Innehåll

• Problem # 1: Galaxy S9 fortsätter att starta om och visar fuktavkänd varning
• Problem # 2: Galaxy S9 startar slumpmässigt om under kortare tid
• Problem # 3: Verizon Galaxy S9 slutade ladda även efter en fabriksåterställning

Dagens inlägg hanterar tre vanliga problem som många användare stöter på. Av speciell betydelse för oss idag är fallet om en # GalaxyS9 som har en ihållande slumpmässig omstart och fuktavkända problem. Tillsammans med två andra relaterade frågor ger vi dig de nödvändiga stegen som du kan följa för att ta itu med dem. Vi hoppas att den här korta guiden hjälper dig att ta itu med liknande problem på din egen Galaxy S9.

Problem # 1: Galaxy S9 fortsätter att starta om och visar fuktavkänd varning

Kära Herr / Fru. Jag använder Samsung Galaxy S9. Min telefon fungerade tills några dagar tillbaka. Min enhet har ett omstartproblem. Min telefon startas om automatiskt och visar fuktvarningsmeddelandet när den slås på. Jag rengjorde laddningsporten och lät den torka. det fungerade inte. Jag hade fortfarande samma problem. Jag återställde till och med enheten och trodde att det berodde på någon applikation eller någon programvara som orsakade det. Problemet var borta i två dagar men jag hade fortfarande samma omstartproblem. Jag tog bort mitt SD-kort, SIM-kort men inget av tricken fungerade. Jag kunde inte hitta exakta problem och lösa det. Vänligen föreslå mig vad problemet kan vara och vad jag ska göra. Tack! - Bikal Shrestha

Lösning: Hej Bikal. Maskinvaruproblem tenderar att visa symtom konsekvent även efter en fabriksåterställning så vi tror inte att huvudorsaken till problemet är dålig hårdvara. Det mest troliga problemet är antingen appar eller innehåll som du lägger till på din enhet. Vi vet inte vilka appar du installerar, men om problemet var borta i två dagar direkt efter en fabriksåterställning kan du utesluta möjligheten till maskinvarufel. Försök istället att fokusera på ett eventuellt dåligt appscenario eller till och med en skadlig situation. Skadlig programvara är en av de vanligaste orsakerna till att problemen kvarstår även efter en fabriksåterställning. Det beror på att användare tenderar att installera om samma uppsättning appar efter en fabriksåterställning felaktigt och tänkte att problemet inte borde återvända. Skadlig programvara på Android-enheter sprids vanligtvis via appar, så om en av apparna du installerade om är dålig finns det ingen mängd fabriksåterställning som du kan göra för att åtgärda den. Så länge du fortsätter att installera om samma uppsättning appar efter en fabriksåterställning återkommer problemet om och om igen.

Det bästa du kan göra just nu är att köra din S9 till säkert läge och följa den. I det här läget blockeras alla tredjepartsappar och -tjänster, inklusive appen som har infekterat din enhet. Om din S9 fungerar normalt i säkert läge och slutar starta om på egen hand är det ett tydligt tecken på ett dåligt appproblem. Se till att låta din S9 gå i säkert läge tillräckligt länge så att du kan märka om problemet uppstår eller inte. Vi säger att du låter det vara i säkert läge i minst 48 timmar. Du kommer fortfarande att kunna använda internet i din förinstallerade webbläsare, skicka och ta emot texter och ringa och ta emot röstsamtal. Om problemen du nämner här inte kommer att inträffa under observationen av två dagar är det en uppenbar indikation på ett dåligt appproblem.

Så här startar du enheten i säkert läge:

1. Stäng av din S9.
2. Håll din strömknapp förbi modellnamnsskärmen när din S9 är avstängd.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Om din S9 slås på i säkert läge men inte i normalt läge är det ett tydligt tecken på att en av dina appar verkligen är problematisk. Följ dessa steg för att veta vilken app som orsakar ett problem:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande vägrar att slå på igen, upprepa steg 1-4.

