Innehåll
Det här inlägget kommer att fungera som svar på e-postmeddelandet från en av våra läsare vars far just har gått bort. Hennes # SamsungGalaxyS4 och dess #Gallery-app kunde inte upptäcka bilder och videor. Samma sak hände med appen #Music som inte kunde hitta musikfiler och inspelningar varken från telefonens interna lagring eller från microSD-kortet. Dessa filer är minnen från sin pappa och hon ville bara hämta eller visa dem genom galleriet eller spela upp inspelningarna via musik.
Säkerhetskopierar all data
Saker kan hända när som helst när du felsöker ett problem med viktiga filer. Så det är bäst att göra en säkerhetskopia av dessa filer först så att vad som än händer kommer de aldrig att raderas, särskilt att, i Sheilas fall, är dessa filer det enda minnet av sin far.
Så innan jag avslöjar den potentiella lösningen på detta problem, försök att följa dessa ...
- Anslut telefonen till datorn med den ursprungliga USB-kabeln.
- Kopiera bilder och videor från telefonen till datorn. Oftare finns de i DCIM-mappen.
- Gör samma sak för musikfiler och inspelningar och andra filer som du inte vill förlora.
- För att säkerhetskopiera andra filer, ladda ner Samsung Kies från företagets webbplats och installera den på datorn.
- Starta programmet från din dator och följ instruktionerna på skärmen om hur du säkerhetskopierar dina data inklusive dina kontakter, meddelanden etc.
- Om det finns ett microSD-kort monterat på telefonen, avmontera det fysiskt för att undvika att dess innehåll skadas under felsökning.
Efter att ha gjort alla dessa är du redo att felsöka.
Felsökning
Det här problemet är inte vanligt men vi har tidigare fått flera e-postmeddelanden som tyder på att samma sak hände dem; bilder, videor och musik försvann utan uppenbar anledning men visas med någon filutforskare. Vi vet verkligen inte vad som hände med telefonen, men här är några saker du kan göra om det händer dig ...
Steg 1: Starta om telefonen
Detta är det mest grundläggande felsökningsförfarandet du kan göra för att göra dessa multimediafiler att upptäcka av antingen Galleri eller Musikappar. Om det bara var ett mindre problem i systemet eller en enkel appkrasch, löser problemet om du startar om telefonen.
Steg 2: Rensa cache, standardvärden och data för Media Storage-tjänsten
Denna procedur har också visat sig vara effektiv när det gäller att hantera problem relaterade till bilder, videor och musik. Appar som hanterar den här typen av filer använder också den här tjänsten för indexering. Här är vad du behöver göra ...
- Från valfri startskärm trycker du på menyknappen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på fliken Mer.
- Tryck på Programhanteraren.
- Svep åt vänster eller höger för att gå till fliken Alla.
- Bläddra till och tryck till på Media Storage.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa standardvärden.
- Tryck på Tvinga stopp.
- Starta om din Galaxy S4.
- Återaktivera medielagring genom att följa steg 1 till 6.
- Låt telefonen sitta i 3 minuter för att ge den tid att återindexa multimediafiler.
- Öppna nu Galleri och / eller Musik.
Om denna procedur lyckades ser du alla dina bilder och videoklipp och kan spela dina musikspår och inspelningar. Om inte, kommer nästa steg att ta hand om problemet åt dig.
Steg 3: Återställ huvudet
Detta kommer att vara den sista utvägen, men oroa dig inte eftersom du redan har säkerhetskopierat allt i din telefon, så även om du gör en återställning omedelbart kan du vara säker på att all din data kommer att återställas. Du kan kopiera filerna manuellt till din telefon eller använda Kies för att automatisera återställningsprocessen.
- Stäng av telefonen.
- Håll ned knapparna Ström, Volym upp och Hem samtidigt i cirka 10 sekunder. Släpp dem när Android-logotypen visas på skärmen. Detta kommer att låsa upp / återställa menyn.
- För att navigera genom den här menyn, använd volym upp / ned-knapparna för att bläddra upp och ner och strömbrytaren för att bekräfta val.
- Bläddra ner och välj Torka av data / Återställ fabrik.
- Bläddra ner och välj Ja - Ta bort all användardata.
- När du uppmanas till det, bläddra till och välj Starta om system nu. Telefonen startar sedan om till fabriksinställningarna.
Jag hoppas att den här guiden hjälpte dig på något sätt. Tack för läsningen och vi önskar er all lycka till.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
