Innehåll

• Samsung Galaxy S7-skärmen är svart och vibrerar fortfarande för aviseringar
• Samsung Galaxy S7 Edge-skärmen är svart men anmälan fungerar
• Samsung Galaxy S7 Edge-skärmen svarar inte efter uppdateringen

• Förstå varför en premiumtelefon som en #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) lider av en så kallad “svart skärm av döden” -frågan och lär dig vad du måste göra om ett sådant problem händer dig.
• Lär dig hur du felsöker din telefon. Trots att den har en svart skärm, vibrerar den fortfarande som om den meddelar att ägarmeddelandena kom in.
• Vet vad du ska göra om din telefon har en svart skärm men meddelandet fortfarande fungerar när meddelanden kommer in. Problemet uppstod enligt uppgift efter Nougat-uppdateringen.
• Lär dig hur du felsöker din telefon som inte längre svarar efter uppdateringen.

Det kan bara orsakas av en systemkrasch på grund av kraschar av appar och andra tjänster eller det kan vara ett tecken på att telefonen lider av en komplex firmwareproblem. Felsökning är nyckeln till att känna till orsaken och lära sig lösningen och med detta sagt, här är vad du måste göra:

Steg 1: Låt telefonen laddas, använd originalladdaren

Det är viktigt att du har originalladdaren med dig. Anslut laddaren till vägguttaget och anslut sedan din telefon för att se om den svarar när el börjar strömma genom dess kretsar. Telefonen ska laddas, annars kan vi titta på en möjlig hårdvaruproblem, men det finns också en möjlighet att det bara är ett problem med laddaren eller USB-kabeln.

NYTTIGA INLÄGGNINGAR

• Så här fixar du en Samsung Galaxy S7 som inte laddas och andra laddningsproblem
• Så här fixar du Samsung Galaxy S7 Edge-laddningsproblem [Felsökningsguide]
• Åtgärda Samsung Galaxy S7 Edge som inte laddas med laddaren, andra strömproblem

Förutsatt att telefonen laddas när den är inkopplad, låt den vara i 10 minuter så att den på något sätt trycker in tillräckligt med energi i batteriet för att slå på komponenterna. Försök sedan slå på telefonen.

Steg 2: Utför proceduren Forced Restart

Det är möjligt att systemet kraschade efter en uppdatering eller av andra skäl. Så innan vi fortsätter med vår felsökning och förutsätter att telefonen faktiskt laddas när du kopplade in den, tryck sedan och håll ned Volym ned-knappen och strömbrytaren i 10 till 15 sekunder. Om problemet orsakades av mindre firmwareproblem bör telefonen startas om normalt. Men om telefonen fortfarande vägrar att sätta på, gå vidare till nästa steg.

RELATERADE INLÄGG

• Så här fixar du Samsung Galaxy S7 Edge som inte slås på [Felsökningsguide]
• Så här felsöker du Samsung Galaxy S7 som inte slås på [Steg-för-steg-guide]
• Så här fixar du Samsung Galaxy S7 som inte startar efter att du har tagit bort en app och andra problem [Felsökningsguide]
• Så här fixar du Samsung Galaxy S7 som inte startar efter en uppdatering och med en skärm som förblir svart [Felsökningsguide]

Steg 3: Försök att starta din enhet i felsäkert läge

Det är möjligt att vissa av dina nedladdade appar orsakar problemet och i så fall är det bättre att du försöker starta enheten i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar från tredje part. Om telefonen startar framgångsrikt i det här läget är problemet redan nu löst sedan enheten startade upp men det betyder inte att ditt arbete slutar här. Du måste fortfarande hitta de appar som orsakar problemet och avinstallera dem. Hur som helst, så här startar du din telefon i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När logotypen “Samsung Galaxy S7 Edge” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
5. När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Och så avinstallerar du misstänkta appar ...

1. Gå till Inställningar
2. Tryck på Program
3. Tryck på Programhanteraren
4. Se till att du är på fliken "Nedladdad", den visar alla dina installerade appar. NOTERA:(Det är upp till dig vilken app du vill ta bort, om du så småningom kan installera den om den är fel)
5. Tryck på den valda appen för att ta bort
6. Tryck på rensa cache
7. Tryck på rensa data
8. Tryck på Avinstallera

Steg 4: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge

Om din telefon inte startade i säkert läge måste du i det här steget försöka starta upp den i återställningsläget. Om du lyckas kan du vara säker på att telefonens maskinvarukomponenter är bra, annars måste du kontrollera enheten av en tekniker. Så här når du återställningsläget ...

1. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
3. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

I slutet av dagen, om du fortfarande är störd av det här problemet eller annat efter att ha gått igenom alla steg, bör du söka hjälp av en tekniker.

Samsung Galaxy S7-skärmen är svart och vibrerar fortfarande för aviseringar

Problem: Min telefons (Samsung Galaxy S7) skärm är svart. Ingenting dyker upp förutom en blinkning av något överst en gång ett tag. Detta hände efter en uppdatering. Jag skickar in den under garantin för att fixas, men jag kan inte ens se att stänga av telefonen. Det vibrerar fortfarande för aviseringar. Hur kan jag stänga av den? Jag kan inte se att säkerhetskopiera någonting heller.

Felsökning: Det här problemet kallas vanligtvis ”svart skärm av döden”, från ordet ”död”, din enhetsskärm är svart och svarar inte. Det inträffar oftast när en enhet har programvaruproblem som den inte startar upp normalt.

