Innehåll

• Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy J5-sms: skickar inte SMS
• Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J5 som inte ger något ljud (ljud fungerar inte)
• Problem # 3: Olåst Verizon Galaxy J5 förlorar signalen i Total Wireless-nätverket
• Problem nr 4: Så här fixar du Galaxy J5 wifi-problem: ansluter inte till offentliga wifi-nätverk

Den här felsökningsartikeln kommer att svara på fyra frågor angående # GalaxyJ5. Dessa frågor är exempel på vanliga anslutningsproblem som många människor upplever. Om du har problem med att skicka eller ta emot texter eller ansluta till internet med din J5 kan den här artikeln hjälpa till.

Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy J5-sms: skickar inte SMS

Det här är en ny telefon och jag kan inte skicka SMS-meddelanden till någon med appen Messages från Samsung eller någon annan app som laddats ner från Play-butiken. Jag kunde göra detta när jag först försökte (jag skickade ett par hejmeddelanden som togs emot) men nu får jag ett meddelande om att "skicka misslyckades" och ett rött utrop i appen Meddelanden. Min sim kan skicka text på samma plats när den används på en annan enhet (en iPad). Jag gick igenom kontrollerna på dina sidor inklusive att rensa data och cache. och ingen av dem ordnade problemet. Jag har försökt sätta på och stänga av telefonen, försöka flygläge på och andra tips från internet. Jag kan ta emot SMS från vissa avsändare men inte alla. Jag överförde framgångsrikt alla mina kontakter till den här nya telefonen från iCloud (min senaste telefon var en iphone). Jag kan skicka och ta emot e-post, ringa och ta emot samtal, skicka och ta emot WhatsApp så jag är lite förbryllad över detta irriterande fel.

Lösning: Det finns ett antal möjliga orsaker till problemet. Låt oss diskutera var och en av dem och sätten att adressera dem individuellt.

Inaktivera iMessage

Om du använder samma SIM-kort från din gamla iPhone är det möjligt att några av dina inkommande meddelanden skickas som iMessage. Eftersom iMessage är ett eget meddelandesystem endast för Apple-enheter, kanske dina textmeddelanden inte använder din operatörs sms-tjänst helt. Se till att du inaktiverar iMessage genom att följa stegen från den officiella Apple-sidan.

Felaktigt meddelandecentralnummer

En av de vanligaste orsakerna till att en enhet inte skickar ett textmeddelande är ett felaktigt meddelandecentralnummer. Följ dessa steg för att kontrollera om du har rätt MCN i din enhet:

1. Öppna Samsung Messages-appen.
2. Tryck på Fler inställningsikoner längst upp till höger.
3. Välj Inställningar.
4. Tryck på Fler inställningar.
5. Tryck på SMS.
6. Tryck på Meddelandecenter.
7. Ange rätt meddelandecentralnummer. Om du inte vet vad din operatörs MCN är, ring din nätoperatör och få det direkt från dem.

Återställ nätverksinställningar

I vissa fall kan felaktig nätverkskonfiguration orsaka sms-problem. Var noga med att rensa telefonens nätverksinställningar om ändring av MCN inte gör någon skillnad.

Så här återställer du dina Galaxy J5-nätverksinställningar:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Fabriksåterställning

Om problemet ännu inte är löst vid denna tidpunkt, se till att du torkar telefonen med fabriksåterställning. Om du gör det återställs alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om orsaken till problemet är av mjukvara, kommer fabriksåterställning troligen att hjälpa till.

För att fabriksåterställa din J5:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Få hjälp från din nätoperatör

Om problemet återkommer efter att du har torkat telefonen (fabriksåterställning), bör du kontakta din operatör för hjälp. För närvarande finns det inget mer du kan göra på din enhet som hjälper. Det bör din operatörs ansvar att hjälpa dig att felsöka problemet. Om det inte finns något fel på deras system bör de fortfarande kunna berätta var problemet kan ligga.

Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J5 som inte ger något ljud (ljud fungerar inte)

Jag har Samsung Galaxy J5. För 5 månader tillbaka blev plötsligt alla ljud inklusive ljud, video, inkommande, utgående samtal, aviseringar, ringsignal tyst på min mobil. Mobilen fick aldrig några olyckor eller problem innan det. Jag försökte starta om mobilen och till och med ställa in den på fabriksåterställning också. Men ingenting fungerade. Jag lämnade mobilen i en månad och slog bara på den. Det fanns en programuppdatering som hade kommit. Jag uppdaterade mjukvaruversionen och mobilen började fungera perfekt. Exakt samma problem har nu hänt igen för 3 dagar tillbaka. Jag har kontrollerat att det inte finns någon programuppdatering tillgänglig. Jag försökte all felsökning som att starta om telefonen, gå in i säkert läge, rensa cache men ingenting fungerade. Kan du ge råd om vad som kan vara problemet?

