Innehåll

• Problem nr 1: Vad ska du göra om du har glömt ditt lösenord för säkerhetskopiering för Galaxy S5-fingeravtryck
• Problem # 2: Galaxy S6 skickar inte textmeddelanden ordentligt
• Problem # 3: Galaxy S5 har svårt att skicka och ta emot SMS och MMS
• Problem nr 4: Galaxy S5-kameran fokuserar inte ens efter att ha gjort felsökning av programvara
• Problem # 5: Galaxy S5-kameran tar suddiga bilder
• Problem nr 6: Galaxy S5-skärmrotationen slutade fungera efter Android 6.0.1-uppdateringen
• Delta i oss

Problem nr 1: Vad ska du göra om du har glömt ditt lösenord för säkerhetskopiering för Galaxy S5-fingeravtryck

Hej, jag skriver till dig på uppdrag av min bror som för närvarande är i Japan och kommer att vara utomlands i ytterligare 7 veckor. Vänligen hitta hans e-post nedan med telefonproblemen:

Hallå. Jag är för närvarande i Japan. I går kväll när jag tog min Samsung Galaxy S5 mini (nyligen uppgraderad till Android 5.1) ur fickan och jag tryckte på strömbrytaren för att öppna låsskärmen, märkte jag fingeravtryckssensorn, vilket är det vanliga sättet att låsa upp min telefon, hade försvunnit.

De enda alternativen jag får är “Ange lösenord” eller “Nödsamtal”. När jag anger lösenordet får jag meddelandet ”Felaktigt säkerhetskopieringslösenord” - även om jag vet att det är korrekt, och har upprepade gånger återställt det på distans via min surfplatta med Android Enhetshanteraren.

När jag får lösenordet "felaktigt" fem gånger får jag meddelandet "Det går inte att verifiera ditt fingeravtryck fem gånger. Försök igen om 30 sekunder ”. Efter 15 försök står det ”Det går inte att låsa upp skärmen - Det går inte att verifiera ditt fingeravtryck 15 gånger. Om du inte lyckas ytterligare 5 gånger kan du låsa upp enheten med din upplåsningsmetod för säkerhetskopiering. Försök igen om 30 sekunder ”. Denna process fortsätter sedan i oändligheten, och jag får aldrig en alternativ metod, som "Lås upp via Google" som vanligtvis syns på min låsskärm.

Jag undrade om du kunde hjälpa mig. Är detta ett känt problem med Samsung Galaxy S5 mini? Skulle det faktum att jag uppgraderade från Android 4.5 till Android 5.1 för en vecka sedan ha något att göra med det? Finns det något sätt du kan ta reda på från Samsung?

Att ta bort batteriet under lång tid och sätta i det igen hjälper inte. Det går inte att ta bort 2degrees SIM-kortet och sätta i det igen.

Att försöka i flygplansläge och inte hjälper inte.

Tack och jag hoppas att du kan hjälpa till! Min telefon är min kamera jag använder den här semestern, så det skulle vara jättebra att få tillbaka den.

Observera att min bror är från Nya Zeeland. Och vi tror att den programuppdatering som telefonen gjorde (som den gjorde automatiskt) har uppdaterats som en japansk version inte Nya Zeeland. Min bror har inte provat en fabriksåterställning än. - Amelia

Lösning: Hej Amelia. Om din bror fortfarande kunde använda telefonen dagar efter uppdatering till Android 5.1, har den nya OS-versionen inget att göra med det aktuella problemet. Samsungs fingeravtryckssensor fungerar inte 100% hela tiden. Ibland kan till och med en liten fläck på skärmen eller på fingret leda till felläsning. Efter flera försök med misslyckade inloggningar, vanligtvis fem, kommer enheten att be dig att ange säkerhetskopieringslösenordet.

Det finns två saker som din bror kan försöka få tillbaka åtkomst till sin telefon. Den första är att tvinga telefonen att be om det registrerade Google-kontot. Detta kan göras genom att ange fel lösenord 20 gånger. När popup-fönstret visar att du ber om Google-kontot, se till att han anger rätt referenser. Tänk på att ett Google-konto inte behöver vara ett Gmail-konto. Det kan vara ett e-postmeddelande från tredje part med ett separat lösenord. Din bror borde veta detta. Om han anger rätt referenser låses enheten upp och ber honom att ange ett annat lösenord.

