Innehåll
Dagens felsökningsguide för # GalaxyS9-enheten löser problemet om din telefon inte startar normalt eller om den inte kan gå förbi Samsung-logoskärmen. Denna situation inträffar vanligtvis om Android stöter på ett fel eller om det har skadats. Vid andra tillfällen kan det också hända efter en uppdatering eller ett misslyckat blinkande förfarande. Som vanligt tar vi med ett exempelfall för att ge våra läsare ett sammanhang över var våra förslag kommer ifrån.
Dagens problem: Galaxy S9 fast på Samsungs logotypskärm
Så jag har en galax S9, att jag var tvungen att stänga av för att komma in på en plats, och när jag försökte sätta på ... ja, den fastnade på den första skärmen och kom aldrig igenom den. Det är den vanliga titelskärmen och den läser så här: “Samsung Galaxy S9 Secured by knox POWERED BY android” I vita bokstäver, svart bakgrund. Jag har ingen aning om vad den verkliga operativversionen är på, jag antar den senaste eftersom jag tillåter att telefonen uppdateras regelbundet. Jag har också köpt den jävla saken olåst, vilket innebär att Verizon inte ansvarar för att hantera det. Och om ni inte har något kommer jag bara att skicka tillbaka det. Jag tog det faktiskt till Verizon-butiken, killen försökte något som jag inte har kunnat återskapa sedan dess. Han lyckades faktiskt öppna skärmen på konsolen genom att hålla ned volymknappen nedåt eller på något sätt, och han frågade min tillåtelse att återställa den jävla saken, som jag sa bra. Han försökte det två gånger, och telefonen passerar fortfarande aldrig den första skärmen. Så innan du säger att du noterar det här, ja, jag har läst det, och det fungerar inte som du har beskrivit det. Det sitter fast på den här skärmen. När jag tvingar den att starta om håller jag ned den nedre volymknappen, men den går inte till en ny skärm. Pure shot in the dark, den senaste appen jag installerade på den här telefonen var NJtransit. Jag antar inte att det kan vara det, men jag tänkte bara att jag skulle dela den informationen, kanske har ni hört det hända tidigare. Så ja ... skulle verkligen uppskatta det om du kunde hjälpa till på något sätt. Jag kan inte ens stänga av den jävla saken. - Faez Dabestani
Lösning: Hej Faez. Det första viktiga felsökningssteget du behöver göra i den här situationen är att prova en kraftstart. Det går så här:
- Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Notera: Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
- Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.
Tvinga omstart av en enhet är ofta ett effektivt sätt att starta om en Galaxy S-enhet som inte svarar eller fryst. Om du redan har provat det här tricket innan du kontaktar, fortsätt med resten av de möjliga lösningarna nedan.
Stäng av mobilen
Om du inte kan starta om din S9 med stegen ovan är det nästa bra du kan göra att se vad som händer om du stänger av den. Vi förstår att du har svårt att ta bort den här just nu. I det här fallet är det enda du kan göra att vänta tills telefonen tappar batteriet och stänger av sig själv. Ladda sedan enheten igen i minst 30 minuter innan du försöker slå på den igen. Det här sättet att starta om systemet kan ta lite tid, särskilt om batteriet är fullt. Beroende på hur snabbt din telefon tappar batteriström kan det innebära att du väntar några timmar till flera dagar. Det finns inget sätt att skynda på telefonens tömningshastighet så allt du behöver göra är att vänta. Att stänga av enheten är ett krav för att utföra resten av förslagen nedan.
Starta om till felsäkert läge
När telefonen har stängts av är nästa logiska felsökningssteg att verifiera om det finns en app från tredje part som stör operativsystemet. Du kan göra det genom att starta om telefonen till säkert läge. Felsäkert läge blockerar alla appar och tjänster från tredje part, så det är om en av dem är orsaken till ditt problem, du borde veta det.
