Innehåll

• Felsökning av Galaxy S8 med Messenger-appen som fortsätter att krascha

Endast Facebook är förinstallerat på din Samsung Galaxy S8. Det är Messenger, du måste verkligen ladda ner och installera det för att kunna läsa och skriva privata meddelanden. Men saken är att dessa appar är djupt integrerade att om en kraschar kan den andra verkligen påverkas och krascha också.

Vi har redan tagit upp frågan där Facebook fortsätter att krascha på Galaxy S8, så i det här inlägget kommer jag att ta itu med nästan liknande problem men den här gången är det Messenger. Vi har faktiskt fått en hel del klagomål från våra läsare som tyder på att den här appen också kraschar lika mycket som Facebook, det är därför vi behöver skriva ett separat inlägg för den.

Baserat på vår erfarenhet är de vanligaste orsakerna till appkrascher följande:

• Appen som kraschar kan behöva uppdateras
• Dess cache och / eller data kan ha skadats och måste raderas
• Andra appar kan ha kraschat och påverkat appen i fråga
• Din telefon kan ha problem med firmware

Med dessa saker i åtanke försöker vi felsöka din Galaxy S8 när dess Messenger-app kraschar, men vi gör det på ett säkert sätt - säkert för både din telefon, dina filer och data.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Felsökning av Galaxy S8 med Messenger-appen som fortsätter att krascha

När en app kraschar kan två saker hända; antingen stängs den utan någon varning eller visar ett fel, i det här fallet skulle det vara "Tyvärr har Messenger slutat" och du har bara två alternativ för att tillfälligt bli av med det lilla fönstret på din skärm, antingen trycker du på OK eller RAPPORT men ingen av dem löser faktiskt problemet.

Men oroa dig inte eftersom problem som orsakas av appar från tredje part är enkla att fixa, detta är inget undantag. Så fortsätt läsa nedan för att veta vilka steg du ska vidta för att åtgärda detta fel:

Steg 1: Uppdatera Messenger om möjligt

Vi har sett liknande fall tidigare som orsakades av ett kompatibilitetsproblem. Till exempel har din telefon nyligen uppdaterat sin firmware och strax efter det visas detta fel, då finns det en chans att versionen av Messenger inte längre är kompatibel med den nya firmware. Men det bra med appar som utvecklats av stora företag som Facebook är att de alltid är uppdaterade. I det ögonblick som en ny firmware rullas ut skulle utvecklare också lansera en ny uppdatering för sina appar för att korrigera problemet. Du kan få en ny uppdatering och kanske inte så det är bättre att initiativet att veta om det finns en tillgänglig uppdatering kommer från dig. Med det sagt så här får du reda på om det finns en uppdatering för Messenger:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Hitta och tryck på Messenger och tryck sedan på Uppdatera. Om uppdateringsknappen är nedtonad betyder det att det inte finns någon tillgänglig uppdatering för appen.

Efter att ha gjort detta, försök ta reda på om det finns en uppdatering för själva Facebook-appen och uppdatera den om möjligt. Dessa appar är djupt kopplade till varandra och den ena kan få den andra att krascha.

Steg 2: Rensa cache och data från Messenger

Oavsett om du uppdaterade appen eller inte, om felet fortfarande dyker upp varje gång du använder det, bör du försöka rensa dess cache och data för att återställa det. Du kommer inte att förlora något om du gör det eftersom appen fungerar som en klient och dina meddelanden faktiskt lagras på Facebook-servrar under ditt konto. Så i princip är denna procedur säker:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Hitta och tryck lätt på Messenger.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa cache.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Om detta är ett problem på appnivå kan det här steget vara det enda du behöver göra. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 3: Starta om telefonen i felsäkert läge

Först och främst, om du startar om din telefon i säkert felsäkert läge löser inte problemet men ger dig ett tydligare perspektiv på vad som verkligen händer med din telefon. Detta kommer att isolera problemet omedelbart eftersom alla appar från tredje part tillfälligt inaktiveras. Så om problemet orsakas av en eller några av de appar du laddade ner och installerade, kanske felet inte visas när din S8 är i denna miljö. Så här startar du din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

När du har startat din telefon framgångsrikt i det här läget, försök använda Messenger för att veta om felet fortfarande skulle hälsa på dig och i så fall fortsätt till nästa steg annars, ta reda på vilken app som utlöser den och avinstallera den :

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 4: Avinstallera Messenger och installera sedan om det

Förutsatt att problemet fortfarande uppstår medan telefonen är i säkert läge, bör du försöka avinstallera Messenger-appen och sedan installera om den. Så här avinstallerar du det:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Hitta och tryck lätt på Messenger.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Och så laddar du ner och installerar om Messenger:

1. Från startskärmen, navigera: Appar> Play Store.
2. Tryck på sökfältet i Google Play (högst upp), ange sedan Messenger och välj det från listan.
3. Tryck nu på Installera.
4. För att fortsätta, granska de nödvändiga appbehörigheterna och tryck sedan på Acceptera.

Efter att ha avinstallerat och installerat om Messenger och felet fortfarande dyker upp har du inget annat val än att återställa din telefon.

Steg 5: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din Galaxy S8

Som jag sa tidigare är felet ”Tyvärr har Messenger slutat” ett mindre problem och mycket enkelt att fixa men om det fortsätter att hemsöka dig efter att ha gjort alla stegen ovan, måste du tillgripa en återställning. Detta kommer säkert att lösa problemet men då måste du gå igenom besväret med att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas.

Efter säkerhetskopieringen, följ dessa steg för att inaktivera Factory Reset Protection så att du inte låses utanför din enhet:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på ikonen med tre punkter.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Följ sedan dessa steg för att återställa din telefon:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att vi har kunnat hjälpa dig att lösa problemet med din telefon.

Du kanske också vill läsa:

• Samsung Galaxy S8 fortsätter att visa "Tyvärr har kontakter slutat" fel [Felsökningsguide]
• Samsung Galaxy S8 Plus visar "Tyvärr har Internet slutat" fel [Felsökningsguide]
• Varför kraschar Facebook på min Samsung Galaxy S8? Så här fixar du det ...
• Så här fixar du din Samsung Galaxy S8 med “Tyvärr har inställningarna slutat” fel [Felsökningsguide]
• Så här fixar du Samsung Galaxy S8 som fortsätter att visa "Tyvärr har galleriet stoppat" fel [Felsökningsguide]

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.