Innehåll

• Problem 1: Standardapp för Galaxy Note 5 när du laddar ner bilder
• Problem 2: Kan Galaxy Note 5-filöverföring när skärmen är skadad?
• Problem 3: Galaxy Note 5-e-postservern ändras på egen hand, kan inte ta emot e-post
• Problem 4: Galaxy Note 5 hur man kan kringgå Factory Reset Protection (FRP)
• Problem 5: Not 5 skärmen låses inte upp, fingeravtryck och PIN-kod fungerar inte

Hej # GalaxyNote5 fans! Idag diskuterar vi några Android-problem i not 5. Vi hoppas att de lösningar som nämns här kommer att vara till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Standardapp för Galaxy Note 5 när du laddar ner bilder

Jag kunde spara bilder från Meddelanden och Facebook på min telefon och de skulle gå in i mitt galleri. Nu går de till en fil som heter bilder och jag kan inte hitta den här filen eller spara bilden. Hur kan jag ändra tillbaka det för att gå in i mitt galleri. - Chris Martin RN

Lösning: Hej Chris. Ibland kan en användare ha mer än en app som utför samma jobb. Detta känns igen av Android, så om du gör en specifik åtgärd för första gången kommer systemet att be dig välja vilken app du vill använda. Android kommer sedan att fråga dig om du kommer att använda samma app som standardappen för att göra samma åtgärd i framtiden. Om din telefon inte längre frågar vilken app du ska använda när du sparar eller laddar ner ett foto kan du ha omedvetet ställt in en annan app för att göra jobbet. Vi föreslår att du återställer alla appinställningar till standardinställningar så att du kan välja din önskade app när du laddar ner ett foto. Här är hur:

1. På en startskärm trycker du på Apps-ikonen (längst ned till höger).
2. Tryck på Inställningar.
3. Knacka Applikationer.
4. Knacka Programansvarig.
5. Knacka Meny ikonen (finns i det övre högra hörnet).
6. Knacka Återställ appinställningar.
7. Knacka Återställa.

När du har återställt alla dina appinställningar kan du försöka ladda ner ett foto igen och se till att nominera Galleri-appen som standardapp.

Problem 2: Kan Galaxy Note 5-filöverföring när skärmen är skadad?

Jag tappade min Samsung Note 5 häromdagen och sedan dess har skärmen blivit svart med tiden. Jag kan inte se någonting alls på skärmen nu. Min fråga är: "Finns det ett sätt att överföra mina bilder, musik etc. till min nya S8 utan att behöva spendera massor av pengar för att reparera skärmen?"

Jag har försökt återställa det från mitt Google-konto men det enda jag kan få tillbaka är mina kontakter. Min telefonplan var genom Straight Talk men det var en Verizon-telefon. Alla råd är mycket uppskattade. Tack. - Jacob Lundquist

Lösning: Hej Jacob. Det raka svaret är nej. Av säkerhetsskäl kan den interna lagringsenheten endast nås om en användare gav ett uttryckligt tillstånd, vilket görs genom att trycka på ett alternativ på skärmen. Med andra ord behöver du en arbetsskärm för att göra filer tillgängliga. Du kan inte bara ansluta telefonen till en dator och flytta filer. Om du verkligen behöver filerna från din Not 5 måste du först reparera skärmen.

Problem 3: Galaxy Note 5-e-postservern ändras på egen hand, kan inte ta emot e-post

På min Galaxy Note 5. Arbets-e-post har nyligen uppgraderats till Office 365. Cirka en gång var 1-2 vecka kommer min telefon att återställa växlingsservern. Till exempel: Min växelserver är outlook.office365.com, den återställer sig själv (vanligtvis över natten) för att läsa mail.cppwind.com. Uppenbarligen resulterar detta i att jag inte längre får e-postmeddelanden. Det är inte svårt att återställa, men varför gör det så, och hur kan jag få det att sluta? Intressant är jag den enda personen (av 80 anställda) som har denna fråga. Så vitt jag vet är jag den enda med en anmärkning 5. Tack. - Timothy VanZant

Lösning: Hej Tim. Vi har inte hört talas om någon liknande instans från andra Not 5-användare så det kan vara ett isolerat fall. Orsaken till problemet kan sträcka sig från en enkel e-postappfel, tredjepartsappfel eller en firmwarefel. För att försöka åtgärda problemet måste du göra sakerna nedan.

Torka cache och data från e-postappen. Problemet kan bara isoleras i e-postappen så det första steget för dig är att torka cache och data. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du väl är där klickar du på ett program.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
5. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen. Försök att torka app-cachen först och följ sedan vad som händer. Efter det gör du Radera data alternativ.

Försök använda en annan e-postapp. Om problemet fortsätter att hända kan du prova en annan e-postapp. Vi antar att du har problem med den ursprungliga e-postappen från Samsung, så överväg att använda tredjepartsappar som Googles Gmail.

Fabriksåterställning. Det sista steget du kan göra är fabriksåterställning. Detta är en mer drastisk lösning men krävs för att avgöra om orsaken finns i telefonen. Så här gör du:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Arbeta med dina IT-killar. Om problemet fortsätter efter att ha utfört all felsökning av enheten måste du berätta för din IT-avdelning. Det kan finnas en felkonfiguration i deras system som automatiskt utlöser ändringen av servrar i din enhet.

