Samsung har nyligen börjat lansera Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) -uppdateringen för Galaxy Note 5 (# Note5) men ägare började klaga på det strax efter det på grund av vissa problem som användare stött på inklusive felmeddelandet "Tyvärr, System UI har stannat."

• Installerad tredjepartslansering fortsätter att krascha och påverkar den inbyggda tjänsten som hanterar användargränssnittet
• Vissa cachar och data kan ha skadats på grund av den senaste firmwareuppdateringen
• Telefonen lider av en allvarlig prestandaproblem som påverkar vissa tjänster inklusive Touchwiz, som är det inbyggda användargränssnittet för Not 5

Innan vi går vidare vill jag bara dela med dig om ett av de problem som vår läsare skickar och som tydligt beskriver problemet:

”För två dagar sedan uppdaterade jag min not 5 till Android 6.0.1. Igår när jag startade om det dyker det upp med ett popup-meddelande som säger "Tyvärr har systemgränssnittet slutat." Jag kan göra vad som helst på den förutom att ta med den till skärmen som ger mig alternativen "Power off", "Restart" och "Emergency Mode". Jag har provat en normal omstart, säkert läge, torkat systemcachen och några andra sätt att försöka få min telefon tillbaka till liv utan att behöva göra en fabriksåterställning. Jag skulle verkligen vilja behålla alla filer som finns på min telefon eftersom jag inte har gjort en säkerhetskopia på ett tag. Jag kan inte heller komma åt filerna via en dator av någon anledning. All hjälp skulle uppskattas mycket, tack. ”

Som du ser uppstod inte felet direkt efter uppdateringen. Ägaren kan fortfarande ha använt den efter att den har uppdaterat anteckningen 5 till Marshmallow. Därför finns det en chans att en tredje part har orsakat det.

Nu när jag har listat upp möjligheterna och visat det verkliga problemet är det dags att vi gör lite felsökning och jag vill att du ska börja från början.

Steg 1: Om du har installerat en app eller en startprogram och felet dyker upp är det mer troligt att det är den som orsakar problemet. Det bästa är att avinstallera det och se vad som händer.

Steg 2: Om problemet kvarstår efter avinstallationen av den misstänkta appen eller om du inte har installerat någon startprogram före problemet måste du fortfarande isolera problemet genom att starta telefonen i säkert läge. På det här sättet skulle du veta om appar och tjänster från tredje part har något att göra med det eller inte:

1. Stäng av din Galaxy S6.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6 Edge” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Steg 3: Om felmeddelandet dyker upp i säkert läge är det tydligt att dina nedladdningsappar inte har något att göra med det. Så det är antingen ett firmwareproblem eller så har den senaste uppdateringen orsakat det. För att isolera problemet igen måste du ta bort systemcachen. Dessa filer kan lätt skadas eller bli föråldrade på grund av firmwareuppdateringar. När den väl är skadad och det nya systemet använder dem kan den här saken hända. Så följ dessa steg för att torka cachepartitionen:

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du behöver inte oroa dig för dina data eftersom de inte kommer att raderas. Cacherna kommer också att ersättas efter att telefonen startas om för första gången efter proceduren och de nya cacheminnena är kompatibla med det nya systemet. Att torka cachepartitionen är mycket effektivt för problem som kan uppstå efter en mindre firmwareuppdatering.

Steg 4: När du har avinstallerat de misstänkta apparna, startat i säkert läge, utplånat systemets cache och problemet kvarstod, är det tydligt vid det här tillfället att problemet är med firmware och att det kan finnas korrupt data. Det är dags att säkerhetskopiera all din data och följa dessa steg:

1. Ta bort ditt Google-konto och koppla ur skärmlåsen för att se till att du inte snubblar på Factory Reset Protection (FRP).
2. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5.
3. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
4. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
7. Tryck på Vol Down Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Det är mer effektivt än den normala fabriksåterställningen via inställningsmenyn eftersom den formaterar om data och cachepartitioner.

Steg 5: Efter alla dessa procedurer och problemet kvarstår är det dags att du tar telefonen till butiken. Teknikern installerar om firmware om manuellt eller om du vill kan du göra det själv. Allt du behöver är Odin, den faktiska firmware för din telefon och använda en dator för att skjuta den till enheten. Om du är kunnig nog vet du vad jag menar, men om du är en genomsnittlig användare föreslår jag att du bara tar telefonen till butiken.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.