Innehåll
- Problem nr 1: Så här tar du bort popup-annonser och virus från din Galaxy S9 Plus
- Problem # 2: Galaxy S9 Plus fortsätter att få virusdetekterad varning när du ansluter till internet
- Problem # 3: Vad ska jag göra om Galaxy S9 Internet-appen har virus eller skadlig kod?
Det finns många Android-ägare som ständigt frågar hur man hanterar popup-annonser och virus på sina enheter dagligen, så dagens felsökningsguide kommer att svara på det här problemet. Medan de fall som nämns nedan är hämtade från vissa Galaxy S9 Plus-rapporter kan våra förslag tillämpas på vilken Android-enhet du än har.
Kom ihåg att du kan få Android-virus från dessa tre saker:
- en fängslad webbplats du besökt,
- en e-postlänk som du klickade på eller
- från en app du installerade.
Om din enhet har infekterats med ett virus måste du ha gjort något av ovanstående. Så när du har rengjort din telefon genom att följa våra förslag nedan, se till att du inte gör samma misstag igen.
Problem nr 1: Så här tar du bort popup-annonser och virus från din Galaxy S9 Plus
Hallå. Jag köpte en AT&T Samsung Galaxy S9 Plus som har låsts upp av någon men den måste ha virus i sig. Det fortsätter att stängas av och startas om, alla dessa popup-fönster för annonser fortsätter att komma upp, meddelanden som säger att en app har stoppat alla olika slag, stängs av mitt i varje app jag försöker komma igång. Jag har provat en hård återställning genom att använda ström-, volym- och hemknappen och jag har gått in i inställningar och gjort en fabriksåterställning, inget torkar hela systemet tillbaka som det var om det var nytt för att stoppa alla problem. Vad behöver jag göra? - Postväska
Lösning: Hej brevpåse. Det mest effektiva sättet att ta bort popup-annonser, virus eller skadlig kod från din Galaxy S9 Plus är att göra en fabriksåterställning. Vi vet inte om du skulle göra det framgångsrikt eller inte eftersom din beskrivning av problemet inte är tydlig om det. Om du inte gjorde det här gör du så här:
- Om det fortfarande är möjligt, se till att säkerhetskopiera dina data.
- Om du har loggat in på ett Samsung-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Samsung-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Stäng av enheten. Det här är viktigt. Du kan inte starta din S9 Plus till återställningsläge om den inte stängs av. Om du inte kan stänga av telefonen normalt, vänta tills batteriet är urladdat.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
När du har fabriksåterställt din S9 Plus, låt den gå en stund och se hur den fungerar när det inte finns några appar från tredje part installerade. Med andra ord vill du observera telefonen när det inte finns några appar till systemet. Om det fungerar bra är det en bekräftelse på att systemet har rengjorts.
För att undvika att få virus eller popup-annonser i framtiden, se till att du inte besöker misstänkta webbplatser, klickar på misstänkta länkar eller installerar appar från otillförlitliga källor. När du installerar appar måste du kontrollera utvecklarens rykte och läsa recensioner från andra användare. Du är telefonens första försvarslinje. Om du är slarvig när det gäller att välja appar och i dina surfaktiviteter har du bara dig själv att skylla om din telefon smittas av skadlig kod igen.
Problem # 2: Galaxy S9 Plus fortsätter att få virusdetekterad varning när du ansluter till internet
Min andra telefon är en Samsung S9 Plus. Idag när vädret öppnades kom en varning som sa att telefonen hade fyra virus och sa att den skulle ladda ner virusskyddsappen för Google Play Store. Jag gjorde det, körde appen och fick veta att jag inte hade några virus. Jag kan fortfarande inte komma åt Internet utan att få samma varning. Har ingen aning om vad jag ska göra nu. Inga nya appar har laddats ner. - Sandi
Lösning: Hej Sandi. Om inte varningsdetekterad varning kommer från en legitim antivirusapp installerad på din telefon, bör du alltid vara försiktig med sådana varningar, särskilt om nästa åtgärd som du frågar är att installera något. Detta är en typisk taktik för hackare och utvecklare för att lura användare att installera appar. Medan de flesta skadliga program eller virus som sprids i Android idag är utformade för att generera pengar för skadliga utvecklare, kan vissa också vara där för att stjäla personlig information som lösenord, bankuppgifter och annan användbar användarinformation. Denna stulna information kan sedan säljas till andra parter.
