Innehåll
“Jag har för närvarande ett bisarrt problem med min Galaxy Note 3. Just idag, när jag startar upp den, förblir skärmen svart, även om jag vet att den är påslagen eftersom jag kan se bakgrundsbelysningen tändas. Jag trodde att det skulle bli så i några sekunder men jag väntade i 15 minuter och skärmen förblir svart. Så jag var tvungen att ta bort batteriet från min enhet för att stänga av det helt. Jag försökte undersöka online men hittade några liknande problem så jag vet att det är mycket sällsynt. Har ni upplevt detta problem. Vänligen kasta lite ljus eftersom jag verkligen behöver din hjälp för att få det att gå bort.” - Justin, MN
Möjliga orsaker
- Tömt batteri eller inte tillräckligt med batteri för att tända skärmen.
- Tredjepartsapp trasslar med telefonens normala drift.
- Tillfälligt enhetsproblem.
- Problem med maskinvara eller intern komponent.
Möjliga lösningar
Steg 1: Anslut laddaren
Det är obestridligt att Samsung Galaxy Note 3 är en av de mest kraftfulla mobila enheterna som någonsin byggts med sin fyrkärniga processor (oavsett om den använder Qualcomms Snapdragon 800 SOC eller Samsungs egna Exynos-chip) integrerad med en grafikbehandlingsenhet (GPU) som förbättrar sin topp AMOLED-skärm i toppklassen.
En av anledningarna till att Note 3-skärmen förblir tom även om bakgrundsbelysningen redan är på, beror på att skärmen behöver mer kraft än dess bakgrundsbelysning. Det första en ägare bör göra om detta problem uppstår är att se till att det finns tillräckligt med laddning i batteriet för att driva alla komponenter inklusive skärmen. Det rekommenderas därför att ägare bör ansluta laddaren och låta enheten fylla på strömmen innan du försöker göra några andra felsökningssteg.
Steg 2: Strömchocka telefonen
Denna procedur kommer att försöka tömma statisk elektricitet i enhetens komponenter och att uppdatera dess minne. Medan begreppet används låter mer "tekniskt", följer kraftchockande helt enkelt ett mycket enkelt förfarande:
- Ta bort bakpanelen medan enheten är på och ta ut batteriet.
- Lämna telefonen utan batteri i en minut så att den kan ladda ur all el som finns lagrad i dess komponenter.
- Sätt tillbaka batteriet och starta telefonen normalt.
Som nämnts i båda e-postmeddelandena i början av det här inlägget sa ägarna att de måste ta ut batteriet för att stänga av telefonen helt och när de skulle starta upp telefonen är problemet borta. Men uppenbarligen är detta bara ett tillfälligt botemedel. Men syftet med denna procedur är att sätta på telefonen igen så att ägare kan manipulera enheten igen och undersöka vidare.
Steg 3: Hitta Rogue-appen
Det fanns rapporter om att vissa appar kan leda till att telefonen fryser så långt att den inte svarar. När detta händer blir skärmen tom eller mörk medan bakgrundsbelysningen fortfarande är på.
Många av dem som har upplevt detta problem var spelare och det finns ganska många spel som kräver högre upplösning. Medan not 3 är en mycket kapabel enhet när det gäller specifikationer och grafik, kan mängden data som överförs ibland leda till en uppehåll.
Om du är ganska säker på att en app orsakar problemet måste du bestämma om du vill behålla appen och uppleva samma problem om och om igen eller avinstallera den och hitta något nytt eller ett alternativ.
För att avinstallera en app, följ detta:
- Gå tillbaka till startskärmen och tryck sedan på menyknappen.
- Tryck på Inställningar och sedan på fliken Mer.
- Tryck på Application Manager.
- Svep åt höger en gång för att välja fliken Alla. (Andra flikar laddas ned och körs.)
- Rulla upp eller ner för att leta efter den app du misstänker för att ta annonser till din anmälningsfält.
- Tryck på knappen Avinstallera.
- Tryck på OK-knappen.
Steg 4: Skicka telefonen för reparation
Om problemet kvarstår och du har gjort allt för att lösa det behöver du inte öppna telefonen för att du eventuellt kan upphäva garantin. Ta istället telefonen dit du köpte den och låt den kontrolleras av en auktoriserad tekniker. Om det är ett hårdvaruproblem kan du få en ersättningsenhet eller så kommer problemet att åtgärdas permanent.
Berätta om dina problem
Lösningarna vi tillhandahåller här är baserade på rapporter och vittnesmål från ägare som har stött på dessa problem. Jag frågar också mina XDA-utvecklarvänner om några av problemen. Om du har andra problem eller frågor med din smartphone som du vill svara på, tveka inte att skicka e-post till oss på [email protected]
Vi garanterar inte svar på alla e-postmeddelanden eftersom vi får hundratals av dem dagligen, men var säker på att dina e-postmeddelanden kommer att läsas av mig. Men jag uppmanar er att ge så mycket information som möjligt så att jag lätt kan hitta referenser och jämföra era problem med rapporter från andra ägare. Om ditt problem är lika vanligt som andra, kan det redan finnas lösningar som jag skulle säkert peka på dem. Skärmdumpar hjälper ofta så bifoga en om du kan.
