Medan många Samsung Galaxy S7 Edge-ägare klagade på ström- och systemrelaterade problem efter Marshmallow-uppdateringen, finns det några som stött på skärmrelaterade problem, särskilt problem med skärmflimmer.

A: Problem med skärmflimmer kan faktiskt sträcka sig från en mindre app- och firmwareproblem till ett mer komplicerat maskinvaruproblem. I ditt fall verkar det som om det är all ny firmware som är skyldig men du måste fortfarande utesluta möjligheten att dina appar har något att göra med det. Så det första du måste göra är att starta din S7 Edge i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla nedladdade appar och tjänster från tredje part. Observera sedan telefonens skärm för att se om problemet fortfarande uppstår. Så här startar du din enhet i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.

Om problemet skulle uppstå i säkert läge kan det vara ett problem med den nya firmware eller eventuellt ett hårdvaruproblem. Nästa sak du måste göra är att försöka ta bort cachen i det tidigare systemet.

Systemcachar raderas inte automatiskt när ny firmware installeras. I det här fallet kan det nya systemet fortsätta använda dem och det är då komplikationer uppstår. Problemet kan orsakas av inkompatibla eller korrupta cacheminnen. På grund av detta måste du ta bort cacherna, så här:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Vid det här tillfället, om problemet kvarstår, kan det betyda att det är ett allvarligt firmware- eller hårdvaruproblem. Jag är inte säker på om du fortfarande kan säkerhetskopiera dina data och filer eftersom du verkligen behöver återställa telefonen för att återställa den till standardinställningarna medan du lämnar den nya firmware installerad på din telefon.

Huvudåterställningen kan lösa många problem med firmware och hårdvara, så det är nödvändigt att du gör detta innan du besöker en tekniker för att kontrollera telefonen. För oss avancerade användare använder vi oss ofta av att firmware återblinkar, men vi vill verkligen inte föreslå det för genomsnittliga användare eftersom de kan sluta förstöra sina enheter ännu mer. Så om proceduren nedan misslyckas, skicka in telefonen för kontroll och / eller reparation:

1. Säkerhetskopiera dina data.
2. Ta bort ditt Google-konto.
3. Lossa skärmlåset.
4. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Jag är för närvarande i Tyskland, jag fick en uppdateringsavisering på min telefon för operativsystemet. Jag installerade och nu blinkar hela skärmen, har gröna och rosa ränder och batteriet blir väldigt varmt när jag försöker göra någonting. Jag har startat om och ingen förändring, starta i säkert läge - ingen förändring. Jag har gjort en fabriksåterställning - ingen förändring. Jag är förlorad och kan inte hitta någon hjälp online var som helst. Jag har SMG935FD - internationell version med dubbel sim. Jag har inte installerat några nya applikationer den senaste månaden och allt var bra fram till i morse.”- Peter

A: Hej Pete! Ditt problem är detsamma som det jag adresserade ovan men i ditt fall har du redan gjort de grundläggande felsökningsförfarandena för att utesluta möjligheter. Jag tror att det här problemet kan lösas genom att installera om firmware men du måste göra det manuellt med en dator och det blinkande verktyget Odin.

Tydligen är det ett firmwareproblem och om inte Samsung tar itu med det (genom att rulla ut en annan uppdatering som inte har den här typen av problem) är det enda lönsamma alternativet att nedgradera din telefon till Lollipop. Det är en väldigt obekväm sak att inte nämna riskabelt, men om det är det enda alternativet kvar att få din telefon att fungera igen, tycker jag att det är värt alla problem. Problemet är inte alla vet hur man manuellt blinkar en firmware till en telefon. Så du behöver verkligen en teknikers hjälp för detta.

Jag är ledsen att många S6 Edge + -ägare upplever problemet. Vi hoppas verkligen att Samsung kommer att fixa det så snart som möjligt.

F: “Skärmen tänds men den blir inte ljus och skärmen blinkar plus om jag klickar på en app blir telefonen svart. När jag trycker på strömbrytaren visas en vit rand längst ner på skärmen och när jag sätter ett starkt ljus på de övre sensorerna tänds skärmen men så blir skärmen så småningom svart.”

A: Om detta problem inträffade efter Marshmallow-uppdateringen skiljer det sig inte från de två första problemen jag behandlade ovan. Du måste göra det vanliga felsökningsförfarandet innan du skickar in telefonen för kontroll och / eller reparation.

Men om det inträffade även med uppdateringen, finns det en chans att det är ett hårdvaruproblem, särskilt om telefonen kom i kontakt med vätska eller tappades nyligen. Du behöver en tekniker för att kontrollera det åt dig.

F: “Jag var på min telefon medan jag var laddad när den plötsligt (svårt att beskriva) blev svart skärm och började skissa ut bara ljus överst på skärmen och sedan efter ett tag visar ljuset på skärmen men det är helt dimmigt. Praktiskt taget som om jag hade tappat den och förstört hela pixelhårdvaran, jag har bara haft den en månad, inga repor på skärmen och jag har aldrig tappat den, jag hoppas att värmen inte har stekt skärmen helt.”

A: Jag tänkte faktiskt samma sak. Telefonen kan ha överhettats och det finns en möjlighet att något blev stekt inuti. Men jag föreslår att du följer de vanliga felsökningsmetoderna ovan och om problemet kvarstår efter det måste du verkligen låta en tekniker ta en titt på det.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.