Innehåll

• Så här felsöker du din Samsung Galaxy S8 som fortsätter att släppa samtal

Vi har fått några klagomål från våra läsare om problemet med Samsung Galaxy S8 som enligt uppgift släpper telefonsamtal. Ofta än inte har problem som detta alltid något att göra med din leverantörs nätverk, såvida inte din telefon har skadats fysiskt eller flytande och påverkat dess förmåga att ta emot radiosignaler från tornet.

I det här inlägget kommer jag att berätta de praktiska stegen för att felsöka din telefon som slumpmässigt eller ofta släpper telefonsamtal. Vi tar hänsyn till alla möjligheter och utesluter dem en efter en tills vi kan identifiera vad problemet egentligen handlar om. Så om du har en telefon som den här och upplever liknande bekymmer, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kan hjälpa dig.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Så här felsöker du din Samsung Galaxy S8 som fortsätter att släppa samtal

Problem: Tjena. Jag har problem med min nya Galaxy S8. Jag kan ringa och ta emot telefonsamtal men det finns tillfällen då samtalen kopplas bort och jag måste slå numret igen för att fortsätta vår konversation. Detta har hänt många gånger redan och det är väldigt irriterande. Kan du hjälpa mig med det här? Tack.

Felsökning: För det här problemet måste vi bara se till att det här problemet inte beror på din telefon och då konfronterar du din tjänsteleverantör med det eftersom det kan vara ett nätverksproblem. Här är vad du behöver göra:

Steg 1: Observera signalstyrkan under samtal

Använd ett headset under samtal och håll ögonen på signalfältet. Om signalen fluktuerar kan det vara anledningen till att samtalet kopplas bort - din telefon kanske tappar signal då och då och naturligtvis kommer samtal att kopplas bort eftersom din enhet inte längre kan ansluta till nätverket. Ofta än inte är detta problem nätverksrelaterat, så redan nu bör du ringa din tjänsteleverantör om det.

Steg 2: Starta om telefonen i felsäkert läge och ring ett samtal

Förutsatt att telefonsignalen är stabil i din telefon, försök att ringa ett samtal medan alla appar från tredje part är inaktiverade. Vi har stött på några appar tidigare som orsakar liknande problem så vi måste bara utesluta möjligheten att dina tredjepartsappar inte har något att göra med det. Följ dessa steg för att starta din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

I det här läget kopplas samtalen fortfarande bort, försök sedan nästa steg.

Steg 3: Torka cachepartitionen

Korrupta systemcachar kan också leda till denna typ av problem, så vi måste ta bort det. Starta om din telefon i återställningsläge och torka sedan cachepartitionen så att alla systemcachar raderas. När telefonen startar kommer dessa cachar att ersättas med nya och när telefonen blir aktiv, försök att verifiera om samtal fortfarande kopplas bort.

Så här raderar du telefonens cachepartition ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet kvarstår efter detta, gör sedan nästa steg innan du tar in telefonen för kontroll.

Steg 4: Återställ din Galaxy S8

Säkerhetskopiera alla dina viktiga filer och data före återställningen eftersom de kommer att raderas. När du har återställt telefonen har du inte installerat någonting ännu men försök att ringa telefonsamtal för att verifiera om problemet har åtgärdats. Om det fortfarande händer är det dags att ta tillbaka telefonen till butiken och låta din leverantör ta hand om problemet. Du har redan gjort vad du behöver göra för att försöka lösa problemet till ingen nytta.

Så här återställer du din Galaxy S8 ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa den från menyn Inställningar, följ bara dessa steg ...

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas det här hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.