2 knapparna. Förutom det är det inte ens en flimmer vid start. Jag är precis trött på att försöka och gör mig upprörd över att tänka på alla bortkastade timmar på detta. Alla råd skulle uppskattas. Tack så mycket. - Natalie

Lösning: Hej Natalie. Det här problemet händer då och då i vissa Samsung-enheter men det verkar inte finnas något definitivt mönster för att Samsung eller andra tekniker från tredje part som oss ska kunna hitta den exakta orsaken. Din misstanke om att orsaken kanske inte är maskinvara alls grundas eftersom drivrutiner (för specifika komponenter som pekskärmen eller de kapacitiva knapparna) tekniskt sett kan bli skadade. En drivrutin är i grunden ett datorprogram som styr en enhet eller komponent som en pekskärm. Vi har dock ännu inte stött på och dokumenterat ett specifikt fall som pekar på en dålig förare som den skyldige. För det mesta är det relativt enkelt att åtgärda ett programvaruproblem eftersom en fabriksåterställning helt enkelt kan återställa alla nödvändiga programvaruinställningar till standard. Det faktum att fabriksåterställning i ditt fall inte löste problemet är en bekräftelse på att du inte har något programvaruproblem till hands.

De vanligaste orsakerna till problem med pekskärmen och kapacitiva knappar beror vanligtvis på maskinvarufel efter att en enhet tappats eller utsatts för element (vatten, värme, kall temperatur). Om din Not 5 inte såg vatten eller aldrig tappades kan vissa kritiska eller relaterade komponenter helt enkelt sluta fungera ordentligt av någon anledning. Det betyder att din bästa chans att få en upplösning är att låta telefonen reparera. Om Samsung-reparation inte är ifrågasatt, ta telefonen till en tredje parts verkstad. Vi tillhandahåller inte hårdvarudiagnostik och felsökning i den här bloggen, så om du är ute efter att hitta en lösning på detta problem kan du prova andra resurser online.

Problem nr 2: Galaxy Note 5-skärmen blinkar när den är i låg ljusstyrka

Hallå. Jag har problem med min Galaxy Note 5. Jag köpte den här telefonen i december förra året och jag har aldrig haft problem med den förrän för några dagar sedan när den nedre halvan av skärmen började flimra. Det gör det bara när skärmen är inställd på lägsta ljusstyrka. Om jag ökar ljusstyrkan verkar det sluta. Ibland flimrar det emellertid inte även när det är inställt på lägsta ljusstyrka, men skärmen har nu en mycket svag permanent linje som skiljer den flimrande nedre halvan från den mest normala övre halvan. Jag säger "mestadels normalt" för nyligen märkte jag att det finns en del som också flimrar på den övre halvan av skärmen.

Jag vaknade precis för några dagar sedan och fann att det gjorde det. Med tiden har jag tappat det flera gånger än jag kan räkna men aldrig gav det mig några problem. Och jag är säker på att jag inte tappade den under den senaste månaden. Jag tror inte att det är ett hårdvaruproblem, men jag kan inte säga säkert om det är ett programvaruproblem. Jag har inte installerat några nya appar och uppdaterade bara operativsystemet en gång. Jag försökte fabriksåterställning och avinstallerade många appar och inaktiverade maskinvaruöverlägg och inget av det har fungerat. Finns det något annat jag kan prova?

Tack. - Schneider

Lösning: Hej Schneider. Det här problemet finns på flera Samsung-enheter och ser inte ut som isolerat för någon specifik modell, operatör eller firmwareversion. Orsaken till problemet kan variera från fall till fall så det finns ingen känd officiell lösning.

Det som intresserar oss är dock det faktum att du nämner att du ser en permanent linje på skärmen just nu. Det kan tyda på att du har en dålig LCD- eller pekskärm, vilket också leder till flimrande problem när du ändrar ljusstyrkan.

Den allmänna regeln för att hantera ett Android-problem är att om den grundläggande felsökning av programvara inte löser det, är hårdvaran troligtvis skyldig. Liksom vad vi berättar för Natalie ovan, om de saker du gjorde som att starta i säkert läge, torka cacheminnet och fabriksåterställning inte löste ditt problem, kan du säkert anta att skärmen är felaktig. Se till att du kontaktar Samsung eller berörd part för en lösning.

Relaterad läsning: Galaxy S7-skärmen blinkar om ljusstyrkan är låg

Problem nr 3: Galaxy Note 5 låst och Google Android Device Manager-lösenordet fungerar inte

Jag åkte på semester till Italien och efter ett par dagar blev min telefon av misstag låst (jag hade använt låsskärmen med knappsatsen utan problem). Det bad om ett återställningslösenord, men det konstiga är att knappsatsen försvann och det finns ingen plats jag kunde skriva in lösenordet.Endast en mörk ruta med blinkande markör, men när du rör vid den ser det ut som att pekskärmen inte fungerar. Men nödsamtalsknappen och tillhörande knappsats fungerar istället. Jag märkte också idag att med lång tryckning har jag alternativ för att klistra in och urklipp, men jag kan fortfarande inte använda den. Jag återställer lösenord från Google> Android> Devicemanager, men kan fortfarande inte skriva in det.

Det uppstod en uppgradering för ~ 2 månader sedan, och trots att man observerade någon ny långsamhet fanns det ingen instabilitet. En annan uppgradering väntade dock fortfarande, och jag var inte villig att ta den, så jag misstänker att något kan relateras till den.

Finns det något sätt att återställa knappsatsen för att låsa upp skärmen?

