• Lär dig hur du felsöker olika problem med Wi-Fi och mobildata med din #Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
• Vad ska du göra om din telefon plötsligt inte ansluter till Wi-Fi-nätverket efter att du har uppdaterat enheten till Android 6.0 Marshmallow.
• Så här felsöker du din telefon om den vägrar att ansluta till mobildata även om det står på strömbrytaren.
• Lär dig mer om internetanslutningsproblemen som våra läsare har skickat oss och hur du hanterar dem om du stöter på något i framtiden.

A: Det är APN-inställningarna du behöver redigera eller så kan du behöva lägga till en så att mobildata fungerar. För det måste du ringa leverantören vars SIM-kort du använder just nu.

F: “Snälla hjälp mig. Jag gjorde precis en fabriksåterställning för min Galaxy S6 Edge eftersom det fanns ett problem med fel (som wifi var okej.). Nu låter min S6 Edge mig inte ansluta till den. Jag skriver in lösenordet men det går inte att ansluta. Är det min wifi eller min telefon som är problemet?”

A: Först och främst, se till att du har rätt referenser till det Wi-Fi-nätverk du försöker ansluta till. Om du har det och problemet fortfarande uppstår, försök sedan göra huvudåterställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

F: “Wifi-problem: Jag har min andra S6 Edge under de senaste 11 månaderna, plus min fru har haft en. Vi har ett ganska långt vardagsrum med wifi-routern framför huset och det stora sovrummet på baksidan. Medan wifi-signalen på S6 visar stark är den i allmänhet inte ansluten så att olika internetappar, som Facebook, uppdateras. Jag vet att det är en telefon / mjukvaruproblem eftersom vi båda har våra gamla S3-telefoner som ansluter smidigt och felfritt över wifi när S6-telefonerna inte gör det.”

A: Tack för att du utesluter möjligheten att det är ett nätverksproblem. Om din S3 kan ansluta bra till nätverket med utmärkt internetanslutning, försök sedan gå nära din router med din S6 Edge och se om det finns en skillnad mellan anslutningshastigheten. Om det är stor skillnad är det din telefon. Försök att uppdatera dess firmware och om det inte hjälper heller, verkar det som om S6 Edge verkligen har problem med sitt Wi-Fi. Det är något vi inte kan göra något åt.

F: “Jag uppdaterade nyligen min S6 Edge till Marshmallow. Wifi och internet verkar haverera då och då. När du ringer wi-fi-samtal kommer samtalet att släppas inom 30 sekunder. Problemet uppstår också med hjälp av internetdata. Att titta på videor är smidiga och påverkas inte, problemet verkar främst vara vid wifi och internetsamtal. Anslutningen kommer att gå förlorad och återansluta sig själv.”

A: Om problemet började efter en uppdatering kan det bara vara några korrupta cachar. Försök att ta bort systemcachen så blir du bra. Du kan också försöka stänga av den automatiska nätverksväxeln under Wi-Fi: s avancerade inställningar:

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

F: “Jag fick min telefon för ungefär 2 månader sedan och detta problem har aldrig inträffat efter att jag inte använt min telefon wifi hela dagen går jag till min wifi och försöker ansluta. När jag trycker på anslutningsknappen händer ingenting och wifi-nätverket blinkar snabbt "anslutning" och wifi fungerar inte, kanske några gånger blinkar det igen men det är det, jag skulle verkligen uppskatta lite hjälp.”

A: Se till att du vet rätt lösenord till nätverket. Sedan glömmer du från din telefon och försöker ansluta igen. Det fungerar vanligtvis på detta sätt. Du kan också försöka torka cachepartitionen och om det inte fungerar kan du försöka göra huvudåterställningen.

F: ”När jag väljer internetikonen omedelbart visas ett meddelande som antingen säger att jag har valts för en i6 eller att det finns en säkerhetsöverträdelse på min telefon. Båda meddelandena kommer från rdr.harbwire.com. Jag kan inte göra någonting på internet utan att detta visas. När jag kontrollerar inställningarna är standardsidan google och allt ser bra ut. Jag har gjort startknappen / volym / huvudknappens start och raderat cachar men det har inte hjälpt. Kan du?”

A: Det är bara annonser, inte riktiga. Fall inte för det, eller om du redan gjorde det, så är det här du behöver göra för att bli av med det:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och sedan på Programhanteraren.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och peka på Internet.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck sedan på Lagring.
8. Knacka på Rensa cache och sedan Rensa data, Ta bort.

F: “Efter att jag har uppdaterat får jag meddelanden som att nätverksservern inte är tillgänglig, försök igen längst ner på min skärm. När jag öppnar messenger står det också att vänta på nätverket i gult. Ibland står det ingen nätverksanslutning. Den andra appen som har problemet är wechat. Det står alltid inte ansluten till servern. Jag hoppas att jag förklarar problemet tillräckligt tydligt. Jag kan ta några skärmdumpar och skicka dem till dig för mer förtydligande. Tack.”

A: Om du ansluter via Wi-Fi, kontrollera om du verkligen är ansluten till samma nätverk. Om så är fallet, försök att ta bort det från din telefon och låt det ansluta igen. På det här sättet skulle du veta om dina uppgifter är korrekta. Om du dock ansluter till internet via mobildata, var det APN som kanske har raderats eller trasslat. Försök se om du bara behöver redigera eller lägga till en ny. Ring din leverantör så att du vet vad rätt APN för din telefon är.

F: “Sedan nedladdning och installation av Android 6.0.1 fungerar mina mobildata inte. Knappen visas på men det är det inte.”

A: Om du köpte telefonen från en tredje part och inte från din tjänsteleverantör kan APN-inställningarna ha återställts. Redigera den om möjligt eller lägg till en ny. Du hittar inställningarna genom att googla dem eller ringa din tjänsteleverantör.

F: “Internet fungerar inte ordentligt även om det är anslutet till wifi. På grund av detta skickas inte whatsapp-meddelanden, skype-samtal kopplas bort efter 2-3 sekunder, internetbläddraren och facebook uppdateras inte.”

A: Försök att glömma det Wi-Fi du ansluter till och låt telefonen ansluta till den igen. Se om det fungerar. Om inte, har du inget annat alternativ än att göra huvudåterställningen.

F: “Jag uppdaterade nyligen min telefon till marshmallow och jag märkte att ett meddelande ständigt visas längst ner på skärmen. Det stod att newtork var inte tillgängligt, försök igen. I messenger-appen växlar det också mellan att vänta i nätverket och ansluten eller ibland ingen anslutning. I wechat står det att det inte går att ansluta till servern. Jag stängde av mitt Wi-Fi och använde min 4G mobildata. Det gav fortfarande samma problem. Jag kan skicka bilder för att bättre beskriva problemet.”

A: När det gäller Wi-Fi-problemet, försök att rensa cacheminnet och om det inte fungerar, måste du återställa telefonen men till mobildata, allt du behöver är att skapa en ny APN.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.