Innehåll
Det finns tillfällen som vi kan glömma vår PIN-kod eller lösenord för att låsa upp våra telefoner. I det här felsökningsavsnittet hjälper vi en användare som försöker låsa upp sin Galaxy Note9. Han glömde dock inte sitt lösenord men telefonen låser sig helt enkelt inte av någon anledning. Lär dig vad du ska göra när du står inför den här frågan nedan.
Problem: Lösenordet för Galaxy Note9-upplåsningsskärmen fungerar inte
Inga problem fram till idag. Plötsligt när jag försöker låsa upp min telefon med ett alfabetiskt lösenord blir det svart skärm i några sekunder och sedan tillbaka till låsskärmen. Detta händer när jag försöker stänga av eller starta om. Jag fortsätter att få låsskärmen efter att ha skrivit in mitt lösenord korrekt. Den hårda återställningen fungerar inte. Jag har provat att titta på videor och följa instruktionerna men jag kan inte komma förbi låsskärmen.
Lösning: Det finns inget sätt att veta säkert varför din Note9 fungerar som den gör när du försöker låsa upp den. Nedan är de lösningar som du kan göra för att fixa det.
Rensa cachepartition
Om du är säker på att du anger rätt lösenord eller lösenord men skärmen inte låser upp alls är det allra första du vill göra med systemcache. Det kan vara skadat och orsaka problemet just nu. Försök att rensa cachepartitionen där den finns och se vad som händer.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Starta om till felsäkert läge
Ett annat bra sätt att eventuellt lösa problemet är att låsa upp enheten när den är i säkert läge. Detta är för att se om det finns en app som hindrar systemet från att känna igen lösenordet. I säkert läge får ingen nedladdad app köras. Om du bara kan låsa upp enheten i säkert läge men inte i normalt läge måste du göra en uppföljning av felsökning senare för att identifiera den dåliga appen.
Så här startar du telefonen i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Lås upp skärmen.
Om du kan låsa upp telefonen här betyder det att det finns ett appproblem. För att veta vilka av dina appar som är skyldiga vill du göra en eliminationsprocess. Här är hur:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- Om skärmen låses upp i säkert läge kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till. Gör det en i taget.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Upprepa steg 1-4 om din enhet fortfarande är problematisk.
Lås upp din telefon med Android Enhetshanteraren
Om du aktiverade ADM eller Android Enhetshanteraren på den här telefonen kan du låsa upp dess skärm med det här kostnadsfria Google-verktyget. För att detta ska fungera måste telefonen ha internetanslutning eftersom den måste prata med Googles servrar för att bekräfta din upplåsningskod. Så här använder du ADM för att låsa upp din Note9:
- På en dator eller annan mobiltelefon, besök: google.com/android/devicemanager
- Logga in med dina Google-inloggningsuppgifter som du också använde på din låsta telefon.
- I ADM-gränssnittet väljer du den enhet du behöver låsa upp (om den inte redan är markerad).
- Välj "Lås"
- Ange ett tillfälligt lösenord i fönstret som visas. Du behöver inte ange ett återställningsmeddelande. Klicka nu på "Lås" igen.
- Om det lyckades bör du se en bekräftelse under rutan med knapparna Ring, Lock och Radera.
- På din telefon ska du nu se ett lösenordsfält där du ska ange det tillfälliga lösenordet. Detta bör låsa upp din telefon.
- Innan du fortsätter med ditt liv, gå till telefonens låsskärmsinställningar och inaktivera det tillfälliga lösenordet.
Lås upp din telefon med Android Enhetshanteraren med verktyget Hitta min mobil
Som med föregående alternativ behöver den här också en tidigare uppsättning Hitta min mobil och internetanslutning. Om du inte har lagt till ett Samsung-konto på din telefon eller om internetanslutningen är avstängd fungerar det inte. Nedan följer stegen för att använda Hitta min mobil för att låsa upp din Note9:
- Gå till Samsung Hitta min mobil.
- Logga in med dina Samsung-inloggningsuppgifter.
- I gränssnittet Hitta min mobil ska du se din registrerade telefon till vänster. Detta talar om för dig att din telefon är registrerad på det kontot.
- Välj ”Lås upp min skärm” på vänster sidofält.
- Välj nu ”Lås upp” och vänta några sekunder tills processen är klar.
- Du bör få ett meddelandefönster som berättar att din skärm är olåst.
- Det är allt!
Fabriksåterställning
Om inget av förslagen ovan hjälper, är det sista alternativet för dig att torka telefonen manuellt. Tänk på att från och med Android - 5.0 Lollipop och framåt är alla Samsung-enheter skyddade av FRP eller Factory Reset Protection. Den här säkerhetsfunktionen ber dig att ange användarnamnet och lösenordet för Google-kontot när du har återställt enheten. Om du inte kan ange rätt förblir din telefon låst. Så fabriksåterställning bör endast utföras om du känner till dina Google-referenser.
Fabriksåterställning i denna situation raderar naturligtvis all personlig information i den interna lagringsenheten. Eftersom det inte finns något sätt att säkerhetskopiera dem just nu är de borta.
Så här återställer du din Note9:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Få Samsungs hjälp
Om du vill välja ett mer komplicerat alternativ för att låsa upp din enhet kan du ta med den till Samsung. De borde kunna torka av telefonen åt dig också. När det gäller dina personuppgifter kan de dock inte göra något åt dem och de kommer också att raderas under processen.
Samsung torkar inte bara telefonen åt dig. De kommer att behöva bevis för att veta att du är ägaren till enheten så att du måste ta med några ID och inköpsbevis (kvitto) för att bekräfta din identitet.
Lås upp din Galaxy Note 9 med din S Pen
För framtida referens kan du också låsa upp din Galaxy Note9 med S Pen. Om du inte har ställt in den innan din telefon låsts kan du inte använda den nu. Ändå tror vi att det kan komma till nytta i framtiden om du väljer att använda fjärrluckan för att enkelt komma åt din enhet.
Så här förbereder du S Pen-inställningarna för att låsa upp din Galaxy Note9:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Avancerade funktioner.
- Tryck på S Pen-sektionen högst upp.
- Gå till S Pen-inställningar och tryck på Lås upp med S Pen.
- Tryck på Lås upp med S Pen Remote.
NOTERA: S Pen-upplåsningsmetod fungerar bara om du redan har ställt in någon säkerhetsmetod på enheten som PIN, lösenord, mönster etc. Se också till att din S Pen är ansluten till din Note9s Bluetooth innan du använder den för att låsa upp skärm.
