Innehåll

• Problem nr 1: Meddelanden om Galaxy J7 Prime-sms visas hela tiden efter att den har stängts av
• Problem nr 2: Verizon Galaxy J7-textmeddelanden och samtal slutar inte slumpmässigt att arbeta på Straight Talk

Många # GalaxyJ7 och # GalaxyJ7Primes har nu uppgraderats till Android Nougat och som vanligt börjar många problem efter uppdateringen stör användarna. En sådan fråga är den vi vill ta itu med i det här inlägget: textaviseringar fortsätter att visas efter att de har stängts av. Ett bra exempel på vad som händer med många användare beskrivs i ett av fallen nedan så förhoppningsvis kommer våra förslag att vara användbara för vårt samhälle.

Problem nr 1: Meddelanden om Galaxy J7 Prime-sms visas hela tiden efter att den har stängts av

Okej, jag har en Samsung J7 prime. Jag har haft det sedan december. Jag fick en uppdatering för det för några veckor sedan och nu fungerar mina sms inte korrekt. Jag har stoppat aviseringar helt och hållet men mina texter kommer fortfarande upp i ett stort fönster på min telefon även när den funktionen är avstängd. Och varje gång jag får ett textmeddelande släpar min telefon riktigt dåligt och ibland blir skärmen svart och den släpar och avbryter alla appar jag använder. Så när som helst någon textar mig har jag ett stort textfönster i ansiktet som rör mig och stoppar mina appar. Jag har försökt flera sätt att rätta till det. Att gå in i textinställningarna och stänga av aviseringarna helt hjälper inte problemet. Att inte återställa telefonen på något sätt hjälper inte heller. Jag laddade ner en sms-app och stängde helt av mina meddelanden på min telefon men det hjälper inte heller. Fönster kommer fortfarande upp trots att aviseringar är avstängda. Snälla hjälp. Jag vet inte vad som händer och vet att det har något att göra med uppdateringen. Jag kan inte ens skriva text nu och det är inte bra. Jag borde kunna skriva på min telefon och inte ha allt detta på gång. Jag hade inte fått uppdateringen om jag hade vetat att det skulle bli så mycket besvär. Något är definitivt trasslat med det. Jag uppskattar all hjälp ni kan ge mig !! Tack! - Heather

Lösning: Hej Heather. Vi vet inte om vi förstår vad du menar exakt med "ett stort fönster" men med Android Nougat bör din textmeddelande naturligtvis visas i ett stort popup-fönster. Detta händer dock bara om du har aktiverat aviseringar för din meddelandeprogram. Om du inte vill få någon textmeddelande är det här du behöver göra:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Meddelanden.
3. Tryck på AVANCERAD längst upp till höger.
4. Leta efter meddelandeprogrammet du använder och tryck på den. För felsökningsändamål använder vi Samsungs egen Messages-app.
5. Om du inte alls vill få meddelanden om dina textmeddelanden flyttar du skjutreglaget för Tillåt aviseringar till vänster. Detta förhindrar att din enhet visar popup-meddelanden för textmeddelanden.

Om du inte heller vill få meddelanden om textmeddelanden när enhetens skärm är låst trycker du på På låsskärmsalternativ och väljer Visa inte aviseringar.

Om du redan har provat stegen ovan innan du kontaktar oss måste det finnas ett problem med dina J7-aviseringar.