Eftersom du redan har fallit för deras trick innan du kontaktar oss, är det du kan göra just nu att försöka avinstallera appen som kan orsaka problemet. För att göra det vill du köra din telefon till felsäkert läge. I det här läget blockeras alla tredjepartsappar och -tjänster, så att endast förinstallerade appar kan köras. I säkert läge kan du försöka komma åt Google Play Store och installera en bra antivirusapp. Om du har tur och viruset på systemet är av äldre typ kan ditt antivirusprogram kanske ta bort det för din. Den här Google Play Butiksidan visar några av de gratis antivirusprogrammen som du kan prova. Var noga med att inte installera mer än en antivirusapp på din telefon för att undvika problem.
Om ett antivirusprogram inte löser problemet kan du antingen försöka ta reda på vilken app som orsakar problemet i säkert läge, eller så kan du helt enkelt återställa enheten, precis som vi berättar Postväska ovan.
Så här startar du din S9 Plus i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
- När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
- Låt telefonen köra, dra upp kameraprogrammet och kolla efter problemet.
För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.
Problem # 3: Vad ska jag göra om Galaxy S9 Internet-appen har virus eller skadlig kod?
Hej. Jag har en Galaxy S9. Internetappen är mitt problem. När jag klickar på ikonen (Internet-app) finns en adware eller skadlig kod i Internet-appen. Det står att du har valt att vinna en iPhone, klicka här och se vad du har vunnit. Vi behöver betanvändare. Jag kan inte ta bort den från Internetsidan och kan inte använda Internet alls. Jag har försökt skriva in min egen Internet-hemsida - att.net. Hur kan jag ta bort denna adware eller skadlig kod. Jag har laddat ner ett antivirusprogram och Malwarebytes sedan detta hände. Jag kan fortfarande inte använda Internet-appen. - P
Lösning: Hej P. Om du med Internetapp menar att säga Samsungs webbläsare, finns det några saker du kan göra för att fixa det.
Ta bort data om internetappen
Om du vill hålla dig till din nuvarande internetapp är det första du vill göra att rensa dess data för att simulera ominstallation. Normalt bör du försöka avinstallera nämnda app först, men eftersom det här är en förinstallerad, bör du bara prova motsvarande som är att radera dess data.
Här är stegen för hur du tar bort data från din internetapp:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
- Tryck på Visa systemappar.
- Hitta SIM Toolkit-appen och tryck på den.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på CLEAR DATA-knappen.
- Starta om enheten.
- Sök efter problemet.
Installera en antivirusapp
Ett annat sätt att attackera detta problem är att hantera viruset eller skadlig kod direkt i stället för Internetappen. Android-virus eller skadlig kod sprids vanligtvis via andra appar. Ibland kan borttagning av den ursprungliga appen som sprider viruset också ta bort själva viruset. Eftersom det ofta tar tid och ansträngning att identifiera en dålig app bör du försöka på ett enklare sätt genom att först installera en antivirusapp istället. Om du har tur kan antivirusprogrammet du installerar effektivt hantera den dåliga appen och viruset samtidigt. Tänk på att den här vägen inte alltid fungerar eftersom det finns ett konstant katt-och-mus-spel mellan antivirusutvecklare och virus / malware-publicister.
För att kontrollera var du kan få ett antivirusprogram för din S9, se länken vi tillhandahåller ovan.
Starta till säkert läge
Se rådgivningen ovan om vad du behöver göra.
Använd en annan webbläsare
Om den enda aspekten av din enhet som påverkas av viruset är internetappen, kan du försöka ignorera den för tillfället genom att installera en annan webbläsare som Google Chrome eller Mozillar Firefox för Android. Detta bör göra det möjligt för dig att fortsätta surfa medan du tar reda på hur du bättre hanterar virusinfektionen.
Fabriksåterställ din S9 för att permanent ta bort viruset
Som diskuterats ovan är det bästa sättet att radera viruset från systemet att återställa fabriken eller masteråterställa det. Återigen, hänvisa till stegen vi tillhandahåller ovan om hur du gör detta och de steg du bör göra för att undvika att smitta din S9 plus i framtiden.
