Innehåll

• Problem nr 1: Så här fixar du en Galaxy J5-mobildata som håller på att kopplas bort
• Problem nr 2: Galaxy J5 fortsätter att koppla från Chromecast
• Problem # 3: Galaxy J5 ansluter inte till wifi efter en fabriksåterställning, J5 FRP-problem

Hej och välkommen till vår felsökningsartikel # GalaxyJ5. Dagens inlägg fokuserar på tre anslutningsproblem som ofta förekommer på den här enheten. Om din J5 har anslutningsproblem, föreslår vi att du kontrollerar våra lösningar nedan, även om omständigheterna i ditt fall är olika.

Problem nr 1: Så här fixar du en Galaxy J5-mobildata som håller på att kopplas bort

Jag har en Galaxy J5. Mitt problem är att Internet (eller data) fortsätter och fortsätter. Det beror inte på min plats eftersom det gör det överallt. Ett exempel är att jag på morgonen kunde ladda ner en app men efter en timme eller två stannade den igen. När det går av går det inte på igen ett tag (som i, det är mer än det är på). När jag är ansluten till WiFi finns det inga problem. När jag bara litar på mina uppgifter fungerar det inte. - Casey F.

Lösning: Hej Casey. Om du är säker på att problemet uppstår även när din telefon har utmärkt signalmottagning (fullständiga signalfält) är det här felsökningsstegen du kan göra för att lösa problemet:

Tvinga om din J5

Det första grundläggande felsökningssteget du vill göra i det här fallet är att se till att du uppdaterar systemet genom att starta om det. Så här gör du:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.

Rensa nätverksinställningar

Det är möjligt att problemet bara orsakas av felaktig nätverksinställning eller konfiguration så att nästa felsökning du vill göra är att återställa alla nätverksinställningar. Detta påverkar både wifi- och mobildataanslutningarna, så se till att du vet hur du ansluter din J5 till wifi-nätverken innan du fortsätter. Om du använder en VPN-anslutning raderar detta felsökningssteg också din VPN-information så igen, du vill se till att du vet hur du ställer in den innan du gör den.

Så här återställer du nätverksinställningarna på din J5:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Sätt tillbaka SIM-kortet

Vissa Android-användare kunde lyckas med att åtgärda nätverksproblem tidigare genom att ta bort sitt SIM-kort. Även om det kanske låter meningslöst finns det faktiskt en förklaring till det. När du tar bort och sedan sätter in ett SIM-kort i en enhet tvingar du det faktiskt att konfigurera om mobilinställningarna. I vissa fall är detta tillräckligt skäl för att åtgärda ett nätverksfel. Vi vet inte om detta fungerar i ditt fall, men det är ingen skada att pröva det. I grund och botten är det du vill göra att ta bort SIM-kortet från telefonen och sätta i det igen medan telefonen är PÅ. När du har satt in den ska din J5 kontrollera de aktuella mobilinställningarna i bakgrunden och ändra dem vid behov.

Byt ut SIM-kortet

Om det inte hjälper att sätta tillbaka SIM-kortet är det nästa bra att göra att ersätta det med ett nytt. Även om SIM-kort sällan går dåligt vid normal användning, finns det fortfarande en liten chans att dina kan vara defekta. De flesta operatörer låter dig byta ut SIM-kortet gratis men om din inte kommer att få ett nytt kommer det inte att vara så mycket ändå, så fortsätt med det.

Observera i säkert läge

Vi vet inte mycket om din specifika enhets historik så det finns inget sätt för oss att säga med denna säkerhet, men ibland orsakar dåliga appar problem med ett system. För att kontrollera om du laddade ner en sådan app måste du köra din J5 till säkert läge och följa den. Om mobildataanslutningen fungerar bra i det här läget kan du anta att en av dina appar orsakar problemet.

Här är stegen för hur du startar din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. Låt din telefon köra och försök att replikera problemet. Om röstsamtal fungerar ordentligt har du en dålig appproblem till hands.

Om du tror att det finns ett appproblem kan du försöka identifiera det genom att följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din J5 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ alla programvaruinställningar till standardinställningarna

Fabriksåterställning är din ultimata metod för att veta om orsaken till problemet är på mjukvarusidan eller inte. Som namnet antyder återställer fabriksåterställning alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Se till att du letar efter problemet direkt efter att du fabriksåterställt enheten för att se någon skillnad. Var noga med att inte installera någonting innan du observerar telefonen.

