Innehåll
Det finns ett fel som bara visas när du försöker uppdatera telefonens firmware och det står: ”Ett fel har inträffat när du uppdaterar enhetsprogramvaran. Använd nödåterställningsfunktionen i Smart Switch PC-programvaran. ” Det här felet kan dyka upp när du uppdaterar din telefon eller så kan det inträffa halvvägs. Poängen är att det är svårt att avgöra orsaken till att din telefon inte kan fortsätta uppdatera sin firmware men det här problemet kan enkelt åtgärdas.
I det här inlägget kommer vi att ta itu med detta problem med Samsung Galaxy J5 som är föremål för vår felsökning. Vi kommer att försöka undersöka alla möjligheter och utesluta dem en efter en tills vi kan lösa problemet.Det här är inte första gången vi stöter på det här problemet, så vi vet redan en sak eller två som skulle fungera och låta din telefon fortsätta att uppdatera. Så om du äger en telefon som den här och för närvarande är buggad av samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom den här artikeln kan hjälpa dig.
Innan något annat, om du har andra problem med din enhet, besök vår Galaxy J5 felsökningssida för vi har redan tagit upp flera vanliga problem med den här telefonen. Oddsen är att det redan finns befintliga lösningar på dina problem så ta bara tid att hitta problem som liknar dina. Om du inte hittar en eller om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Ge oss så mycket information som möjligt så att det också blir lättare för oss att felsöka problemet. Oroa dig inte eftersom vi erbjuder den här tjänsten gratis, så allt du behöver göra är att ge oss tillräcklig information om problemet.
Så här felsöker du Galaxy J5 som visar ett fel när du uppdaterar firmware
Problem: Tjena. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem. Jag har en Galaxy J5-telefon och just nyligen kom ett meddelande om att det finns en tillgänglig uppdatering. Så jag laddade ner det, följde instruktionerna på skärmen noggrant men halvvägs genom uppdateringsprocessen visade sig ett fel som sa att ett fel inträffade när jag försökte uppdatera programvaran. Nu sitter den fast på skärmen och startar inte ordentligt. Kan detta fortfarande fixas? Tack.
Felsökning: Det finns tre möjliga lösningar på detta problem och det är de saker jag vill visa dig i det här inlägget. När det här problemet uppstår är det uppenbart att din telefon har någon form av firmwareproblem eftersom den bara dyker upp när du försöker uppdatera din telefon och den inte visas hela tiden. Här är de saker du kan göra åt det ...
Lösning 1: Använd Smart Switch för att återställa telefonens firmware
För den här metoden behöver du en dator för att köra Smart Switch. Vad det gör är att faktiskt återställa telefonens firmware om det inte finns någon tillgänglig uppdatering men om det finns kommer programmet automatiskt att uppdatera telefonen. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att återställa telefonens firmware med Smart Switch:
- Om du inte har installerat Smart Switch än kan du hämta det härifrån.
- När du har laddat ner filen installerar du den på din dator.
- Öppna programmet efter installationen.
- Anslut nu din telefon till din dator med den ursprungliga USB-kabeln.
- Klicka på MER i den övre högra delen av Smart Switch-gränssnittet och välj ”Emergency software recovery and initialization.”
- Klicka på fliken ”Enhetsinitialisering” på nästa skärm.
- Nu måste du ange telefonens modellnummer och sedan trycka på Sök.
- Du kommer nu att uppmanas att ange serienumret som också finns i rutan.
- När du har angett serienumret trycker du på OK.
- Du kommer att uppmanas om initieringsprocessen igen, så tryck OK för att bekräfta.
- Låt Smart Switch göra sitt jobb och allt du behöver göra är att vänta tills initialiseringen är klar och dra inte ur kabeln från telefonen.
- Du kommer att uppmanas när initialiseringen är klar. Din telefon startas om av Smart Switch och du kan faktiskt se förloppsindikatorn flytta på telefonens skärm.
- Koppla bort kabeln så fort skärmen blir svart eller när logotypen visas och låt telefonen starta framgångsrikt tills den når installationsskärmen och det är ganska mycket det.
Din telefon ska nu köra den nya inbyggda programvaran, men nackdelen är att alla dina filer och data som lagras i telefonens interna lagring borde ha raderats och det finns ingen väg kring detta. Men om felet dyker upp före eller strax efter nedladdningen kan nästa metod hjälpa dig att lösa problemet utan att kompromissa med dina filer.
Lösning 2: Ta bort systemcacheminnet
Du kanske fortfarande kan starta din telefon i återställningsläge även om den här typen av fel dyker upp strax efter att du startade uppdateringsprocessen. I vilket fall kan problemet bero på vissa korrupta cachar och om du kan bli av med dessa filer kan din telefon starta normalt och du kan försöka uppdatera dess firmware igen.
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om problemet beror på några korrupta cacheminnor, bör din telefon kunna starta upp normalt nu när du redan har rensat cachepartitionen. Om det finns en tillgänglig uppdatering måste du bara ladda ner den igen för att se om den går igenom den här gången.
Lösning 3: Återställ din telefon via återställningsläge
Du bör göra detta om den andra lösningen inte fungerade eller om du inte har en dator som du kan använda för att uppdatera din telefon. Jag förstår att du redan har försökt uppdatera din telefon men fastnat på felet och att du inte längre kan använda telefonen för att säkerhetskopiera dina data och filer. Så vid denna tidpunkt har du verkligen inte mycket annat val än att återställa din telefon.
För misslyckade uppdateringar raderas filer som laddats ner tillsammans med dina personliga filer och data. Efter återställningen kan du försöka ladda ner uppdateringen igen och det finns alltid högre sannolikhet att uppdateringen kommer att lyckas efter återställningen. Så följ dessa steg för att återställa din telefon:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Efter återställningen, installera inte någonting på din telefon ännu, försök istället att uppdatera den till den nya versionen av Android så att du inte behöver säkerhetskopiera dina data och filer.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
