Innehåll
När du får en ny Android-telefon är det första du vill göra att lägga till din Google-kontoinformation till enheten. Detta gör att du sömlöst kan komma åt din personliga information som kontakter, e-post, foton och kalender för att bara nämna några på din telefon. Det finns dock fall där vissa problem kan uppstå när du lägger till ditt konto. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att visa dig hur du åtgärdar problemet med att kommunicera med Googles servrar.
Åtgärda problemet med att kommunicera med Googles servrar
Innan du utför något av de rekommenderade felsökningsstegen nedan är det bäst att starta om telefonen. Den här åtgärden uppdaterar operativsystemet och tar bort eventuella korrupta tillfälliga data som kan orsaka problemet. När omstarten är klar kan du försöka lägga till din kontoinformation.
Försök att inaktivera autentisering i två steg
Google 2-stegsautentisering är en extra skyddande funktion som aktiveras när du loggar in på ditt konto på en ny enhet eller webbläsare. Förutom det lösenord som krävs måste du ange en kod som skickas till ett nummer (via SMS eller samtal) du har registrerat, en telefonprompt eller en säkerhetsnyckel. Det finns en möjlighet att denna funktion orsakar detta fel, varför du bör försöka inaktivera det.
Från en dator
Öppna ditt Google-konto från en webbläsare.
I avsnittet ”Säkerhet” väljer du 2-stegsverifiering. Du kan behöva logga in.
Välj Stäng av.
Ett popup-fönster visas för att bekräfta att du vill inaktivera tvåstegsverifiering. Välj Stäng av.
Från en Android-enhet
Öppna enhetens inställningsapp på din Android-telefon eller surfplatta och sedan Google och sedan Google-konto.
Tryck på Säkerhet högst upp.
Tryck på 2-stegsverifiering under "Logga in på Google". Du kan behöva logga in.
Tryck på Stäng av.
Bekräfta genom att trycka på Stäng av.
Från en iOS-enhet
Öppna Gmail-appen på din iPhone eller iPad
Tryck på Meny och sedan på Inställningar och sedan på ditt konto och sedan Hantera ditt Google-konto. Om du inte använder Gmail går du till myaccount.google.com.
Tryck på Säkerhet högst upp.
Tryck på 2-stegsverifiering under "Logga in på Google".
Välj Stäng av.
Ett popup-fönster visas för att bekräfta att du vill inaktivera tvåstegsverifiering. Välj Stäng av.
När den här funktionen är avstängd försöker du kontrollera om problemet med att kommunicera med Googles servrar fortfarande uppstår.
Ta bort och lägg till Google-kontot
Ibland kan problemet enkelt lösas genom att helt enkelt ta bort Google-kontot och sedan lägga till det igen.
Från startskärmen på din Android-telefon eller surfplatta, gå över till appen Inställningar.
I inställningsmenyn, rulla ner för att hitta fliken Konton och öppna den.
Bland de konton som är installerade på din enhet, bläddra ner för att hitta Google-fliken.
Välj det Google-konto som du har problem med och tryck på knappen Ta bort konto.
Starta om telefonen.
Från startskärmen på din Android-telefon eller surfplatta, gå över till appen Inställningar.
I inställningsmenyn, rulla ner för att hitta fliken Konton och öppna den.
Bläddra ner för att hitta knappen Lägg till konto och välj sedan Google-ikonen.
Ange användarnamnet och lösenordet för ditt Google-konto och logga in.
Kontrollera om problemet är löst.
Installera om appen Google Play Services
Det finns en möjlighet att problemet orsakas av en skadad app för Google Play Services, varför du bör försöka installera om den här appen.
Gå till din webbläsare (helst Chrome) på din telefon.
Sök efter "Google Play-tjänster" i Googles sökmotor.
Hitta "Google Play-tjänster" under "Appar".
Klicka på "Google Play Services", du kommer att omdirigeras i Google Play Store-appen.
Klicka på "Uppdatera".
Kontrollera om du kan lägga till ditt Google-konto på telefonen.
Rensa cacheminnet i appen Google Account Manager
Det finns en möjlighet att problemet orsakas av en skadad Google Account Manager-app. Om så är fallet bör du rensa cacheminnet för den här appen.
För Samsung-enheter listas stegen du bör göra nedan.
Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
Tryck på Inställningar> Appar.
Tryck på önskad applikation i standardlistan.
För att visa förinstallerade appar, tryck på Meny> Visa systemappar.
Knacka på Lagring> RENA CACHE> RENSA DATA> RADERA.
Försök att kontrollera om telefonen nu kan kommunicera med Googles servrar.
Torka av cachepartitionen på telefonen
Det finns många appar på din telefon som använder Googles ramverk och ibland kan skadad data i dessa appar orsaka problem. För att säkerställa att problemet inte orsakas av skadade cachade data bör du torka av partitionen på telefonen. Stegen nedan gäller Samsung-enheter.
Stäng av enheten.
Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
När rensningscachepartitionen är klar, starta om systemet nu.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Kontrollera om kommunikationen med Googles servrar fortfarande uppstår.
Utför en fabriksåterställning
Om stegen ovan inte löser problemet måste du göra en fabriksåterställning. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör detta steg.
Stäng av enheten.
Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Har du problem med din dator? Kontakta oss gärna med hjälp av detta formulär. Vi försöker hjälpa.