Eller finns det något alternativ att rensa lösenordet eller låsa upp från Android / Devicemanager? Jag skapade inte ett Samsung-konto med findmymobile, vilket jag förstår skulle ha gett mig ett annat alternativ att återställa lösenordet.

Försöker utforska alla alternativ innan du går den hårda vägen med fabriksåterställning och tappar all data.

Att också kunna komma åt filsystemet för säkerhetskopiering av data skulle vara användbart före hård återställning.

Tack på förhand för din hjälp! - Davide

Lösning: Hej Davide. Om det tillfälliga lösenordet du skapade under Android Enhetshanteraren inte fungerade har du tur. Du är bara en väg ut nu är att göra en fabriksåterställning. Om du gör det raderas dina filer som inte sparats i molnet eller i en annan enhet innan låset utlöses. Tyvärr finns det inget annat känt arbete för det här.

För referens är detta stegen för hur du återställer din not 5 till fabriksinställningar:

• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Problem nr 4: Galaxy Note 5 startar om på egen hand när Snapchat laddas | Problem med överhettning av Galaxy Note 5

Jag går på SnapChat och klickar på någon, det stänger av telefonen eller startar om telefonen med antingen en enorm batteriförlust eller helt batteriförlust. Om jag försöker Snapchat igen, kvarstår problemet tills jag ansluter det till vägguttaget för att ladda och sedan försöker Snapchat. När detta händer börjar min telefon också bli överhettad. Min skärm blir varm och baksidan av telefonen blir också riktigt het.

Jag har startat om telefonen, fabriksåterställt, raderat app, installerat om och uppgraderat programvara. Händer fortfarande varje gång. Ibland gör det inte, men plötsligt kan det.

Om mitt batteri är under 60% eller cirka 30% .. stängs det automatiskt av om Snapchat används.

Jag tycker att det är ett batteriproblem, men när jag använder telefonen i allmänhet har batteriet en bra livslängd. Även om jag spelar PokemonGo håller det mig länge.

Problemet har hänt redan innan PokemonGo existerade. Så det är inte den här appen som orsakar det.

Också sekundärt problem:

Min skärm har en ljusgul nyans. Men nyansen visas inte i aktivitetsfältet högst upp på skärmen. Det är trevligt rent vitt där jag kan se tiden, batteriet, servicefältet, men allt under det (displayen ganska mycket) är något tonat. Jag har provat omstart och fabriksrengöring ... även att ändra visningsinställningar. Det visar fortfarande. Hjälp! Hälsningar. - Fahim

Lösning: Hej Fahim. För att kontrollera om problemen du har beror på programvara eller en tredjepartsapp som Snapchat, föreslår vi att du först startar telefonen i säkert läge. Att starta din anteckning 5 i säkert läge förhindrar att tredjepartsappar och -tjänster körs. Om problemet inte uppstår i det här läget kan du börja avinstallera appar tills problemet har eliminerats. Se till att du observerar din telefon i säkert läge i minst 48 timmar för att känna till skillnaden. Så här gör du det:

• Stäng av telefonen helt.
• Håll ned strömbrytaren.
• När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Telefonen startar om men håll ned volymknappen nedtryckt.
• När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
• Du kan nu släppa volym ned-knappen.

Alternativt kan du göra en ny fabriksåterställning och observera telefonen i ytterligare 48 timmar. Se till att du inte installerar någonting under observationen.

Om problemen fortsätter under observationsperioden efter att ha utfört någon av dessa procedurer, ring Samsung för reparation eller utbyte.

Problem # 5: Sprint Galaxy Note 5 röstmeddelandeapp fungerar inte

Min telefon är en helt ny Galaxy Note 5 och jag har överfört gammal information till den. Problem: Röstmeddelande. Jag får det och hämtar det, men inte meddelande på röstbrevlådesikonen. När jag är i röstbrevlådans inkorg ... kommer det inte att verifiera min kontoinformation. Om jag går till inställningar på röstbrevlådan fungerar inte hanteringsprenumerationen. Det förblir mjukt grått. Jag har rensat cache och data. Ingenting.

Jag har återställt Sprint så att jag kan börja röstmeddelandet igen och fortfarande ingenting. Min man har samma märke och leverantör och hans version för röstbrevlåda är T.7.0.0.18 och fungerar perfekt min är T.6.1.1.7. Jag kan inte få min telefon att göra några manuella uppdateringar under röstmeddelandeappen. Kan du hjälpa? Tack!

Hoppas att jag var tydlig när jag förklarade mitt problem. SPRINT kan inte hjälpa ... hoppas du kan. Tack igen! Mitt nummer är riktnummer 340 som är Amerikanska Jungfruöarna och det är min mans. Hans telefon har fungerat perfekt den dagen han fick den för 2 år sedan. Tack igen. - Marta

Lösning: Hej Marta. Det enda partiet som kan hjälpa till att lösa problemet är Sprint själv, speciellt om du använder sin egen röstmeddelandeapp. De enda förslagen vi kan erbjuda är allmänna programvarulösningar som att torka den berörda appens cache och data, torka telefonens cache eller fabriksåterställning.

Specifika appproblem som det du upplever kan orsakas av dålig kodning, vilket innebär att appen i sig är dåligt byggd och kan ha vissa kompatibilitetsproblem med det aktuella telefonen eller operativsystemet.

Om du rensar röstmeddelandeappens cache och data inte fungerar, försök att rensa cachepartitionen. Så här gör du det:

• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Om det inte hjälper att uppdatera systemcachen är nästa logiska steg att göra en fabriksåterställning. Om det inte fungerar fortfarande, ring Sprint igen och kräva att de fixar sin tjänst eller app.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.