Om han är otur och också glömmer sin Google-kontoinformation är hans enda väg ut genom att göra en fabriksåterställning. Det finns inget annat sätt än detta. Som namnet antyder kommer enheten att återställas till fabriksstatus, vilket innebär att allt kommer att raderas från enhetens interna lagring.För referens, här är stegen hur man gör det:

• Stäng av enheten.
• Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
• När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem # 2: Galaxy S6 skickar inte textmeddelanden ordentligt

SMS som skickas från appen för lagermeddelanden skickas inte ordentligt. Det kommer att stå ”Misslyckades att skicka. Det gick inte att skicka meddelandet till John Doe. Försök igen?" efter ett tag. Ibland får dessa "misslyckade" meddelanden emot av den andra personen, men inte ofta. Dessutom kan jag inte ta emot de flesta textmeddelanden, även om de ibland kommer igenom och inte alltid i rätt tid. Det här är ett nytt problem som jag inte har upplevt tidigare. Faktum är att under första hälften av dagen skickades meddelandena bra. Men under andra halvan av dagen slutade de arbeta.

Jag har försökt använda Google Hangouts-appen och samma problem uppstår. Jag kan ta emot och skicka samtal utan problem, så jag tror inte att det är ett nätverksproblem. Jag har försökt slå på / av flygplansläge, starta om telefonen och ta bort batteriet / SIM / SD-korten. Ingenting har löst problemet. Jag har inga problem att skicka meddelanden via Wi-Fi. Det är bara textmeddelanden som vägrar att skicka ordentligt. Finns det några tips / idéer om det potentiella problemet förutom att försöka återställa fabriken? - Zach

Lösning: Hej Zach. De lösningar du hittills har provat kanske inte har fungerat eftersom orsaken kanske inte är telefonrelaterade. Ett sådant problem bör hänvisas till din trådlösa operatör snarare än till tredje part som oss. Att ha en fungerande rösttjänst betyder inte nödvändigtvis att allt fungerar bra på nätverkssidan.

Samtal och SMS hanteras av separata servrar i ditt nätverk. Eventuella problem med ditt nätverks SMS-meddelandecenter betyder inte nödvändigtvis att rösttjänsten också försämras. Meddelandecenter är datorer och de kan utsättas för underhåll eller avbrott. Se till att du pratar med din operatör om problemet så att de kan ge dig direkt hjälp.

Problem # 3: Galaxy S5 har svårt att skicka och ta emot SMS och MMS

har haft min telefon i över ett år nu .. och den senaste månaden har jag haft problem med vissa, inte alla, men några av mina meddelanden (både SMS och MMS) som försenar sändningen .. eller till och med inte alls. Det började för några månader sedan och försökte skicka MMS. Bilden skulle sitta i meddelandet bara snurrade, egentligen inte skicka, jag försökte till och med skicka ett push-meddelande, (bara en text) direkt efter för att se om det bara hängdes. Ibland fungerar det, ibland fungerar det inte. Nu händer det ständigt. Jag tänkte att det berodde på att den nya uppgraderingen inte laddades ner på min telefon. Därför tog jag äntligen det till Best Buy och de uppgraderades manuellt till 5.1. Det fortsatte att hända. Jag nämnde det för Best Buy medan jag var där och de sa att det hade att göra med nätverk och att prata med ATT om det. Jag pratade med ATT och de bytte ut mitt SIM-kort och tänkte att det skulle lösa problemet. Det har det inte.

All hjälp skulle uppskattas mycket. - Alisha

Lösning: Hej Alisha. Eftersom du redan har pratat med din operatör om problemet måste orsaken till problemet finnas i din telefon. Felsökningsstegen som du kan prova inkluderar att torka cachepartitionen, ta bort meddelandeappens cache och data och fabriksåterställning. Se till att du får dem i den här ordningen.

Ett systemcache är en uppsättning filer som skapats av enheten för att ladda appar snabbare och smidigare efter att de installerats. Om du raderar cachen tvingas systemet att skapa nya som fungerar. Så här torkar du cachepartitionen i din telefon:

• Stäng av enheten.
• Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
• När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om dina sms-problem fortsätter efter att ha rensat cacheminnet är din nästa potentiella lösning att radera meddelandeappens cache och data. Här är hur:

• Gå till Inställningar.
• Fortsätt till applikationer.
• Välj Hantera applikationer.
• Tryck på fliken Alla.
• Leta efter Messaging-appen och tryck på den.
• Därifrån ser du knapparna Rensa cache och Rensa data.

