Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S6 Active dog när han lyssnade på musik | Galaxy S6 Active startar inte igen efter att den dog medan den lyssnade på musik
• Problem nr 2: Galaxy S6 stängs av och fryser av sig själv
• Problem # 3: Galaxy S6 tar inte emot gruppmeddelanden från vissa kontakter
• Problem nr 4: Galaxy S6-fingeravtryckslås fungerar inte
• Problem # 5: Galaxy S6 ansluter inte till 4G mobilt datanätverk
• Problem nr 6: Galaxy S6 kan inte ladda ner någonting via wifi
• Delta i oss

Här är en annan lista över # GalaxyS6-problem som vi har täckt åt dig idag. Vi hoppas att både frågor och lösningar i detta material kan hjälpa till att utbilda fler och fler Android-användare. Om du inte tycker att det här inlägget är till hjälp kan du försöka besöka vår huvudsakliga felsökningssida för Galaxy S6 på den här länken.

Problem nr 1: Galaxy S6 Active dog när han lyssnade på musik | Galaxy S6 Active startar inte igen efter att den dog medan den lyssnade på musik

Jag har sett olika inlägg som beskriver vad jag har upplevt med min Samsung Galaxy S6 Active, och jag har haft två vänner som har ägt dessa telefoner som hade samma problem. Efter att ha haft telefonen (det var en gåva) i tre månader (augusti-november) dog den när jag lyssnade på musik med telefonen som satt i passagerarsätet i min bil utan avbrott av någonting runt den. Jag kunde inte få tillbaka den. Jag bytte tillbaka till min gamla S4 Active som moderkortet kraschar i, eftersom det är mitt enda val. Sedan kraschen har jag bara kunnat starta den i nedladdningsläge. När den är inkopplad ser jag bara det grå batteriet med en blixt som stannar även efter att ha kopplat bort det och det kommer att fastna på skärmen Galaxy S6 Active. Jag har sett saker om att blinka, men jag vill inte se till att det aldrig kommer att fungera igen, så jag är rädd för det.

Jag kontaktade Samsungs kundsupport och de skrev tillbaka samma meddelande två gånger och sa något om att hemknappen var repad (jag sa aldrig någonting om hemknappen, det var inte meningsfullt). De var ohjälpsamma. Jag tog det till AT&T, de var helt hjälpsamma och visste ingenting om nedladdningsläge. Jag tog den till tre separata reparationsplatser och de kunde inte starta om den (även om de verkade som om de inte ville prova eftersom en kvinna i mitten av 20-talet uppenbarligen inte vet någonting om telefoner och borde bara köpa en ny ). Återförsäljaren av telefonen sa att köparen inte fick den utökade garantin så att det inte gick över 30 dagar (det hade varit 89). Jag har inte råd med en ny telefon och vill bara ha några svar. - Sarah

Lösning: Hej Sarah. Vi har dokumenterat många fall som liknar vad du upplever just nu, men faktum är att inte alla dessa fall hade samma orsak.

Vad du upplever är resultatet av något djupare och orsakerna till denna typ av problem varierar mycket. Många gånger är det ännu enklare att göra lösningarna än att diagnostisera själva problemet, särskilt om maskinvarufel är inblandad. Orsaker till en smartphone som inte startar normalt inkluderar:

• en okänd programvarufel (vanligtvis efter att telefonen har rotats eller dess programvara modifierats)
• en skadad bootloader (vanligtvis efter att telefonen har rotats eller dess programvara modifierats)
• en trasig strömbrytare
• ett skadat batteri
• en skadad laddningsport som leder till att batteriet inte laddas ordentligt
• okänt moderkortproblem

När det gäller felsökning av problemet beror stegen på omständigheterna. Du kan till exempel kanske bara starta telefonen för att ladda ner läget men inte i återställningslägen eller säkert läge. Det betyder att du inte kommer att kunna göra två viktiga potentiella lösningar - torka cachepartitionen och fabriksåterställning - samt observera telefonen i säkert läge. Det betyder också att den enda återstående möjliga lösningen på din nivå är att försöka blinka en firmware. Om det inte fungerar är den mest troliga orsaken till maskinvarufel, som endast kan åtgärdas genom antingen reparation eller utbyte.