Torka cachepartitionen

Om du är säker på att problemet började efter att du har installerat Android-uppdateringen är det nästa bra för dig att rensa cachepartitionen. Om du gör det tvingas enheten att ta bort systemcachen. Android använder systemcachen för att ladda appar effektivt men ibland kan problem uppstå när denna cache blir skadad efter en uppdatering. Helst ska du rensa systemcachen regelbundet, som en gång i månaden för att minimera risken för att buggar utvecklas. Så här rensar du cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Återställ alla appinställningar

Ibland innebär nya Android-uppdateringar att gamla app- och tjänstinställningar kan ändras också. Om du har appar som plötsligt inte kan fungera ordentligt efter dessa ändringar kan buggar uppstå. För att se om du kan åtgärda problemet utan att göra en mer drastisk lösning via fabriksåterställning, överväg att återställa alla appinställningar nästa. Återställning av appinställningar har följande effekter:

• återaktiverar tidigare inaktiverade appar och tjänster
• återställer standardappar för åtgärder
• stänger av bakgrundsdatabegränsningar för appar
• återställa appbehörigheter till sina standardinställningar
• avblockera appaviseringar

Så här återställer du appinställningar på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningsikoner (tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Rengör telefonen med fabriksåterställning

Om torkning av cachepartitionen och återställning av alla appinställningar inte ändrar något, försök börja om på nytt, nu när du kör ett uppdaterat operativsystem. Du kan göra det genom att göra en fabriksåterställning. Denna procedur säkerställer att ingenting lämnas oförändrat på programvarusidan. Alla frågor du nämner borde inte vara där i första hand och fabriksåterställning säkerställer att systemet fungerar som förväntat. Så här återställer du din J7 Prime:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
5. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
6. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
8. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
10. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
11. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem nr 2: Verizon Galaxy J7-textmeddelanden och samtal slutar inte slumpmässigt att arbeta på Straight Talk

Jag har haft en Galaxy J7 i ungefär två månader nu. Leverantören är Verizon och jag har en direktpratplan. Jag har aldrig haft några problem med data. Men min tjänst har varit inkonsekvent. För den första månaden skulle jag aldrig kunna skriva eller ringa men ibland skulle jag få alla mina texter på en gång. Så slumpmässigt i ungefär 2 eller 3 sekunder skulle jag faktiskt kunna ta emot sms och samtal. Och jag vill också nämna att jag alltid har haft fyra staplar när jag försöker ringa eller sms. Så jag trodde att det kunde ha varit mina APN-inställningar och jag försökte bara ändra dessa för att ta reda på att allt är bra och det finns absolut inget sätt att lägga till ta bort eller ändra mina APN-inställningar. Jag vet inte ens om problemet nödvändigtvis är kopplat till mina APN-inställningar som bara var ett annat problem som jag upplevde. - Jamesalexvanbibber

Lösning: Hej Jamesalexvanbibber. Vi tror inte att det är en APN-fråga alls. Om så är fallet bör du också ha problem med mobildataanslutning och inte bara sms och ringa. Att ändra APN-inställningarna påverkar inte sms och röstsamtal, så sluta tippa med det. Baserat på hur du beskriver ditt problem orsakas problemet troligen av något av följande:

• programkompatibilitet eller fel
• nätverkskompatibilitet eller fel

Tänk på att smartphones, inklusive den du använder just nu, brukar köra operatörsspecifika firmware-versioner. Till exempel måste din J7 köra en Verizon-firmware och inte Straight Talk's. Det kan vara problematiskt på vissa sätt eftersom programvaran kanske inte körs som avsett när den används i ett annat nätverk. Även om hårdvaran och dess radio är helt kompatibel med ditt nuvarande nätverk (Straight Talk), så är det inte en Verizon-firmware. Det finns många faktorer som bör övervägas, särskilt högtekniska faktorer som vi inte kommer att diskutera men i allmänhet tillhör de alla programvaru- eller firmwareaspekten. Försök att arbeta med tekniskt supportteam för Straight Talk för att säkerställa att det inte finns några serviceavbrott som kan påverka området du befinner dig först. Om de är 100% positiva till att deras tjänster är igång medan du har dessa konstiga problem, vet du att du har ett programvaruproblem. Tyvärr kan det inte vara så mycket du kan göra åt det eftersom problem av denna typ är kodrelaterade. Det betyder att det sätt som din enhet är programmerad helt enkelt inte är kompatibelt eller problematiskt att arbeta konsekvent med Straight Talks system.