Problem 4: Galaxy Note 5 hur man kan kringgå Factory Reset Protection (FRP)

Jag försöker kringgå Factory Reset Protection (FRP) på min Samsung Galaxy Note 5. Jag kunde följa de första stegen utan problem ... upp till att ladda ner apk-filen till en flash-enhet. Men när jag ansluter flash-enheten till min not 5 via OTG, öppnas INTE filutforskaren automatiskt. Finns det ett annat sätt att komma till och köra apk-filen? Eller behöver jag en helt annan inställning för att kringgå Frp. Signerad, förlorad och förvirrad och ganska trött. - Aida Cloutier

Lösning: Hej Aida. Det enda officiella sättet att kringgå FRP är att använda rätt Google-kontouppgifter. Tänk på att FRP läggs till för att förhindra obehörig fabriksåterställning för Samsung-enheter oavsett omgivande omständigheter. Om du har glömt ditt användarnamn och lösenord för ditt Google-konto har du tur. Även om det finns officiella medel för att återställa lösenorden för ditt Samsung- och Google-konto finns det inget sätt att göra det med Factory Reset Protection. Samsung och Google antar att en ansvarsfull användare noterar sitt Google-konto, så om du är av motsatt typ gjorde FRP bara din telefon till en dyr pappersvikt.

Ursprungligen, några månader efter att Frp släpptes, fanns det ett antal kända arbetsmedel för att lura Frp-låsta telefoner för att öppna sig. Men Samsung och Google fick så småningom vind på sådana lösningar och har hittills lyckats med att göra Frp till en mycket svårare säkerhetsfunktion att knäcka. När detta skrivs finns det inget känt sätt att hantera FRP när en användare inte har rätt uppsättning referenser. Vi vet att detta inte är vad du vill höra, men du kanske bara vill fortsätta leta efter alternativa medel för att hantera problemet inom en snar framtid. Android-community är en ständigt föränderlig grupp och med så många genier där ute kan ett nytt sätt att kringgå FRP vara på väg.

Problem 5: Not 5 skärmen låses inte upp, fingeravtryck och PIN-kod fungerar inte

Hallå. Det här är Janine. Min telefon hade tappat sin kraft. För att jag ska kunna logga in på min telefon måste jag skicka min säkerhetskod eller PIN-kod. Jag glömde dock backup-PIN-koden för mina fingeravtryck som jag gjorde. När jag försökte sätta in PIN-koder så vet jag att det alltid är fel och det får mig att vänta en timme på en ny chans. Det har gått 3 dagar och sedan jag använde min telefon. Kan du vara snäll och hjälpa mig! - Ladyboo84

Lösning: Hej Ladyboo84. Det finns ett antal sätt att låsa upp din telefon, men var och en av dessa metoder måste uppfylla vissa krav för att kunna fungera. Låt oss diskutera vart och ett av dessa sätt som kan hjälpa dig.

Lås upp din anteckning 5 med Android Enhetshanteraren

Detta bör vara det första steget du måste försöka, särskilt om du är inloggad på ditt Google-konto i telefonen. Den här metoden fungerar bara om du redan har registrerat din enhet hos Android Enhetshanteraren. Om den är registrerad kan du sedan använda ADM: s låsfunktion för att återställa Google-lösenordet med en dator. Nedan följer kraven för att du ska kunna använda ADM för att låsa upp din not 5:

• telefonen måste vara påslagen
• telefonen måste vara inloggad på ditt Google-konto
• telefonen måste vara ansluten till wifi eller mobildata
• telefonen måste vara synlig i Google Play
• telefonens GPS eller plats måste vara påslagen
• telefonens funktion Hitta min enhet måste vara aktiverad
• telefonens funktion Tillåt fjärrlås och radering måste vara aktiverad

Om något av dessa krav inte uppfylls finns det en chans att du inte kan använda ADM för att låsa upp din not 5.

Om allt är inställt kan du dock fortsätta att låsa upp enheten genom att göra följande:

1. Gå till Android Enhetshanteraren från en dator.
2. Hitta din Galaxy Note 5 på skärmen.
3. Aktivera funktionen "Lås & radera".
4. Följ de angivna stegen på sidan för att låsa din telefon.
5. Ange ett tillfälligt lösenord.
6. Ange det tillfälliga lösenordet i din not 5.
7. Skapa ett nytt lösenord.

Lås upp din anteckning 5 med Samsung Find My Mobile

Samsungs Find My Mobile är en fjärrtjänst som liknar Googles ADM. För att det ska fungera måste du ha registrerat din enhet på Hitta min mobilwebbplats eller tjänst. Och som ADM kräver det också vissa saker. Nedan följer de nödvändiga sakerna som måste uppfyllas för att du ska kunna använda den:

• telefonens fjärrkontrollfunktion måste vara på
• Googles platstjänst måste vara på
• telefonen måste vara ansluten till wifi eller mobildata

Om du redan har registrerat din enhet i Samsungs Find My Mobile-tjänst tidigare och resten av kraven är uppfyllda kan du göra följande för att låsa upp din telefon:

1. Gå till webbplatsen Samsung Find My Mobile på din dator och logga in.
2. Om du har registrerat flera enheter, se till att du väljer rätt enhet längst upp till vänster på skärmen.
3. Klicka på pilikonen för att börja söka efter din enhet.
4. När tjänsten har hittat enheten rullar du ner alternativen till höger tills du ser Lås upp min enhet.
5. Klicka på Lås upp min enhet.
6. Ange ditt Samsung-lösenord.
7. Klicka på Lås upp.

Lås upp enheten genom att göra en fabriksåterställning

Du vill bara göra det här alternativet om de två första inte fungerar. Tänk dock på att Factory Reset Protection kommer att vara på plats så att rensa telefonen fungerar bara om du kan ange Googles användarnamn och lösenord registrerat på enheten.

Se stegen ovan om hur du fabriksåterställer din not 5.