Om du inte kan få hjälp från officiella kanaler (från Samsung eller AT&T) måste du försöka göra manuell blinkning på egen hand. Steg-för-steg-instruktioner varierar något beroende på telefonmodell, så se till att du följer dem troget för att undvika att tegla din telefon för gott. Vi föreslår att du använder Google för att leta efter en guide om hur du gör detta för din telefonmodell.

Problem nr 2: Galaxy S6 stängs av och fryser av sig själv

Hej, jag har haft stora problem med min Samsung Galaxy S6. Under den senaste veckan stänger den av och startar om på egen hand, eller blir fryst så jag måste starta om den manuellt. Jag har gjort en fullständig omstart minst tre gånger och det verkar inte hjälpa. Jag återställer dock alla appar, kontakter etc som tidigare fanns på min telefon så jag vet inte om problemet finns i vilka filer eller appar jag kan ha. Jag har också försökt använda den i felsäkert läge och problemet uppstår fortfarande. Finns det något sätt att lösa problemet? Min telefon är absolut nödvändig för arbete så det är väldigt stressande att tänka på att min telefon bara inte fungerar och jag har inte råd med en ersättare just nu. - Paola

Lösning: Hej Paola. En frysproblem är vanligtvis en manifestation av ett djupare problem som överhettning, dålig hårdvara eller ibland problem med program eller programvara. Om inget har ändrats efter att du fabriksåterställt enheten eller när den är i säkert läge, får den troligaste orsaken till problemet bara vara ett maskinvarufel.

Som nämnts ovan kan ett överhettat moderkort orsaka låsning eller till och med direkt avstängningar, så om du märkte att din telefon har blivit för varm för att röra vid den senaste tiden kan den bli överhettad. Nu kan överhettning ibland vara ett tecken på ett ännu djupare problem, vilket vanligtvis är svårt att diagnostisera, så om telefonen verkar bli för varm när du använder den, eller till och med när den inte är under belastning, är det bästa du kan göra är att överväga reparation eller utbyte. Det finns inget programvaruhack som kan lösa ett hårdvaruproblem, så även om du inte har resurser att reparera eller byta ut nu, måste du fortfarande överväga det om du vill ha en fungerande telefon. Vår blogg tillhandahåller inte hårdvarusupport eftersom det kan vara krävande för en användare. Gör-det-själv-reparationer behöver speciella kit för att köra en serie tester som endast utbildade proffs kan göra. Att inte göra dessa tester kan ibland leda till att andra problem uppstår efter en reparationssession. Vi vill inte heller att användare ska permanenta sin telefon om de begår ett misstag. Gilla det eller inte, det är bättre för dig att ha professionella reparationer av hårdvara.

Problem # 3: Galaxy S6 tar inte emot gruppmeddelanden från vissa kontakter

Hej! Jag har en riktigt frustrerande och bisarr fråga med min Samsung Galaxy S6. Min telefon tar inte emot texter från vissa specifika personer. Dessa människor får alla texter från mig, men när de svarar får jag inte deras texter. Om jag har en grupptext får de andra i gruppen sitt svar men jag kommer inte. Det finns kanske cirka 12 personer som skickar texter till mig och jag får dem aldrig.

Jag gjorde en hel del felsökning på egen hand och gick till AT&T Device Center, där den tekniska personen tillbringade en timme (en del av den i telefon med en annan specialist) för att försöka lista ut och de kunde inte. Så de ansåg att min telefon var defekt och skickade mig en ny och jag har EXAKT SAMMA PROBLEM som tar emot texter från EXAKT Samma människor på den här telefonen. Jag är precis så nära att kasta in handduken och gå till iPhone-mörka sidan eftersom jag inte kan hitta någon lösning på detta problem. Några idéer??? - Julie

Lösning: Hej Julie. Det finns ett antal faktorer varför du inte får SMS-svar. För att komma till botten i frågan, se till att du granskar följande frågor och försöker hitta svar på egen hand. En av dem måste orsaka detta problem.

Har du problem med att ta emot SMS från iPhone-användare, Android-användare eller båda?

