Innehåll

• Så här felsöker du Galaxy J7 Prime med svart skärm, blått ljus blinkar

Ett urladdat batteri skulle säkert ge dig en svart skärm för i det här fallet är telefonen avstängd. Det säger att det också skulle vara omöjligt för LED-meddelandet att blinka eftersom det inte finns tillräckligt med batteri för att slå på det. Att ladda telefonen bör vara det första du behöver göra om det verkar som om den är helt avstängd. Men om du ser ett blått ljus blinka även om telefonen verkar vara avstängd, upplever troligen din telefon bara det vi kallar en "systemkrasch".

Vi har sett fall där tredjepartsappar började krascha och påverkade den totala prestandan för firmware. Som ett resultat märkte ägarna att deras enheter blev så långsamma tills de inte längre slår på eller svarar. Firmwareuppdateringar kan också orsaka en systemkrasch om några av filerna skadas. Sedan finns det också en möjlighet att firmware fastnar på en svart skärm på grund av ett hårdvaruproblem. Naturligtvis skulle det vara mycket svårt att bestämma vad problemet med din telefon som bara har en svart skärm.

I det här inlägget kommer jag att ta itu med detta problem med Samsung Galaxy S7 Prime som är föremål för felsökningen. Vi kommer att försöka utesluta alla möjligheter tills vi kan avgöra vad problemet egentligen är och formulera en lösning som kan fixa det för gott. Så om du är en av ägarna till den här telefonen och för närvarande har samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.

Innan något annat, om du har andra problem med din enhet, besök vår Galaxy J7 felsökningssida för vi har redan tagit upp flera vanliga problem med den här telefonen. Oddsen är att det redan finns befintliga lösningar på dina problem så ta bara tid att hitta problem som liknar dina. Om du inte hittar en eller om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Ge oss så mycket information som möjligt så att det också blir lättare för oss att felsöka problemet. Oroa dig inte eftersom vi erbjuder den här tjänsten gratis, så allt du behöver göra är att ge oss tillräcklig information om problemet.

Så här felsöker du Galaxy J7 Prime med svart skärm, blått ljus blinkar

Problem: J7 dränerat batteri, blått ljus blinkar och laddas inte eller tänds inte. Ej avtagbart batteri. Försökte ladda med en bärbar dator men den känner inte igen den.

Felsökning: Det finns inte mycket vi kan göra med en telefon som inte startar eller laddas. Vad vi kan just nu är att försöka allt vi kan för att telefonen ska slå på igen så att vi kan felsöka den. Här är vad du behöver göra ...

Steg 1: Utför proceduren med tvungen omstart

Om din telefon har en svart skärm, svarar inte men du kan se meddelandelampan blinka, det kan bara vara en krasch och det här kan vara det enda du behöver göra. Det uppdaterar telefonens minne och det motsvarar faktiskt den batteridrivningsprocedur som vi ofta gör för att ringa med avtagbara batterier. Eftersom din J7 Prime inte har ett löstagbart batteri, håller du bara ned volymen och strömbrytarna för att simulera urkoppling av batteriet. Din telefon kan starta upp normalt efter att du har gjort det. Men fortsätt till nästa steg om telefonen vägrar att starta.

Steg 2: Försök starta telefonen i felsäkert läge

Om detta problem beror på en tredjepartsapp eller två kommer din telefon att kunna starta i säkert läge utan att ha några problem. När det är i säkert läge är alla tredjepartsappar tillfälligt inaktiverade och medan du startar telefonen i en sådan miljö inte löser problemet är det fortfarande mycket användbart att isolera problemet:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Om du framgångsrikt har tagit med din telefon för att starta i det här läget är det tydligt att dina appar från tredje part har något att göra med problemet. Försök dock starta om telefonen i normalt läge för att se om den går igenom den här tiden men om inte, leta reda på appen som orsakar problemet och avinstallera den:

1. På hemskärmen trycker du på appfältet.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Å andra sidan, om telefonen inte kan starta i säkert läge framgångsrikt, försök sedan nästa steg.

Steg 3: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Android-systemåterställningen är felsäker för nästan alla Android-enheter. Även om din telefon har ett allvarligt firmwareproblem kan den fortfarande kunna starta i det här läget förutsatt att det inte finns något problem med hårdvaran.

Om du kan få din telefon att starta upp i det här läget är vi redan halvvägs för att åtgärda problemet men om inte, är det möjligt att problemet är med hårdvaran. Men förutsatt att telefonen startar i återställningsläge kan du försöka torka cachepartitionen för att radera alla systemcachar. Det finns tillfällen då cachar skadas och resulterar i olika prestationsrelaterade problem. Om rensningen av cachepartitionen inte fungerar måste du göra huvudåterställningen.

Så här startar du din J7 Prime i återställningsläge och torkar cachepartition

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla nycklar ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder och sedan "Inget kommando" innan du visar menyalternativen för Android-systemåterställning).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Hur du startar din telefon i återställningsläge och gör huvudåterställningen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla nycklar ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder och sedan "Inget kommando" innan du visar menyalternativen för Android-systemåterställning).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter att ha gjort allt detta och telefonen fortfarande vägrar att sätta på, ta sedan med den till butiken och låt tekniken köra några tester för att avgöra vad problemet egentligen är.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.