Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte skicka eller ta emot gruppmeddelanden slumpmässigt
• Problem nr 2: Galaxy S9 skickar inte textmeddelanden

Dagens felsökningsartikel svarar på två vanliga problem som många # GalaxyS9-användare har stött på. Det första fallet talar om att en S9-användare har problem med att skicka och ta emot gruppmeddelanden, medan det andra fallet bara handlar om att inte kunna skicka SMS. Även om båda fallen har olika omständigheter är deras felsökningssteg och potentiella lösningar i stort sett lika, så vi har beslutat att gruppera dem.

Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte skicka eller ta emot gruppmeddelanden slumpmässigt

Okej här är problemet jag har. Jag har kontaktat ATT flera gånger och de säger till mig att det är en känd fråga, men jag verkar verkligen inte hitta någonstans på nätet som talar om just det här problemet. Mitt problem är att skicka gruppmeddelanden. I appen visar det att mitt meddelande går igenom, ser ut som allt är bra, men mottagarna får dem aldrig när jag skickar dem, de kommer att få dem nästa dag eller dagar senare. Spelar ingen roll var jag befinner mig, det händer hela tiden. Det är väldigt frustrerande eftersom det här är hur mina vänner och jag kommunicerar dagligen eftersom vi alla är äldre, har barn och arbetar på heltid. Jag får deras texter i realtid och försöker skicka tillbaka dem, men antingen får de aldrig eller får dem timmar eller dagar senare och de är slumpmässiga och har ingen aning om vad jag pratar om. Detta händer i några olika gruppmeddelanden som jag sms ofta i. Hjälp. Jag har försökt rensa cache-saken i säkert läge enligt kundtjänstrepresentanten. Jag har laddat ner en annan sms-app för att se om det hjälper, fortfarande gör samma sak. Jag har sett till att appen inte är optimerad i batterisparfunktionen, i stort sett allt utom en fabriksåterställning på telefonen. All hjälp i denna fråga uppskattas mycket. Tack. - Joe Hennessey

Lösning: Hej Joe. Ett gruppmeddelande är helst bara ett vanligt textmeddelande men med flera kontakter som går med. Till skillnad från ditt vanliga textmeddelande är gruppmeddelanden mycket svårare att fixa eftersom det involverar flera parter som kan orsaka huvudorsaken till ditt nuvarande problem. Orsaken kan vara telefonrelaterad (din S9-enhet), nätverk (din eller från andra medlemmar i en grupp) eller enheterna i dina kontakter.

I det här fallet är felsökningsstegen som du kan prova begränsade till de som du kan göra med din telefon. Eftersom du bara har provat några av dem kommer vi att nämna resten av de relevanta som du kan prova.

Försök att skicka och ta emot gruppmeddelanden i säkert läge

En av möjliga orsaker till att du har det här problemet på din telefon kan vara närvaron av en dålig eller dåligt kodad tredjepartsapp. För att kontrollera om så är fallet, försök starta din telefon i säkert läge i några dagar och se hur gruppmeddelanden fungerar. När du kör i detta läge kommer alla tredjepartsappar och -tjänster att stängas av, så att endast förinstallerade appar (de som ursprungligen levererades med operativsystemet) kan fungera. Alla appar som du har lagt till efter att du först konfigurerat enheten körs inte alls, så det är ett bra sätt att veta om du har ett problem med en dålig app. Detta innebär att du också endast kan använda standardmeddelandeprogrammet under hela observationsperioden.

Vi vet inte hur ofta och slumpmässigt detta problem med gruppmeddelanden uppstår, men se till att du följer din telefon tillräckligt länge. Vi föreslår att du låter enheten köras i säkert läge i minst 48 timmar i rad. Under den här tiden kan du försöka replikera problemet så ofta du kan genom att skicka så många gruppmeddelanden som möjligt. Var noga med att inte starta om telefonen på 48 timmar.

Om gruppmeddelanden fungerar normalt medan din S9 är i säkert läge betyder det att en av dina appar måste orsaka problem. Om problemet skulle uppstå även när enheten är i säkert läge, fortsätt med resten av felsökningen nedan.

Så här startar du din S9 i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. Låt din telefon köra och försök att replikera problemet. Om röstsamtal fungerar ordentligt har du en dålig appproblem till hands.