Tänk på att iPhone-användare vanligtvis använder standard iMessage-appen när de skickar och tar emot SMS och MMS. iMessage är en sluten miljö och fungerar endast på enheter som bara kör iOS-enheter. Det betyder att även om de får ditt SMS men de svarar med iMessage kan deras enhet bara skicka sitt svar till Apple-servern och inte utanför den. För att avgöra om så är fallet, fråga de kontakter du har problem med hur de svarar på ditt SMS. Det här problemet kan hända om du tidigare använde en iMessage på din Apple-enhet men överfört ditt SIM-kort eller telefonnummer till din Galaxy S6. Du måste inaktivera iMessage först innan du använder ditt telefonnummer eller SIM-kort till din S6. Det finns två sätt att inaktivera iMessage, det ena är att använda din befintliga iPhone och det andra genom att gå till Apples webbplats.

För att avregistrera dig med din iPhone, följ dessa steg:

1. Sätt tillbaka SIM-kortet som du överfört från din iPhone till din iPhone.
2. Se till att du är ansluten till ett mobildatanätverk (t.ex. 3G eller LTE).
3. Tryck på Inställningar> Meddelanden och stäng av iMessage.
4. Tryck på Inställningar> FaceTime och stäng av FaceTime.

Om du inte längre har din iPhone eller iOS-enhet med dig, följ den här länken.

Å andra sidan, om du har problem med användare som använder Android-enheter, kanske problemet inte nödvändigtvis är från ditt slut. Se till att du berättar om problemet så att de också kan konsultera sina operatörer om det. Vi vet inte antalet användare du har problem med, men du måste komma ihåg att textmeddelanden är en tvåvägsgata. Problem kan uppstå från båda ändar, så om du redan har gjort all relevant felsökning i slutet måste problemet vara på andra sidan.

Om du har problem med att ta emot från både iPhone- och Android-användare är det mycket troligt att meddelandeprogrammet du använder kan vara orsaken, eller att din operatör kanske inte levererar ditt SMS i tid eller alls. Följande felsökningssteg måste göras för att hjälpa dig att begränsa problemet.

1. Torka cache och data från din meddelandeprogram. Meddelandeappen kan agera så att du vill återföra den till sitt kända, fungerande tillstånd genom att (1) torka cacheminnet och genom att (2) praktiskt taget installera om det via appdatatork (i denna ordning). Var noga med att observera hur SMS fungerar efter att du har tagit bort dess cache. Om samma problem uppstår går du vidare till radering av appcache. Om du rensar meddelandeappens data raderas ditt SMS så se till att skapa en säkerhetskopia först innan du fortsätter. Här är stegen för hur du rensar din meddelandeapps cache och data:
   1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
   2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6.0.
   3. När du väl är där klickar du på ett program.
   4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
   5. Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.
2. Ta bort telefonens systemcache. Det är viktigt att en Android-enhet ständigt använder en uppdaterad systemcache. Att inte göra det resulterar vanligtvis i alla slags oregelbundna appbeteenden så att du ser till att du inte hoppar över det här steget.
   1. Stäng av enheten.
   2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
   3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
   4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
   5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
   6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
   7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
   8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
3. Försök använda en annan meddelandeprogram. Om du använder den inhemska Samsung-meddelandeprogrammet eller din app som tillhandahålls av operatören är nästa bra att göra att använda en annan. Det finns ett antal kostnadsfria meddelandeprogram av hög kvalitet i Google Play Store som du kan prova så att du kan jämföra hur den beter sig. Om den andra appen beter sig som den första bör du överväga det ultimata felsökningssteget, fabriksåterställning.
4. Fabriksåterställ din telefon. Fabriksåterställning kan lösa många programvaruproblem så om allt annat misslyckas bör du inte tveka att utföra det. Precis som att radera data från en meddelandeapp kommer fabriksåterställning att ta bort allt du lagrar i telefonens huvudlagringsenhet (men inte SD-kortet), så se till att du sparar en kopia av dina oersättliga filer, t.ex. foton, videor, kontakter, till en annan enhet innan förfarande. Så här gör du det:
   1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
   3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
   4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
   5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
   6. Tryck på Volym ned-knappen igen tills alternativet ”Ja - ta bort all användardata” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
   7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Fabriksåterställning bör åtgärda det problem du har så länge det är programvarurelaterat, vilket innebär att ett fel inträffar PÅ TELEFONEN varje gång din operatör försöker leverera SMS. Om inget förändras efter en fabriksåterställning, fortsätt till nästa fråga.