Så här startar du om din S9 till säkert läge:
- Stäng av din S9. Om du inte kan stänga av det normalt, låt telefonen tömma batteriet tills det stänger av sig själv.
- När din S9 är avstängd, tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med modellnamnet.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
Om din telefon startar i säkert läge framgångsrikt, låt den gå i upp till en minut och se om du kan använda de grundläggande funktionerna som SMS, röstsamtal och internet. Om allt fungerar är det en tydlig indikation på att du har ett dåligt appproblem. Felsäkert läge kommer dock inte att hitta den exakta appen, så du måste göra stegen nedan för att veta vilken app som är problematisk:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din S9 fortfarande vägrar att starta upp normalt, upprepa steg 1-4.
Torka av cachepartition eller fabriksåterställning via återställningsläge
Om telefonen inte startar i säkert läge alls kan du försöka köra den till återställningsläge så att du kan försöka rensa cachepartitionen eller återställa fabriken. Återställningsläge är en separat mjukvarumiljö, vilket innebär att Android inte behöver fungera. Det är ett bra verktyg att använda för att avgöra om Android har ett problem och ofta ger det också sätt att lösa problemet i sig. Det finns två saker du kan göra i återställningsläge - rensning av cachepartition och fabriksåterställning. Du bör prova dem om du kan starta din S9 till återställningsläge framgångsrikt. Så här gör du:
- Stäng av din S8. Om du inte kan stänga av det normalt, låt telefonen tömma batteriet tills det stänger av sig själv.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Använd volymknapparna för att markera ett objekt och tryck sedan på strömbrytaren för att välja det. Så, till exempel, om du vill återställa din S9 till fabriken, tryck bara på volym ned-knappen tills fabriksåterställningsalternativet är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att bekräfta åtgärden.
Kom ihåg, precis som i säkert läge, kommer du inte att kunna starta telefonen till återställningsläge om den inte är avstängd. Slösa inte din tid på att trycka på kombinationen av hårdvaruknappar om enheten fortfarande är på.
Flash firmware via nedladdning
En mer drastisk lösning som du kan prova, om alla förslag ovan inte hjälper, är att manuellt ändra operativsystemversionen genom att blinka. Blinkande är en Android-term för att säga uppdatera den aktuella firmwareversionen med den senaste utan att vänta på att operatörsuppdateringen blir tillgänglig. Samma metod kan användas för att nedgradera firmwareversionen, eller i ditt fall ersätta den aktuella med den firmwareversion som medföljde enheten när du först avmarkerade den.
Blinkande förändrar i grunden enhetens programvarumiljö så det är riskabelt. Det rekommenderas inte för nybörjare, så om det är första gången du hör om termen, försök att inte göra detta. Om du använder en felaktig firmwareversion (ja, du måste veta den rätta för din telefonmodell) eller gör ett felaktigt steg kan allvarligt skada programvaran på din enhet. I värsta fall kan du ha en permanent skadad telefon. Vi kommer inte att diskutera hur du blinkar din telefon i den här guiden, så se till att du hittar en bra guide som leder dig igenom stegen. Återigen kan blinkande potentiellt blockera din enhet så gör det på egen risk.
Få professionell hjälp
Om inget fungerar vid denna tidpunkt är problemet troligen ofixibelt på din nivå. Och om du inte kan blinka enheten på egen hand, föreslår vi att du kontaktar Samsung för hjälp, särskilt om din operatör inte kan fixa det åt dig.
Din S9 bör fortfarande omfattas av Samsungs garanti vid denna tidpunkt så att de skulle kunna hjälpa dig att lösa problemet. Garantin har dock villkor så det finns en chans att du kan behöva betala för reparationen. Gå till ditt närmaste Samsung-servicecenter för hjälp. Om det inte finns något närliggande Samsung-servicecenter eller butik, kontakta dem via e-post, chatt eller telefon så att du kan skicka telefonen till dem.