Det första du ska göra är att tvinga omstart av enheten. För att avgöra om din enhet kommer att utföra den simulerade urkopplingsproceduren för batteriet och starta upp normalt. Allt du behöver göra är att hålla ner volym ned och strömknapparna tillsammans i 15 sekunder. Om det misslyckades, försök sedan starta upp det i återställningsläge.

Om din enhet kunde starta i återställningsläge och visade några alternativ rekommenderar vi att du gör huvudåterställningsförfarandet direkt. Det rensar alla filer och data på din enhet och återställer det till standardinställningar, detta löser vanligtvis problemet.

Om alla procedurer inte löstes eller skärmen fortfarande är svart kan det vara ett maskinvarurelaterat problem och i det här fallet kan du återställa enheten till tillverkaren. Om det fortsätter att vibrera för aviseringar, låt det vara, du kan inte göra något åt ​​det eftersom skärmen är svart. Batteriet tappas när som helst snart och det stannar.

Samsung Galaxy S7 Edge-skärmen är svart men anmälan fungerar

Problem:Innan jag fick ett meddelande om att en ny uppdatering är tillgänglig fungerar min telefon helt bra. Men när jag lämnade min telefon hemma för att avsluta nedladdningen, när jag kom hem är telefonens skärm helt svart. Jag vet att den är på eftersom meddelandeljudet ringer och till och med att jag trycker på låsknappen öppnas inte. Och jag kommer ihåg att jag laddade ner en uppdatering, det är möjligen orsaken. Min enda oro är, kan det fortfarande fixas? Eller kan jag gå tillbaka till den senaste versionen jag använder? min telefon är bara bra med det, inga problem alls. Tack!

Lösning: Det är möjligt att din enhet har ett systemproblem, mestadels programvara. Du nämnde att din enhet fortfarande är på och att aviseringsljud fungerar. Vi rekommenderar att du gör några grundläggande felsökningsförfaranden för att begränsa problemet. Du kan se ovan för stegen eftersom problemet är mycket likt.

Du kan börja med att utföra en kraftstartprocedur genom att hålla ned strömknappen och volym ned-knappen i cirka 10 sekunder. Du kanske känner att din enhet vibrerar, låt den vara, den måste startas om. Om det inte hjälpte följer du nästa procedur.

Om allt annat misslyckas kan du ta din enhet till ditt lokala servicecenter för kontroll, det kan vara ett hårdvaruproblem, eftersom din enhet fortfarande kan ta emot meddelanden och avisering fungerar.

Samsung Galaxy S7 Edge-skärmen svarar inte efter uppdateringen

Problem:  Hej, när min Galaxy S7 Edge får ett samtal ringer den men verkar inte vakna. Detta börjar hända efter den senaste uppdateringen. Om jag pekar på skärmen kan jag låsa upp den men det finns inga knappar för att svara på samtalet. Jag har också försökt svara med hemknappen och den svarar inte trots att den är aktiverad. Jag har märkt att problemet bara uppstår när jag är ansluten till mitt hemnätverk via Wi-Fi. Om jag stänger av Wifi på telefonen accepterar det samtal OK och de gröna och röda knapparna visas. Det accepterar också samtal OK när de är anslutna till Wifi i säkert läge. Så jag antar att det betyder att det är en app som orsakar problemet. Hur upptäcker jag vilken app det är utan att göra en fabriksåterställning och förlora alla mina data och appar. Mitt arbete just nu är att hålla WiFi avstängd och använda min dataanslutning istället men det här är inte perfekt. Tack Mick

Lösning: Baserat på ditt uttalande händer problemet inte i säkert läge, då kan uppenbarligen problemet utlösas av appar från tredje part som är installerade i systemet. Förutom appar från tredje part finns det dock andra faktorer som kan ha utlöst problemet - det kan vara en allvarlig programvaruproblem. Men först, för att begränsa problemet kan du utföra grundläggande felsökningsförfaranden för att avgöra vad som verkligen orsakade det.

Steg 1: Utför Force Reboot på din telefon

Det finns tillfällen där telefonens skärm inte svarar eller är helt svart på grund av ett systemfel. Så att göra tvingad omstart kan ibland hjälpa enheten att återgå till sitt normala tillstånd. Här är ett enkelt sätt att göra det:

• Håll volym ned och strömknapparna intryckta i 7 till 10 sekunder och vänta tills enheten startas om.
• Enheten startar normalt efter processen

Steg 2: Starta i felsäkert läge

Om den tvingade omstarten inte hjälpte, kan det vara bra att starta i felsäkert läge att hitta den skyldige. Detta är ett diagnostikläge som oftast används för att avgöra om problemet orsakas av en app från tredje part. Eftersom din enhet kunde köras i det här läget är nästa sak du kan göra nu att avgöra vilken app som orsakade problemet. Försök komma ihåg om vilken app du installerade innan problemet inträffade eller om du kan börja söka efter appar som används för att ta emot eller ringa.

Steg 3: Rensa cachepartitionen på din enhet

Systemcache är en tillfällig systemfil som firmware använder varje gång du startar enheten, startar appar och använder dess funktioner. Men om dessa filer är skadade eller skadade kan de utlösa ett problem och systemet börjar krascha. Så att rensa systemcachen kan vara mycket användbart, särskilt om din telefon har den här typen av problem.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Steg 4: Ta med enheten till specialisten

Om alla rekommenderade procedurer inte löste problemet kan du behöva ta din enhet till ditt lokala servicecenter och låta tekniken ta en titt på den.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.