Uppstår problemet när du försöker vänta på ett vanligt SMS eller gruppmeddelande?

Det finns skillnad mellan ett vanligt SMS och ett gruppmeddelande. I ett gruppmeddelande måste båda parter, det vill säga avsändaren och mottagaren, ha kompatibla system för att kunna skicka och ta emot meddelanden framgångsrikt. Det betyder att du bara får ett gruppmeddelande från dina kontakter om du och de använder samma eller liknande meddelandesystem som kan prata med varandra. Även om du skapar ett lyckat gruppmeddelande och du skickar ditt meddelande som sådant, kan en mottagare som kanske använder iMessage bara kunna skicka ett svar till dig som ett vanligt SMS, inte som ett svar på ditt gruppmeddelande. Detta är den vanliga anledningen till att svar tas emot som enskilt SMS snarare än som en grupp. Tänk på att även om alla mottagare använder en Android-enhet, kan deras operatör kanske inte stödja gruppmeddelanden, vilket resulterar i enskilda svar igen.

Om du får regelbundet SMS-svar på ditt gruppmeddelande är det ett tecken på att mottagarens system inte känner igen ditt meddelande som ett gruppmeddelande.

En lösning för denna fråga är tillgänglig men det kräver att båda parter måste ha samma app. Vissa appar som tillåter gruppmeddelanden mellan plattformar inkluderar Googles Hangouts, Facebooks Messenger, Viber, för att nämna några. Om gruppmeddelanden är ett viktigt verktyg för dig måste du övertyga dina kontakter att använda liknande appar.

Å andra sidan, om du har problem med att få svar från vanliga textmeddelanden som du skickat, kan det finnas ett problem i slutet av din operatör som orsakar det, särskilt om du redan har provat alla felsökningssteg ovan. Se till att meddela dem att du saknar textmeddelanden från vissa kontakter så att de kan kontrollera deras system. Det finns inget tredje parts tekniker som vi kan göra i den här situationen, så ditt enda hopp är din leverantör av trådlösa tjänster.

Problem nr 4: Galaxy S6-fingeravtryckslås fungerar inte

Hallå där. Jag har haft det här problemet ett tag nu och eftersom jag får mina kontorssidor som SMS orsakar det mig mycket besvär. Det kan ha börjat med en uppgradering för nästan ett år sedan. En vanlig MMS fungerar bra men de flesta meddelanden som kommer från mitt företag kommer som MMS och säger ”Nytt MMS-meddelande att ladda ner: eftersom det är 1KB, går ut ...” Även när jag trycker på för att ladda ner misslyckas det. Jag har provat alla förslag inklusive att stänga av WiFi men till ingen nytta. Problemet är att jag inte får några viktiga meddelanden från min arbetsplats och måste använda alternativa medel för att ta reda på vad det var. Jag försökte arbeta med T-Mobile men de har inget svar. Jag har redan försökt rensa cache etc. Jag har provat olika meddelandeprogram och använder för närvarande Hangouts.

PS: Ett annat problem är relaterat till att fingeravtryck inte accepteras vid omstart av enheten. Jag läste någonstans att Android bestämde sig för att inte stödja funktionen. Inte säker på om detta är sant men ja, jag behöver ett lösenord vid varje omstart av enheten. - Javed

Lösning: Hej Javed. Vi förstår inte vad du menar exakt med "kontorssidor" och i allmänhet huvudfrågan du beskriver. Kom tillbaka till oss med en mer detaljerad beskrivning av problemet samt det fullständiga felmeddelandet. Du kan också klargöra vilka filer som skickas som MMS av ditt företag så att vi kan kontrollera om detta är ett kompatibilitetsproblem eller inte. Var så detaljerad som möjligt och se till att inkludera all relevant information som kan hjälpa oss att diagnostisera problemet.

