Innehåll

• Felsökning av Galaxy A5 med sin Galleri-app som fortsätter att krascha

När Galleri-appen kraschar kan du se felmeddelandet "Tyvärr har Galleriet stoppat" eller appen stängs av sig själv utan någon varning alls. Vi har tagit upp många sådana frågor tidigare så att du kan vara säker på att vi vet vad vi ska göra åt det. Även om det ofta är ett mindre problem har vi stött på fall där felet bara är ett tecken på ett allvarligare problem med firmware. Galleri är en av kärnapparna och om det kraschar kan det finnas ett problem med själva firmware eftersom appar som denna är djupt integrerade i systemet.

Så i det här inlägget kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din Galaxy A5 som är bugged med en kraschande app. Vi kommer att försöka undersöka alla möjligheter och utesluta dem en efter en tills vi kan avgöra vad problemet är och vad som behöver göras för att bli av med felet samt lösa problemet för gott. Om du är en av ägarna till den här telefonen och för närvarande är felaktig av samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kan hjälpa dig.

Men innan vi går till vår korrekta felsökning, om du råkar hitta den här sidan för att du letade efter lösningar på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår Galaxy A5-felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp de vanligaste rapporterade problemen med detta telefon och du kanske hittar det du letar efter där inne. Använd gärna de lösningar och lösningar vi tillhandahöll. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android och tryck sedan på Skicka så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Felsökning av Galaxy A5 med sin Galleri-app som fortsätter att krascha

För att vi bättre ska kunna förstå varför Gallery kraschar i första hand måste vi undersöka alla möjligheter ...

• Kameran kan orsaka problemet
• Det kan vara ett tillfälligt problem med appen eller firmware
• Problemet kan vara med galleriet ensam
• Tredjepartsappar kan utlösa felet
• Din telefon kan ha ett allvarligt firmwareproblem

Vi kommer att basera vår felsökning i dessa möjligheter och här är vad jag föreslår att du gör åt det här problemet ...

Steg 1: Tvinga omstart av din telefon för det kan vara ett tillfälligt problem

Galleri är en av de viktigaste apparna. När det kraschar finns det en chans att det orsakas av ett firmwareproblem eller det kan bara vara en mindre fel i själva appen. För att utesluta denna möjlighet behöver du inte göra något komplicerat. Faktum är att bara den tvingade omstarten kommer att åtgärda fel och så gör du det:

• Håll ned Volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 10 sekunder.

Din telefon startas om normalt men minnet har redan uppdaterats. Öppna galleriet och om felet fortfarande dyker upp går du vidare till nästa steg.

Steg 2: Rensa cacheminnet och data från apparna Galleri och kamera

Kameran och galleriet fungerar tillsammans när du tar bilder eller till och med spelar in videor. Den ena kan få den andra att krascha, därför kommer vi i det här steget att felsöka båda. Låt oss för närvarande anta att detta problem är begränsat till ett appproblem, så det mest logiska att göra är att återställa både kameran och galleriet:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på Galleri eller Kamera.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Oroa dig inte för dina bilder och videor eftersom ingen av dem kommer att raderas när du gör det.

Steg 3: Starta om telefonen i felsäkert läge och öppna Galleri

Efter att ha återställt både kameran och galleriet och problemet fortfarande kvarstår är det dags att titta på problemet i en annan vinkel. kan vara en eller några av de appar du installerade orsakar problemet. Så i det här steget startar du telefonen i felsäkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar från tredje part. Om en av apparna du installerade orsakar problemet visas inte felet i det här läget:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Steg 4: Avinstallera appar från tredje part som kan orsaka problemet

Om problemet inte dyker upp i säkert läge är det nästa du bör göra: hitta och avinstallera appen som du tror orsakar problemet. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen i normalt läge och kontrollerar att problemet är löst.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Du kan behöva avinstallera mer än en app för att lösa problemet och starta om telefonen otaliga gånger.

Steg 5: Återställ alla inställningar i din Galaxy A5

Du behöver bara göra den här proceduren om Gallery-appen också kraschar i felsäkert läge eftersom det betyder att problemet inte är med appen utan med firmware. Men vi antar att det inte är ett allvarligt firmwareproblem och bara på grund av några felaktiga inställningar. Med det i åtanke är det mest logiska att återställa alla inställningar på din telefon, vilket återför den till fabriksinställningarna utan att radera dina personliga filer och data:

1. Från en startskärm, tryck och svep uppåt eller nedåt för att visa alla appar.
2. Från en hemskärm, navigera: Inställningar> Säkerhetskopiera och återställ.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta.
5. Om tillämpligt anger du PIN-kod, lösenord eller mönster.
6. Tryck på Återställ inställningar

Efter detta och problemet fortfarande kvarstår måste du göra fullständig huvudåterställning.

Steg 6: Säkerhetskopiera dina filer och återställ telefonen

Till skillnad från föregående procedur kommer denna typ av återställning att ta bort varje bit av information från tredje part i din telefon inklusive dina appar, inställningar, filer och mer. Det kommer också att återställa telefonen till fabriksinställningarna. Så se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data och inaktiverar Factory Reset Protection så att du inte låses ut innan du återställer enheten.

Så här inaktiverar du fabriksåterställningsskyddet på din Galaxy A5

1. På hemskärmen trycker du på appfältet.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på ikonen med tre punkter.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Så här återställer du din Samsung Galaxy A5

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla nycklar ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder och sedan "Inget kommando" innan du visar menyalternativen för Android-systemåterställning).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vad vi gjorde här är att utesluta alla möjligheter och jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig på ett eller annat sätt.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.