Processer är faktiskt små appar som körs i bakgrunden och hjälper appar. Felmeddelandet "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" meddelar i princip användaren att en av kärnprocesserna har kraschat. Oftare utlöses denna typ av fel av appar som använder det. I det här fallet är det uppringaren eller telefonapplikationen som utlöser felet.

Problem: Varje gång jag ringer ett telefonnummer finns det en ruta som dyker upp och säger "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat." Det började dyka upp för ett par dagar sedan men innan det märkte jag per telefon att ha saktat ner lite och då fanns det fall att det skulle frysa en sekund eller två. Jag förstår inte riktigt varför det gör det och jag förstår att det kan vara en app som kraschar men det finns ingen app med det namnet i min telefon. Förresten, min telefon är en Galaxy J3 och jag köpte den helt ny i februari. Det är frustrerande eftersom jag inte kan ringa ett nummer utan att bli hälsad av detta fel. Snälla hjälp. Tack.

Felsökning: Det är inte första gången vi stöter på detta problem. Eftersom vi började ge support till våra läsare har vi faktiskt sett många klagomål som liknar den här. Det händer inte bara Galaxy J3, andra Android-ägare, oavsett telefonens märke och modell, kan fortfarande stöta på den här typen av fel eftersom det är mer av en kärna-Android-process som kraschar. Som sagt, här är vad du behöver göra för att felsöka din telefon som plågas av detta fel:

Steg 1: Starta om din Galaxy J3 i säkert läge och försök att ringa ett samtal

Låt oss försöka isolera problemet omedelbart för att veta om det orsakas av en eller några tredjepartsappar installerade på din telefon eller om det är ett problem med själva firmware. Att starta din telefon i säkert läge betyder att du kör den i diagnosläget, vilket inaktiverar alla tredjepartsappar. Så här startar du din J3 i säkert läge ...

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om problemet fortfarande uppstår när telefonen är i det här läget kan det vara ett problem med appen eller själva firmware. Om det är fixat finns det dock en eller två tredjepartsappar som orsakar det. Du måste hitta den appen och avinstallera den för att lösa problemet. Jag förstår att det är lättare sagt än gjort men börja din sökning från appinstallationer som råkar ligga i samma tidslinje som problemet började uppstå. Du kan avinstallera mer än en app, men om det är vad som krävs för att åtgärda problemet är det värt det.

Steg 2: Rensa cache och data för processen och appen som använder den

Vi måste återställa både processen som kraschar och appen som använder den. Så i det här fallet kommer vi att rensa cacheminnet och data för både processen com.android.phone och telefonappen. Men innan du faktiskt gör det, gör en säkerhetskopia av dina kontakter samt dina samtalsloggar om det behövs, följ sedan dessa steg:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på com.android.phone.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Följ bara samma steg för att återställa telefonappen men leta efter Telefon istället för com.android.phone. När du har återställt dem startar du om telefonen till normalt läge för att uppdatera dess minne. Om problemet fortfarande uppstår gör du nästa steg.

Steg 3: Ta bort systemcachen så att de ersätts

Vi har sett många gånger att systemcacher skadas av någon anledning och det inträffar ofta när firmware uppdateras till en ny version. De kan också bli skadade när telefonen drabbas av andra firmwareproblem som påverkar telefonens prestanda. Det är därför det är bättre att ta bort dem oftare så att systemet ersätter dem.

Eftersom du inte har tillgång till enskilda cachar bör du starta din telefon i återställningsläge och torka bort cachepartitionen därifrån. Oroa dig inte, ingen av dina data kommer att raderas. Så här gör du det:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Det kan ta lite längre tid för telefonen att starta upp efter detta men vänta tills enheten blir helt aktiv och försök sedan ringa för att se om felet fortfarande dyker upp och i så fall har du inget annat alternativ än att göra nästa steg.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina data och återställ telefonen

Vid den här tiden måste du verkligen återställa din telefon eftersom problemet kan orsakas av ett firmwareproblem som just började. Säkerhetskopiera alla dina personliga filer och data som dina kontakter, bilder, videoklipp etc. och inaktivera sedan stöldskydd genom att följa dessa steg:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Nu är du redo att återställa enheten ...

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas på skärmen släpper du alla tre knapparna. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
4. När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
5. Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills alternativet 'Ja - ta bort all användardata' är markerat.
7. Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
8. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
9. Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.

Felmeddelandet ”Tyvärr har processen com.android.phone stoppat” kan också vara ett tecken på korrupt firmware. Så om felet fortfarande dyker upp efter återställningen måste firmware installeras om. Ta med telefonen till affären eller shoppa och låt tekniken ta hand om den åt dig.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.