Innehåll

• Så här felsöker du din Galaxy A5 som sitter fast på startskärmen

Det har redan rapporterats mycket om Samsung Galaxy A5 som har fastnat på startskärmen när den startas. Det kan vara ett tecken på att telefonen har firmware-relaterade problem eller att det kan vara något annat. Vi vet inte säkert varför detta problem händer med din telefon, det är därför vi behöver göra några felsökningsförfaranden för att åtminstone ha en aning om vad det här handlar om och vad som måste göras för att telefonen ska fungera igen.

Så här felsöker du din Galaxy A5 som sitter fast på startskärmen

Problem: Av någon anledning tänds inte min Galaxy A5 längre. Den slås på men fastnar på den svarta skärmen och når inte ens hemskärmen. Jag vet inte varför det händer men jag vet med säkerhet att det fastnade på den här skärmen sedan för två dagar sedan. Igår kunde jag dock slå på den framgångsrikt och använde den normalt tills den startade om på egen hand och fastnade igen. Oavsett vad jag gör, fortsätter det bara inte. Kan du hjälpa?

Felsökning: Att sitta fast på startskärmen kan vara ett tecken på ett allvarligt firmwareproblem men kan också bero på att vissa appar fortsätter att krascha. Med andra ord vet vi inte säkert varför din telefon inte kan fortsätta starta upp till startskärmen och det är anledningen till att vi behöver felsöka din telefon för att få en chans att lösa vad problemet egentligen är.Med detta sagt, här är vad jag föreslår att du gör åt det:

Steg 1: Starta telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Syftet med detta steg är att utesluta möjligheten att detta problem beror på vissa korrupta systemcacher. Det här är det första vi vill att du ska göra eftersom telefonen uppenbarligen fortfarande tänds, firmware försöker starta upp men fastnar på startskärmen. Det är mer troligt en firmwarrelaterad fråga än någonting annat, även om vi verkligen inte kan vara säkra. Oroa dig inte eftersom den här proceduren är säker för dina data såväl som för firmware i sig. Vad det gör är att helt enkelt ta bort alla systemcachar så att de ersätts med nya när telefonen startar om. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Det är normalt att telefonen tar tid att starta upp efter att du har rensat bort innehållet i cachepartitionen eftersom systemet kommer att bygga om filerna. Så telefonen kan fortfarande visa skärmen där den sitter fast i en minut eller två men vänta bara på att din telefon ska starta upp framgångsrikt. Om det fortfarande fastnar måste du försöka nästa steg.

Steg 2: Försök starta telefonen i felsäkert läge

Nu måste vi utesluta möjligheten att detta problem orsakas av appar. Du måste isolera problemet genom att inaktivera alla tredjepartsappar så att du vet om det är tredjepartsappar eller förinstallerade appar som orsakar det. För att göra det måste du bara köra telefonen i felsäkert läge. Oroa dig inte, ingen av dina filer och data raderas genom att göra detta. Faktum är att bara genom att göra den här proceduren inte åtgärdas problemet utan ger dig en uppfattning vilken av apparna som orsakar problemet. Så här startar du din Galaxy A7 i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om telefonen framgångsrikt startade i säkert läge är problemet mycket enklare än det verkar; du måste bara hitta appen som orsakar problemet, försök att uppdatera och återställa den och om det inte fungerar måste du avinstallera den.

Så här hittar du uppdateringar för dina appar på Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Hur du återställer dina appar genom att rensa deras cachar och data

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
7. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från din Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din telefon

När du har gjort procedurerna ovan och telefonen fortfarande inte kan fortsätta att starta, måste du återställa telefonen. Som jag sa tidigare kan detta problem bara vara med firmware och återställningen utesluter en sådan möjlighet, även om jag är säker på att det är det sista du behöver göra för att fixa det. Du måste dock göra en säkerhetskopia av dina filer och data eftersom de kommer att raderas under processen. Jag föreslår också att du inaktiverar skyddet för fabriksåterställning så att du inte låses ut efter återställningen.

Så här inaktiverar du fabriksåterställningsskydd på din Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

När du har gjort detta och du är säker på att du redan har säkerhetskopierat dina viktiga filer och data, följ sedan dessa steg för att återställa din telefon:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa telefonen från menyn Inställningar ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att du kan ta din telefon att starta framgångsrikt efter allt detta, för om inte, behöver du hjälp från teknik som kan göra ytterligare tester på din telefon.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.