För din sekundära fråga vet vi verkligen att Galaxy S6-enheter fortfarande stöder fingeravtryckslås. Om du har problem med att konfigurera ett fingeravtryckslås kan problemet bero på en felaktig fingeravtrycksläsare (maskinvaruproblem) eller en okänd programvarufel på din telefon. För att se om det är ett programvaruproblem, torka telefonen genom att göra en fabriksåterställning och försök omedelbart ställa in fingeravtryckslås igen. Fabriksåterställning kommer att återställa alla programvaruinställningar till sitt kända, fungerande läge och ta bort gamla uppsättningar registrerade fingeravtryck. Det betyder att fingeravtryckslåset ska fungera efter att du fabriksåterställt din S6. Om din telefon inte accepterar det nyligen tillhandahållna fingeravtrycket, eller om installationen inte går igenom alls, kan det finnas ett problem med hårdvaran.

Problem # 5: Galaxy S6 ansluter inte till 4G mobilt datanätverk

Min Samsung S6 ansluter inte till 4G-mobildata. Jag har haft den här telefonen i ungefär 2 månader och jag köpte den olåst på Amazon. Jag fick ett SIM-kort från Straight Talk för 2 månader sedan när jag först fick telefonen och jag lade in den och sms och samtal fungerade men 4G fungerade inte. Jag fick en kille från en telefonplats att titta på det och han fixade problemet och det fungerade ett tag, men jag tror att sedan min telefon hade en uppdatering på den har den trasslat igen. Jag har mobildata på och jag har fortfarande GB kvar att använda innan månaden är slut. Jag har också ställt in den där den växlar automatiskt mellan WiFi och 4G LTE. Jag är inte riktigt säker på vad problemet kan vara, men om du kan hjälpa mig skulle jag vara tacksam. - Michelle

Lösning: Hej Michelle. Om 4G arbetade tidigare på det här SIM-kortet, med samma SIM-kort på plats, måste orsaken till problemet vara felaktiga nätverksinställningar på enheten. Kontakta Straight Talk och fråga dem hur du ställer in telefonen ordentligt så att den upptäcker 4G-nätverk. Försök att fråga dem vad rätt APN-inställningar ska vara innan du försöker söka efter 4G-nätverk igen.

Tänk på att 4G-nätverk kanske inte finns på alla platser där Straight Talk är aktivt. Se till att du också frågar stöd för Straight Talk om det finns ett tillgängligt 4G-nätverk där du befinner dig (inte där butiken är), så du vet om den här typen av tjänster kan användas.

Andra tekniska orsaker kan naturligtvis endast tillhandahållas av din operatör så se till att du arbetar med stöd för Straight Talk.

Problem nr 6: Galaxy S6 kan inte ladda ner någonting via wifi

Sedan torsdagen den 26 januari märkte jag att min telefon inte kan ladda ner videor, foton, ljud eller ladda ner någon app i PlayStore längre via Wifi. Det laddas ner när jag använder min telefonens internetpaket. Det laddas också ner när jag ansluter den till någon annan wifi utom min hemma. Det konstiga är att alla andra enheter som bärbara datorer, iPad och min frus telefon (iPhone 5) eller någon annan telefon laddar ner via vår wifi utom min telefon. Jag har ringt min internetleverantör KPN flera gånger men de kunde inte hitta var problemet är. Jag har återställt telefonen, routern eller modemet, har fabriksåterställt telefonen och problemet är fortfarande inte löst. Kan du snälla hjälpa mig? - Samsun

Lösning: Hej Samsun. Det verkar som ett routerproblem för oss. Är du administratör för ditt wifi-nätverk? Om du är det, se till att återställa alla routerinställningar till standardläget och se till att det inte finns några filtreringssystem som kan göra att din telefon inte kan ansluta till Google Play Butiks servrar. Om du inte är routeradministratör ber du rätt person att göra samma sak för att säkerställa att routern tillåter allt på din telefon.

När du har gjort det, se till att du väljer att uppdatera appar automatiskt via Wi-Fi endast under Google Play Butiks appinställningar.

1. För att se om det finns en tredjepartsapp (särskilt sådana som kan konfigurera nedladdningsaktiviteter för en telefon), försök att starta telefonen i säkert läge. Här är hur:
2. Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
3. När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
4. Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
5. Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Kom ihåg att säkert läge blockerar appar och tjänster från tredje part, så om problemet inte uppstår när säkert läge är aktiverat måste en tredjepartsapp vara den skyldige.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.