Felmeddelandet "Tyvärr har telefonen slutat" på din Samsung Galaxy J7 kan tyckas vara ett mindre problem som påverkar den inbyggda telefonappen. Vi har emellertid stött på fall där denna typ av fel beror på ett problem med firmware, det är därför som detta inte berättar vad problemet egentligen är. Vi måste göra några grundläggande felsökningsförfaranden så att vi vet varför det inträffar eller vad som utlöste det.
Felsökning: Vårt huvudsyfte i den här felsökningsguiden är att åtgärda problemet men vi har inte heller råd att kompromissa med säkerheten för dina data och filer, det är därför vi måste testa alla möjligheter från de säkraste. Som sagt, här är vad jag föreslår att du gör:
Steg 1: Säkerhetskopiera dina kontakter
Jag förstår att din telefon visar felmeddelandet varje gång du öppnar telefonappen men jag antar att du fortfarande kan säkerhetskopiera dina kontakter. Du kan synkronisera din telefon med ditt Google-konto och inkludera kontakter i listan med data du vill synkronisera, eller så kan du exportera dina kontakter till SD-kortet. Välj den som är bekvämare för dig så länge du kan säkerhetskopiera dina viktiga kontakter.
- Tryck på Kontakter på valfri startskärm.
- Tryck på MER-ikonen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Importera / exportera kontakter.
- För att exportera kontakter, tryck på Exportera och välj sedan SIM-kort. Välj de kontakter som ska exporteras och tryck sedan på OK
Steg 2: Rensa cache och data från telefonappen
Nu är det dags att följa appen som fortsätter att krascha; telefonappen. Det är en inbyggd app så att vi inte kan ta bort eller ta bort den som appar från tredje part. Det bästa vi kan göra med det är att rensa cacheminnet och data för att återställa det till standardinställningarna. För appproblem är den här metoden mycket effektiv så det är värt ett försök.
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på Telefon i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Steg 3: Rensa cache och data från appen Kontakter
Efter att ha återställt telefonappen och felet fortfarande dyker upp, är det dags att gå efter appen Kontakter. Båda dessa appar fungerar tillsammans så det finns en chans att den andra kan krascha på grund av den andra appen och det är anledningen till att vi behöver göra det här ...
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Knacka på Kontakter i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Steg 4: Starta om telefonen i felsäkert läge
Jag vet för ett faktum att om problemet är så enkelt som en appproblem, kommer steg 2 och 3 att åtgärda det. Om felet fortfarande dyker upp efter att ha gjort alla dessa steg är det dags att anta att vissa appar kan orsaka det. Nu måste vi försöka isolera problemet genom att starta upp din telefon i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Om felet inte visas när din Galaxy J7 är i det här tillståndet betyder det att en eller några av tredjepartsapparna orsakar problemet. Du måste verkligen hitta den appen och försöka avinstallera den.
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Steg 5: Försök att torka cachepartitionen
Om felmeddelandet fortfarande dyker upp även om telefonen är i säkert läge har du inget annat alternativ än att följa firmware men det första du behöver göra är att torka eller ta bort allt innehåll i cachen partition så att alla systemcachar kommer att ersättas. Här är hur…
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Steg 6: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din telefon
Slutligen, om problemet fortfarande kvarstår efter att du har raderat systemcachen, måste du återställa din telefon. Men före den faktiska återställningen, se till att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under återställningen. Inaktivera sedan stöldskyddsfunktionen på din telefon men ta bort det Google-konto som du har konfigurerat i den. Detta förhindrar att du låses ut efter återställningen.
Så här inaktiverar du stöldskydd eller fabriksåterställning
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på Mer.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Och här är två sätt på hur du återställer din Galaxy J7. Välj den som passar dig bäst ...
- Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Eller så kan du återställa telefonen från menyn Inställningar ...
- Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Jag hoppas att vi kunde hjälpa dig.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