Lösning: Problemet kommer och går så orsaken är sannolikt mjukvarurelaterad. Det kan vara en app som hindrar telefonens ljud från att fungera ordentligt eller ett operativsystemfel. För att dubbelkontrollera att det inte alls är något maskinvaruproblem kan du försöka ladda enhetens servicemeny och se om högtalaren fungerar med följande steg:

1. Öppna uppringaren eller telefonappen.
2. Slå “*#0*#” (utan citaten). Om inget händer måste din operatör ha inaktiverat åtkomst till servicemenyn.
3. Tryck på Mottagare. Om du hör ett långt pip är det bra.
4. Tryck på Högtalare. Om din telefon ger ett ljud betyder det också att högtalaren är bra.

Om båda testerna ger positivt resultat är det en bekräftelse på att hårdvaran är bra. Problemet kan komma från en av dina appar eller ett operativsystemfel. I det här fallet föreslår vi att du gör en ny omgång av fabriksåterställning och använder eliminationsprocessen för att identifiera vilka av dina appar som kan vara skyldiga. Du kan göra det genom att installera appar individuellt efter en fabriksåterställning och observera hur ljud fungerar varje gång.

Om din telefon inte kommer att ge något ljud alls, inte ens i servicemenyn, är det en indikation på ett hårdvaruproblem. Kontakta Samsung för reparation eller utbyte.

Problem # 3: Olåst Verizon Galaxy J5 förlorar signalen i Total Wireless-nätverket

Jag har en Samsung Galaxy J5 som jag ursprungligen köpte via Verizon. Efter att ha betalat av enheten bytte jag till Total Wireless och har problem med att ta emot text, MMS, telefonsamtal. När jag slår på telefonen kan jag inte ta emot något förrän jag ringer. Det verkar göra telefonen "ansluten" och dess bra för resten av dagen. Jag har ringt Total Wireless flera gånger och de kan inte ta reda på det. När jag går till inställningarna> Access Point Names står det Verizon Internet och TRACFONE.VZWENTP. när jag går in på det är inget inställt. Inget namn, ingen proxy, ingen port, etc, etc. Jag misstänker att detta kan vara åtminstone en del av problemet, men när jag försöker redigera det eller lägga till en ny åtkomstpunkt kan jag inte göra det. Hjälp!

Lösning: De flesta Samsung Galaxy-enheter är bärare-märkta. Det betyder att inte alla modeller har samma firmwareversion; varje operatör utvecklar sin egen firmware för sin egen Samsung-enhet. I ditt fall är telefonen ursprungligen byggd för Verizon så dess firmware är en Verizon-version. Byte till Total Wireless ändrar inte firmware så en Verizon Android-firmware körs fortfarande i telefonen trots att den nu använder Total Wireless-nätverket. Det är här problemet kan komma in. Inkompatibilitetsproblem kan uppstå på grund av detta faktum. Tyvärr finns det inget enkelt sätt att avgöra om problemet kan åtgärdas eller inte. Det mesta du kan göra är felsökningsstegen vi tillhandahåller ovan (för problem nr 1). Om ingenting fungerar och problemet kvarstår även efter en fabriksåterställning har du tur. Det måste finnas ett kodproblem som gör att telefonen tillfälligt tappar nätverksanslutningen.

Problem nr 4: Så här fixar du Galaxy J5 wifi-problem: ansluter inte till offentliga wifi-nätverk

Jag har en Samsung Galaxy J5 som fungerar bra, förutom att jag ofta har problem med att ansluta till gratis hotspots som McDonald, Loews, BestBuy etc. Det kommer att visas anslutet, men kräver inloggning. Så jag rullar ner den översta raden och trycker på meddelandet för att logga in. Det startar Internet Explorer, Chrome i mitt fall, men ger inte inloggningssidan för att acceptera villkoren vilket leder relativt snart till att förlora anslutningen. Scan kommer att hitta Hotspot igen, men problemet upprepas med samma resultat. Jag försöker ofta logga in på dvs www.McDonalds.com och hoppas att inloggningssidan skulle dyka upp, men det hjälper inte heller. Ofta när jag bara vill ge upp, loggar inloggningssidan upp och då fungerar det. Kan det här vara ett problem med Hotspots server eller är det min J5?

Lösning: Om detta problem inträffar varje gång du loggar in på ett offentligt wifi-nätverk, är orsaken troligen bara i din telefon. Vi föreslår att du försöker åtgärda det här felsökningssteget:

• Rensa Chrome-data
• Återställ nätverksinställningar
• Fabriksåterställning

Så här rensar du Chrome-appens data:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på knappen Rensa data.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

För återställning av nätverksinställningar och fabriksåterställning, se stegen ovan.