Innehåll
Felmeddelandet ”Tyvärr har processen com.android.phone stoppat” kan inträffa då och då om du använder en Android-telefon. Processen com.android.phone finns i alla Android-enheter och i det här felet kan vi se att det är den som kraschar. De appar som ofta använder denna process är Telefon, Dialer och Kontakter. Ibland kan detta fel också utlösas av en meddelandeapp, särskilt om ägaren infogar en kontakt från sin kontaktlista.
Hur man felsöker Galaxy J7 med "process com.android.phone har slutat" -felet
Problem: Jag har ett problem med min Galaxy J7 eftersom det finns ett fel som fortsätter att visas, det står "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat." Det började för några dagar sedan när jag pratade med en vän via telefon. Samtalet kopplades inte bort men efter det när jag öppnar telefonappen visas detta fel. Inte riktigt säker på vad det betyder och vad som behöver göras för att bli av med det men jag tror att det har något att göra med telefonappen. Jag vet inte hur jag ska fixa det så kan ni hjälpa?
Felsökning: Den andra varianten av detta felmeddelande är ”Tyvärr har telefonen slutat” men det är faktiskt mer i frontend än i backend. Felet ”Tyvärr har processen com.android.phone stoppat” informerar dig faktiskt bara om en av de processer som används av telefonen eller uppringaren. Det påverkar dock också telefonens förmåga att ringa eller ta emot telefonsamtal. Det är faktiskt bara ett mindre problem och baserat på vår erfarenhet kan vi åtgärda det genom att göra ett par felsökningsförfaranden. Men notera att denna process också är integrerad i firmware och det kan också vara ett tecken på en allvarlig firmwareproblem så vi behöver verkligen felsöka. Med det sagt, här är vad du ska göra åt det:
Steg 1: Rensa cachen och data för processen com.android.phone
Det är processen som kraschar så att du måste gå efter den först. Vanliga processer är ofta mer som appar som kan återställas och det är precis vad du behöver göra. Genom att göra detta utesluter du möjligheten att detta fel orsakas av ett mindre problem med processen. Så här gör du det:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på com.android.phone.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Efter att ha gjort detta, försök att öppna telefonappen och se om felet fortfarande dyker upp. Om den inte gör det, öppna kontakter och alla appar som har något att göra med telefonsamtal. Om det inte löser problemet gör du samma sak mot själva telefonappen.
Steg 2: Rensa cache och data i telefonappen
Vi måste nu gå efter appen som använder processen som fortsätter att krascha, i det här fallet är det telefonappen. Återigen är telefonappen frontend eller gränssnittet men det kan också vara utlösaren för detta fel. Följ dessa steg för att återställa appen ...
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på telefonappen.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Om problemet fortfarande kvarstår efter detta, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Starta om telefonen i felsäkert läge för att se om felet fortfarande dyker upp
Vi försöker nu ta reda på om dina appar från tredje part har något att göra med problemet. Genom att köra din telefon i säkert läge inaktiverar du tillfälligt alla appar från tredje part och vissa av dem kan orsaka eller utlösa detta fel. Så allt du behöver göra är att köra telefonen i säkert läge och öppna telefonappen för att se om felet dyker upp ...
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Förutsatt att felet inte dyker upp i det här läget är det tillräckligt tydligt att orsaken till problemet är en eller några av tredjepartsapparna. Du måste hitta den appen, uppdatera och återställa den eller till och med avinstallera den för att se om problemet blir löst.
Så här uppdaterar du appar från tredje part på din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Hur du återställer applikationer på din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Avinstallera applikationer från din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Om felet fortfarande visas i säkert läge eller om de tidigare stegen inte lyckades lösa problemet måste du göra nästa steg.
Steg 4: Ta bort alla systemcachar så att de ersätts
Det är möjligt att några av systemcacherna skadades och det kan vara anledningen till att processen kraschar. Faktum är att vi inte vet om det finns andra processer som också kraschar i bakgrunden. Så i det här steget vill jag att du tar bort alla systemcachar så att firmware kan skapa nya cachar som är helt kompatibla med firmware. Så här tar du bort cacheminnet:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Telefonen tar tid att bygga upp cacherna men vänta tills den blir aktiv innan du försöker öppna telefonappen igen. Om felet dock fortfarande visas även efter att du har rensat bort cachepartitionen har du inget annat val än att göra nästa steg.
Steg 5: Säkerhetskopiera alla dina filer och data och återställ sedan din telefon
Det kan bara vara ett problem med en av processerna, men det verkar som att den är rotad någon annanstans. I det här fallet måste du återställa telefonen för att återställa den till fabriksinställningarna eller konfigurationen som fungerar. Det är nästan säkert att en återställning kan lösa problemet, men alla dina filer och data kommer att raderas om du gör det, se till att du gör en säkerhetskopia så att du bara kan återställa dem efter återställningen.
När du har säkerhetskopierat dina filer och data, inaktiverar du Factory Reset Protection (FRP) så att du inte kommer att vara låst ur telefonen efter återställningen.
Hur inaktiverar du fabriksåterställningsskydd på din Galaxy J7
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på Mer.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Hur du återställer din Samsung Galaxy J7
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Alternativt kan du också återställa telefonen från menyn Inställningar ...
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig att bli av med felmeddelandet så att du kan fortsätta använda din telefon för samtal.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