Problem # 2: Galaxy S9 startar slumpmässigt om under kortare tid

Hallå. Min Galaxy S9 som jag köpte för drygt en vecka sedan stängs av slumpmässigt under kort tid. Jag måste sätta på den igen och när du följer instruktionerna på dina webbplatser och slår på den i säkert läge stängs den fortfarande av och till. Jag bytte precis från iPhone till detta och känner mig ganska upprörd över att jag kanske måste hantera Samsungs notoriskt dåliga kundserviceavdelning. Finns det något jag kan göra för en fabriksåterställning? Jag föredrar att inte förlora alla mina inställningar och information jag har arbetat för den senaste veckan för att få. Tack för din tid. - Walker Rollator

Lösning: Hej Walker. Varje smartphone som startar om på egen hand kan ha ett program- eller hårdvaruproblem. Omstartsymptomet är bara ett tecken på att något är fel med det. I ditt fall måste du göra fler felsökningssteg än att bara starta enheten i säkert läge. Om problemet finns även i säkert läge betyder det inte att det inte kan vara ett programvaruproblem. Inte heller betyder det nödvändigtvis att det är en hårdvaruproblem heller.

Om du inte vill göra en fabriksåterställning direkt kan du försöka komma ihåg vad du gjorde annorlunda innan problemet startade. Installerade du en ny app? Fanns det en app eller systemuppdatering som du laddade ner? Tappade du enheten? Var det vattenskadat? Det här är bara några av de relevanta frågorna som kan orsaka ett problem som detta. Om den tidigare åtgärden som du gjorde omedelbart kan ångras, se till att göra det. Till exempel, om du nyligen rotade enheten, försök att ta bort den och se hur den fungerar efteråt.

Om du inte kan ta reda på vad som kan orsaka problemet kan du försöka se om du kan återställa alla inställningar. Det simulerar liknande effekt som en fabriksåterställning utan att faktiskt gå igenom besväret med att rensa dina personuppgifter. Så här gör du det:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen för att bekräfta.

Om det inte heller löser problemet måste du fabriksåterställa din enhet. Vi vet för ett faktum att en S9: s fabriksprogramvara inte har ett slumpmässigt omstartproblem, så om problemet kvarstår efter att du har torkat bort din telefon betyder det bara en sak - maskinvarufel.

För att fabriksåterställa din S9:

1. Om det fortfarande är möjligt, gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kom ihåg att fabriksåterställning är det sista steget i felsökning av programvara. Om din S9 fortsätter att starta om på egen hand, kontakta Samsung för reparation eller byte av telefon.

Problem # 3: Verizon Galaxy S9 slutade ladda även efter en fabriksåterställning

Liksom andra som har skrivit till dig slutade plötsligt min Galaxy S9 att ta emot en laddning, även från fabriksladdaren. Efter att ha provat olika sladdar, laddare och rengöring av kontakterna kontaktade jag Verizon. De föreslog en fabriksåterställning som jag gjorde. Problemet kvarstod genom återställningen. Telefonen fungerar bra men det tar inte en laddning. En Verizon teknisk supportpersonal släppte att detta verkar hända sedan Verizons senaste uppdatering! Så Verizons uppdatering har tagit min telefon! Skandalös! Några idéer vad man kan göra annat än att köpa en ny telefon? Tack. - Resurs 3

Lösning: Hej Resurs3. Vi arbetar inte för Verizon och vi håller inte specifikt reda på att Verizon-enheter har problem som den du upplever, så vi kan inte säga om representanten som berättade att problemet startade en uppdatering sa sanningen eller inte . Det som sägs är dock inte långt ifrån och det finns en möjlighet att det kan hända. Apple bekräftade för några månader tillbaka att de avsiktligt saktade ner sina äldre iPhones för att hindra dem från att beskatta gamla batterier och orsaka problem. En liknande taktik kan också användas av Samsung eller någon annan operatör, men vi kan inte kategoriskt säga om Verizon gör det.

Det intressanta här är dock att det inte alls är vettigt eftersom du har en Galaxy S9 och den är ganska ny. Det finns till och med ingen ny ersättning för det från Samsung så det är inte förnuftigt för Verizon att avsiktligt rigga sina uppdateringar för att få S9 att sakta ner eller bli problematisk. Det betyder att din teori att Verizon kan tvinga dig att få en ersättare kan vara lite uteslutet.

Saken är att vi inte alls tror att det här är ett programvaruproblem. Om fabriksåterställning inte gjorde något måste det finnas ett hårdvaruproblem som orsakar problemet. Det kan vara laddningsporten, batteriet, strömhanterings-IC eller något allmänt problem med kortet. För att veta var det verkliga problemet ligger måste du låta en professionell undersöka telefonen. Vi kan inte berätta vad det är genom att helt enkelt läsa vad du säger. Vi föreslår att du skickar telefonen till Samsungs servicecenter så att de kan köra några tester på den. Om det behövs kommer de att ersätta telefonen åt dig.