Den svarta dödsskärmen (BSoD) är ett av de mest fruktade problemen i Android-communityn. Det kan hända med vilken enhet som helst, oavsett om de är avancerade eller nybörjare. Vi har faktiskt redan fått klagomål från våra läsare som råkar äga nya Samsung Galaxy S8 + och nyligen har stött på den här typen av problem. Vi känner oss skyldiga att ta itu med problemet i ett försök att hjälpa våra läsare att få ut det mesta av sina telefoner.

Felsökning: Den svarta skärmen du för närvarande upplever kan bara vara ett symptom på ett allvarligare firmwareproblem, men det kan också bara vara ett problem i systemet. I den här felsökningsguiden försöker vi utesluta varje möjlighet och vi kommer att börja från de som är säkra att göra. Vi kommer att överväga det faktum att du kanske redan har några viktiga filer eller data sparade i din telefon, så det är alltid det bästa alternativet att försöka åtgärda problemet utan att förlora dem. Som sagt, här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Tvinga om att starta om din telefon

Vanligtvis, för telefoner med avtagbart batteri, behöver du bara ta bort batteriet för att göra den påtvingade omstartsproceduren. För Galaxy S8 + som inte har ett borttagbart batteri från användaren måste du hålla en kombination av knappar intryckt för att simulera bortkopplingen av batteriet. Innan jag berättar hur man gör det, är den här metoden faktiskt väldigt effektiv för att ta itu med denna typ av problem som orsakas av mindre firmware eller hårdvarufel. Det är säkert att göra eftersom ingenting kommer att raderas och ändras så det måste vara det första du måste göra.

• Håll ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 7 till 10 sekunder.

Förutsatt att din telefon har tillräckligt med batteri och att problemet inte riktigt orsakas av ett allvarligt problem i firmware, kan den starta om framgångsrikt och det här kan vara det enda du behöver göra för att åtgärda problemet. Om det fortfarande inte tänds efter detta kan du försöka göra nästa steg.

Steg 2: Ladda telefonen i 10 minuter

Kanske anledningen till att din telefon inte slås på är kanske att batteriet tappades helt och för att göra saker värre kan systemet ha kraschat eftersom det ibland inte kunde slås helt på grund av otillräckligt batteri. Så i det här steget vill jag att du ska försöka ladda telefonen i minst 10 minuter. Oavsett om telefonen svarar när den är inkopplad eller inte, låt den bara vara ansluten till laddaren i 10 minuter. Efter det, försök att utföra tvångsstartproceduren igen för att utesluta möjligheten att orsaken till kraschen är ett urladdat batteri.

Om skärmen fortfarande är svart efter detta kan du försöka göra nästa steg.

Steg 3: Försök att starta i felsäkert läge

Problemet vi står inför är att telefonens skärm förblir tom eller svart oavsett vad du gör. Den enkla lösningen är att få telefonen att slå på eftersom vi verkligen inte kan göra några felsökningsförfaranden om det inte finns ström. Därför kan vi få telefonen att slå på i ett av lägena, då kan vi nästan säga att problemet är löst, även om vi fortfarande måste veta vad som orsakade det.

I det här steget vill jag att du ska starta upp din telefon i felsäkert läge. I den här miljön är alla tredjepartsappar tillfälligt inaktiverade, så om problemet orsakas av en eller några av dessa appar bör din telefon inte ha några problem med att starta upp i det här läget. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Om telefonen har startat framgångsrikt i det här läget måste en eller några av de tredjepartsappar som är installerade på din enhet orsaka problemet. Du måste hitta dessa appar, försöka uppdatera och återställa dem och om det inte fungerar måste du avinstallera alla appar som du tror orsakar problemet.

Så här uppdaterar du appar på din Galaxy S8 +

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy S8 +

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
6. Tryck på Rensa cache.

Så här avinstallerar du en app från Galaxy S8 +

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Å andra sidan, om telefonen fortfarande vägrar att starta i felsäkert läge, kan nästa steg hjälpa.

Steg 4: Försök att starta i återställningsläge

Återigen vill vi helt enkelt veta om din telefon fortfarande kan starta, för om den kan kan vi kanske lösa problemet på egen hand och du kan vara säker på att problemet inte är med hårdvaran. I det här steget måste du försöka få telefonen att starta i återställningsläge där Android-gränssnittet inte är laddat. Oavsett hur allvarligt ett problem med firmware är, finns det fortfarande en stor chans att det kan starta upp i det här läget och om det lyckas kan du faktiskt göra ett par saker som bara kan lösa problemet för gott och det är att torka cachepartitionen och gör huvudåterställningen. Så jag uppmanar er att försöka med dessa procedurer.

Så här startar du i återställningsläge och torkar cachepartition

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition"
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du i återställningsläge och gör Master Reset

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om telefonen fortfarande har en svart skärm efter dessa procedurer, bör du ta med den tillbaka till butiken och byta ut den eftersom det är något fel med hårdvaran.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.