• Så här felsöker du din #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) som inte längre kan bifoga avatarer skapade av #Bitmoji med hjälp av meddelandeprogrammet.
• Vad ska du göra om din telefon fortsätter att berätta att du har många appar som behöver uppdateras.
• Vad du ska göra om din helt nya telefon inte ens kan komma förbi den ursprungliga installationsprocessen.
• S7 Edge ska säkerhetskopiera foton på natten via Wi-Fi men det synkroniseras nu var tredje minut.
• En av våra läsare undrar om det finns ett alternativ som gör att han kan flytta till nästa olästa meddelande efter att ha tagit bort ett och om den kontinuerliga rullningen fortfarande finns på S7 Edge.

F: “Jag har installerat Bitmoji-avatar-appen, jag har följt felsökningsstegen som skickats av företaget och fortfarande ingenting. När jag går för att bifoga bitmoji till ett textmeddelande står det "kan inte bifoga fil", men det fäster vid grupp mig, WhatsApp, Facebook, etc. Inte säker på vad som är fel. Jag har återställt, bytt tangentbord och ändrat app. Ingenting fixar det.”

A: Det finns många människor som stött på detta problem. De flesta av dem sa att de kunde använda appen och bifoga bitmojis till sin text tills nyligen. De flesta som klagade är Galaxy-ägare, vilket fick oss att tro att det är ett firmwareproblem eftersom många av rapporterna visar att de nyligen uppdaterade sin enhet och sedan uppstod problemet.

Förutsatt att det är ett firmwareproblem kan det inte åtgärdas förrän Samsung lanserar en ny uppdatering eller Bitmojis utvecklare släpper en annan uppdatering för att också ta itu med den. För att utesluta möjligheten att det bara är en appproblem, prova dessa saker:

1. Stäng Bitmoji och öppna den igen.
2. Försök se via Play Store om det finns en tillgänglig uppdatering för appen och installera den.
3. Rensa cache och data.
4. Avinstallera och installera om det.

F: “Min telefon säger att jag har 33 galaxuppdateringar tillgängliga men när jag går till uppdateringssidan finns det bara 2 appar som behöver uppdateras. Jag uppdaterade dem och nästa dag berättar jag att jag har 33 uppdateringar tillgängliga.”

A: Ser du ett meddelande eller en webbsida? Om det var det senare som uppmanade dig kan det vara en annons eller något som säger att du ska ladda ner något när du besöker sidan. Som du sa hittade du redan att det bara fanns två uppdateringar och om du med "galaxuppdateringar" menade Samsung-appar skulle det finnas 33 av dem i din telefon. Du kan också försöka öppna Play Store och gå till Mina appar-sidan och se om det finns appar som behöver uppdateras. När du väl har gjort det och ser samma avisering måste det verkligen vara en annons.

Om det var ett meddelande, se bara till att du uppdaterade varje app och rensa sedan cachepartitionen för att bli av med gamla cachar:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Ny telefon. När jag lägger till mitt befintliga Google-konto anger jag Gmail-e-postadressen och trycker på nästa. Kommer inte till nästa skärm för att ange ett lösenord. Samma om jag försöker använda samma skärm för att skapa ett nytt konto istället. Jag har provat fabriksåterställning och har inaktiverat tvåfaktorautentisering.”

A: Tydligen är det ett firmwareproblem och det enda du kan göra åt det är att byta ut det till en ny medan du fortfarande kan. Det är ingen mening att felsöka en helt ny telefon som redan har ett problem direkt.

F: “Min telefon är inställd på att endast säkerhetskopiera det är bilder och info på natten via WiFi. Istället synkroniseras det ungefär var tredje minut. Jag har inte allt jag vet att göra och följt instruktioner efter instruktion online. Tack så mycket för att du skapade det här forumet, du har redan hjälpt mig med flera telefoner! Låt mig veta dina tankar, Christine.”

A: Om du använder Google Foto för att hantera dina bilder och säkerhetskopior tror jag inte att det har ett alternativ att schemalägga säkerhetskopieringsprocessen, även om du bara kan ställa in den för säkerhetskopiering när du använder Wi-Fi eller mobildata. Om du är ansluten till mobildata större delen av dagen och bara har tillgång till Wi-Fi på natten, måste du bara kontrollera om appen Foton får säkerhetskopiera bilder även över mobildata. Du måste ändra det till bara Wi-Fi.

Å andra sidan, om du använder en annan app, så mycket vi kan, kan vi verkligen inte hjälpa dig bara för att vi inte har en aning om vilken app det är.

F: “2 frågor / Deal breakers.

1. Så här går du till nästa olästa meddelande efter att du har tagit bort ett e-postmeddelande, istället för att återvända till inkorgen varje gång.
2. Hur man gör att skärmen roterar för att kontinuerligt rulla som på S5. (Bläddra från sida 1 till sida 5 utan att behöva gå hela vägen till vänster).“

A: När det gäller e-postproblemet finns det ingen inställning som gör att du automatiskt kan flytta (öppna) till nästa olästa meddelande efter att du har tagit bort en. Du kommer till inkorgen för att se rubrikerna för andra meddelanden oavsett om de är lästa eller olästa.

Om det andra problemet, om du menade kontinuerlig rullning, finns det inte längre en sådan funktion på S7-varianterna. Samsung tog bort det av någon anledning, även om jag själv fann det användbart.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.