För att fabriksåterställa din J5:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vad ska jag göra om fabriksåterställning misslyckas?

Helst bör du inte längre nå denna punkt i din felsökning såvida inget händer efter en fabriksåterställning. Om mobildata fortsätter att släppa slumpmässigt även efter att du har torkat telefonen finns det två möjliga skäl till det. Det ena är möjligheten att din telefon har maskinvaruproblem, och den andra är att det finns ett nätverksproblem.

Båda dessa problem överskrider alla genomsnittliga användares förmåga att åtgärda så att du antingen måste ringa Samsung eller meddela din nätoperatör om problemet. Om din telefon tillhandahölls av din operatör föreslår vi att du kontaktar dem för support istället för att gå direkt till Samsung. Vissa operatörer har sitt eget utbytesprogram så det är bättre för dig att använda det.

Problem nr 2: Galaxy J5 fortsätter att koppla från Chromecast

Min Samsung J5 fortsätter att förlora anslutningen till Chromecast. Jag har anslutning när jag startar om routern. Ibland bara några minuter. Det hjälper inte bara att starta om telefonen eller bara Chromecast. Ibland har min Wi-Fi-symbol ett litet utropstecken bredvid den på höger sida, men min internetanslutning fungerar bra hela tiden, oavsett om symbolen finns eller inte. (Jag kanske har löst det just nu genom att glömma och lägga till Wi-Fi, men det hjälpte inte). Jag hade precis installerat nytt internet och router när problemet uppstod. Innan detta har jag använt samma Chromecast i ett år utan problem. Min flickväns Huawei fungerar bra och hon ansluter utan problem. - Troels Bovbjerg

Lösning: Hej Troels. En fråga som denna är väldigt komplicerad så det kan vara väldigt lite vi kan göra åt det. Problemet kan ligga på routern, på Chromecast-enheten, på din J5 eller i nätverket i allmänhet. Baserat på vår egen erfarenhet av vår Chromecast-enhet kan den starta om av sig själv om den förlorar synkronisering med routern eller med någon enhet som gjuter till den. Förlusten av synkronisering kan vara ett mysterium i sig eftersom det kan vara en produkt av många faktorer. När det gäller Android-felsökning är det mest som kan göras en fabriksåterställning. Om det inte gör någon skillnad, fortsätt och felsök din Chromecast eller router.

Problem # 3: Galaxy J5 ansluter inte till wifi efter en fabriksåterställning, J5 FRP-problem

Hej! Jag köpte nyligen en Samsung J5 av en kille på shpock. Han berättade att han hade gjort en fabriksåterställning och ringde honom om jag hade några problem. När telefonen laddas upp ber den dig att ansluta till en wifi. Jag har försökt ansluta till wifi men jag får ett felmeddelande i stil med "oförmögen att logga in på wifi ap. En obehörig fabriksåterställning har utförts på den här enheten. Inloggningsskärmen kan inte nås ”. Jag har letat efter internet för att försöka hitta en lösning eftersom killen jag tog med den inte svarar på några av mina samtal eller meddelanden. Du kan kringgå sidan för wifi-alternativ, som den ber om Google-kontot som tidigare synkroniserades till enheten. Självklart vet jag inte vilket Google-konto eller lösenord som är länkat så jag kan inte komma åt telefonen alls. Jag vet inte vad jag annars ska göra, på 200 £ hoppas jag verkligen att jag inte har blivit rippad. Tack på förhand. - OwenOwen

Lösning: Hej Owen. Det finns ingen sockerbeläggning, men vi tror att du verkligen hade blivit rippad. Om inte den ursprungliga ägaren låser upp telefonen (anger sitt Google-konto och lösenord) är din enhet i princip värdelös. Från och med Android Lollipop hade alla Samsung-telefoner skyddats av FRP eller Factory Reset Protection. FRP blockerar alla försök att ställa in enheten efter en fabriksåterställning genom att be om de tidigare associerade uppgifterna för Google-kontot. Om du inte kan ange användarnamn och lösenord kan du inte ställa in telefonen igen.

Det bästa du kan göra är att anstränga dig för att hitta killen som sålde telefonen och låta honom eller henne låsa upp den.