Rensa nätverksinställningar

Ett annat bra felsökningssteg som du kan försöka i det här fallet är att återställa nätverksinställningarna på din enhet. Vissa text- och anslutningsfel kan ibland orsakas av felaktiga eller skadade nätverksinställningar. För att kontrollera om detta är orsaken till problemet, här är stegen för att rensa nätverksinställningarna på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Sätt tillbaka SIM-kortet

Vissa användare kunde fixa sms-problem tidigare genom att göra ett enkelt steg: ta bort SIM-kortet. Ibland kan det vara ett effektivt sätt att åtgärda fall när det är ett problem med SIM-kortet eller kontot. Om du inte har provat det ännu, se till att du gör det. I grund och botten är vad du vill göra att ta bort SIM-kortet medan telefonen är avstängd. Sedan vill du slå på telefonen igen och sätta i SIM-kortet igen. Detta bör rensa och konfigurera om de cellulära inställningarna på din enhet.

Byt SIM-kort (om du använder GSM-telefon)

Om det inte går att sätta in SIM-kortet igen är det nästa bra du kan försöka se om ett nytt SIM-kort fungerar. Det är möjligt att det finns en bugg i det aktuella SIM-kortet du använder, så det kan hjälpa att ersätta det med ett annat SIM-kort.

Fabriksåterställning

I slutändan måste du fabriksåterställa din enhet för att säkerställa att det inte finns något programfel som orsakar ett problem med att skicka och ta emot texter och gruppmeddelanden. När det gäller telefonfelsökning är det här det bästa du kan göra vid denna tidpunkt.

För att fabriksåterställa din S9:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Prata med din nätoperatör

Sms-problem är inte helt ett problem på enhetssidan. Du har i stort sett täckt alla saker du kan göra som slutanvändare. Om gruppmeddelanden fortfarande kommer sent eller inte alls slumpmässigt, är problemet troligtvis bortom din förmåga att fixa. Kom ihåg att det finns andra variabler som är inblandade i den här situationen och just nu finns det inget mer som du kan felsöka i slutet. Trots detta rekommenderar vi starkt att du meddelar din operatör om problemet så att de kan skapa en biljett till det. Det kan eller inte kan finnas en omedelbar åtgärd för det.Alternativt kan du försöka berätta för dina vänner om problemet så att de kan arbeta med sina operatörer eller felsöka deras enhet.

Problem nr 2: Galaxy S9 skickar inte textmeddelanden

Jag kan inte skicka textmeddelanden som jag trasslade i serviceläget häromdagen. Jag vet inte vad jag har ändrat, men nu kan jag ta emot meddelanden men inte skicka dem. All APN-information är korrekt. Jag stoppade kraften i meddelanden och sedan en "CLEAR CACHE". Ingenting fungerar. -Benjamin Dunlap

Lösning: Hej Benjamin. Försök att återställa alla appinställningar först och se om det löser problemet. Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.
5. Starta om enheten och se om problemet är löst ..

Ta bort gamla meddelandetrådar

Om inget ändras efter att du har återställt alla appinställningar måste du gå tillbaka till din meddelandeprogram och se till att du tar bort gamla konversationer. Försök att ta bort så många du kan och se om det gör att du kan skicka.

Rensa meddelandeappdata

Om problemet kvarstår, se till att du hanterar appen direkt genom att torka av dess data. Om du använder Samsungs standardmeddelandeprogram med namnet Messages bör det fungera precis som när du installerar om det. Innan du rensar appens data måste du säkerhetskopiera dina meddelanden, särskilt om du inte vill förlora dem. För detta kan du använda Samsung Smart Switch-appen.

Så här tar du bort din meddelandeapps data:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Hitta och knacka på din meddelandeprogram.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på knappen Rensa data.
6. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Rensa nätverksinställningar

Ett annat bra felsökningssteg som du kan försöka i det här fallet är att återställa nätverksinställningarna på din enhet. Vissa text- och anslutningsfel kan ibland orsakas av felaktiga eller skadade nätverksinställningar. För att kontrollera om detta är orsaken till problemet, här är stegen för att rensa nätverksinställningarna på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Kontrollera att meddelandecentrets nummer är korrekt

En av de vanligaste orsakerna till att SMS misslyckas med att skicka beror på ett felaktigt meddelandecentralnummer. Få rätt meddelandecentralnummer från din operatör och se till att du matar in det manuellt på din enhet (om det visar ett annat nummer).

Så här kommer du till telefonens meddelandecentralnummer:

1. Öppna appen Meddelanden.
2. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Fler inställningar.
5. Tryck på SMS.
6. Tryck på Meddelandecenter.
7. Ange rätt nummer.
8. Tryck på Ställ in.

Återställ alla inställningar

Förhoppningsvis når du inte denna punkt i din felsökningsstege, men om du gör det, se till att du rensar enhetens inställningar. Det har en liknande effekt som en fabriksåterställning men utan att behöva rensa all användardata.

Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen för att bekräfta.
6. Starta om din S9 och kolla efter problemet.