Felmeddelandet "Tyvärr har internet slutat" att din Samsung Galaxy J3 fortsätter att visa meddelar dig i princip att den inbyggda webbläsaren har slutat och det betyder inte nödvändigtvis att internetanslutningen blev avbruten eller något. Naturligtvis är det ett problem med en app och inte med någon av kärnfunktionerna eller tjänsterna.

Felsökning: Du kanske inte kan surfa eftersom appen du använder för att surfa på nätet fortsätter att krascha men det verkar som om du fortfarande har en aktiv internetanslutning. Men låt oss avsätta det för nu så att vi kan felsöka din enhet och bli av med felet ...

Steg 1: Rensa cacheminnet och data för Internetappen

Detta återställer appen till fabriksinställningarna men tar också bort dina bokmärken och webbhistorik. Ändå är det en nödvändig procedur du måste göra innan du fortsätter med felsökningen.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på Internet.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Efter den här, försök att öppna Internet-appen för att se om den fortfarande kraschar och gå vidare till nästa steg. Baserat på rapporter från våra läsare kan detta dock vara det enda förfarandet du måste genomgå och problemet kan lösas.

Steg 2: Starta om enheten i felsäkert läge för att veta om appar från tredje part orsakar felet

Den här kommer definitivt att isolera problemet; det kommer att berätta om dina tredjepartsappar (sådana du laddade ner från Play Store eller installerat manuellt) har något att göra med det. Så här startar du din J3 i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om felet åtgärdas i det här läget bekräftas det att orsaken till problemet är en eller några av tredjepartsapparna. Hitta den skyldige och avinstallera den, annars fortsätt till nästa steg.

Steg 3: Ta bort systemcacherna så att de ersätts

Om felmeddelandet fortsätter att visas medan telefonen är i säkert läge är problemet med firmware eller åtminstone är det dags att undersöka denna möjlighet och utesluta det innan du gör en återställning. Nästa procedur som jag vill visa dig handlar om hur man tar bort systemcacherna och tvingar telefonen att skapa nya som är helt kompatibla med firmware.

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet kvarstår har du dock inget annat alternativ än att återställa din enhet.

Steg 4: Du måste återställa telefonen för att återställa den till fabriksinställningarna

Vid denna tidpunkt är en återställning nödvändig. Du har gjort grunderna men de gav inte ett gynnsamt resultat. En återställning tar dock bort alla dina personliga filer och data så se till att säkerhetskopiera saker du inte vill förlora.

Efter säkerhetskopiering inaktiverar du stöldskyddsfunktionen och gör sedan återställningen. Så här inaktiverar du det ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Och så återställer du din enhet ...

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas på skärmen släpper du alla tre knapparna. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
4. När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
5. Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills alternativet 'Ja - ta bort all användardata' är markerat.
7. Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
8. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
9. Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.

Jag hoppas att vi kunde hjälpa dig med ditt problem.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.