Om båda dessa procedurer inte fungerar, tveka inte att göra en fabriksåterställning (stegen ovan).

Problem nr 4: Galaxy S5-kameran fokuserar inte ens efter att ha gjort felsökning av programvara

Min telefonkamera slutade fokusera ordentligt för några veckor sedan och den fokuserar inte på något längre än en fot bort. Jag har kollat ​​online och nästan alla säger att jag rensar cacheminne och data, vilket jag har gjort, men det fungerar fortfarande inte.

Jag har också försökt sätta min telefon i säkert läge om det finns en tredjepartsapplikation som påverkar min kamera, men även i säkert läge fokuserar den inte. Det finns ingen film på min kameralins och jag har också försökt rengöra den.

Nu känns det som att det är mer ett problem med kameran än programvaran, så skulle det enda alternativet nu vara att få det tittat på och kanske byta ut kameran?

Jag har haft det i ungefär 2 år nu så garantin är inte längre giltig så jag skulle åtminstone vilja bära ut alla möjliga alternativ innan jag överväger att få det tittat på. - Jessica

Lösning: Hej Jessica. Det finns bara så mycket du kan göra när det gäller felsökning av programvara. Det mesta du kan göra i det här fallet är att göra en fabriksåterställning för att se skillnaden. Om det inte ändrar någonting är det säkert att säga att kamerans hårdvara kanske är skyldig.

Problem # 5: Galaxy S5-kameran tar suddiga bilder

Den bakre kameran på min Samsung Galaxy S5 hade nyligen börjat ta suddiga bilder men den främre / selfie är okej. Jag har försökt rensa kamerans cache, jag har också försökt återställa telefonen till fabriksinställningarna, jag har rengjort kameralinsen med bomullsull och metyliserad sprit men inget av det fungerade. Den enda gången det tar helt tydliga bilder med den bakre kameran är när jag trycker på antingen det övre vänstra eller övre högra hörnet på min telefon ett par gånger. Men när jag väl stänger kameraprogrammet och startar om det kommer suddigheten igen. Kan detta vara ett maskinvarurelaterat problem som påverkar min bakre kamera? Snälla hjälp. - Godwin

Lösning: Hej Godwin. Som vi har sagt till Jessica ovan är felsökning av programvara inte svaret på allt. Efter att ha gjort alla möjliga lösningar som en genomsnittlig användare kan göra tror vi också att det är hårdvaruproblem. Kameranheten är en känslig komponent med några rörliga delar så att den kan drabbas av dagligt slitage. Det är omöjligt att säga exakt vad som kan vara fel med hårdvaran utan att fysiskt ta ut själva chipet. Det enda du kan göra just nu är att antingen reparera telefonen eller helt enkelt byta ut den.

Problem nr 6: Galaxy S5-skärmrotationen slutade fungera efter Android 6.0.1-uppdateringen

En och en halv vecka efter installationen av Android 6.0.1 pressade OTA av Sprint slutade min skärmrotation att fungera. Telefonen tappades inte eller skadades fysiskt. Jag tog en landskapsvideo, lade telefonen i fickan, körde hem och gick för att titta på den; när jag vände telefonen för liggande orientering misslyckades skärmen. Jag öppnade sensormenyn ( * # 0 * #) och gyro-testet misslyckades.

Dessutom verkar värdena för accelerometern inte förändras. Jag torkade partitionens cache, startade i säkert läge och fabriksåterställde enheten. Inga förändringar.

Jag har en app för att tvinga orienteringen när jag vill ha den, och eftersom den inte roterar kameran kan jag bara rotera foton och videor efter att jag har tagit dem, men det är en olägenhet. All hjälp skulle uppskattas. Tack! - Steve

Lösning: Hej Steve. Det är första gången vi har hört talas om Android Marshmallow med en S6-skärmrotation samt några av sensorerna. Om fabriksåterställning inte löste problemet kan du överväga att manuellt blinka en lager Android Lollipop ROM. Detta kommer att riskera din telefon men det är egentligen det enda sättet att gå om du inte kan byta ut enheten.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.