Innehåll
Många människor kontaktar oss vanligtvis för att få hjälp för sina MMS-problem. I den här felsökningsartikeln hjälper vi en Galaxy J7-ägare att ta reda på anledningen till att MMS inte fungerar.
Problem: Galaxy J7 Neo MMS fungerar inte
Jag köpte nyligen en olåst Samsung Galaxy J7 Neo från Amazon till jul. Jag upptäckte att mobildata inte skulle fungera och jag kunde inte ta emot MMS-meddelanden (bilder, grupptexter). Jag tog den till en AT & T-butik och damen där tittade på några inställningar och tittade på baksidan och lämnade tillbaka den till mig och sa att ingenting kunde göras eftersom det var en Kina-telefon och inte en telefon som köpts direkt från en AT & T-butik . Jag tog det sedan till en annan AT & T-butik och damen där ändrade APN-inställningen och nu fungerar min mobildata bara bra. Jag frågade henne om MMS-meddelandena och hon sa att bara kontakta teknisk support.
Så den kvällen ringde jag teknisk support och efter över en halvtimme i telefon blev inget uppnått. Jag har också läst så många artiklar och tittat på så många videor och allt de säger för att kontrollera är redan i rätt inställning. Varje gång jag får ett bild- eller gruppmeddelande står det bara "Inget ämne" och kommer inte att ladda ner ens på bara mobildata och när jag försöker skicka en bild snurrar det bara tills ett meddelande dyker upp och säger att det inte kan skickas. Mina vanliga SMS-meddelanden skickar och tar emot bra, det är bara MMS-meddelanden som inte fungerar och det är ganska obekvämt. Jag hoppas att något kan göras och all hjälp kommer att uppskattas mycket. Tack.
Lösning: Även samma telefonmodell kan ha flera varianter under sig. Till exempel kan Samsung Galaxy J7 märkas något annorlunda i andra områden och var och en kommer att köras på modifierade Android-versioner. I Latinamerika kallas Galaxy J7 där J7 Neo. Om du har en J7 Neo, kör den förmodligen en firmware från en av operatörerna i Latinamerika. Det här kan eller inte kan vara anledningen till att MMS inte fungerar i AT & T-nätverket.
Aktivera mobildata
Bortsett från ett eventuellt problem med firmwarekompatibilitet, är en annan sak att kontrollera mobildata. MMS behöver mobildata eller mobildataanslutning för att fungera. Om du inte har mobildataabonnemang från AT&T fungerar MMS inte alls. SMS kräver inte mobildata och är en del av din grundprenumeration, så den ska fungera även när mobildata är avstängd.
Om du betalar för mobildataabonnemang från AT&T och det fungerar, beror den mest sannolika anledningen till att MMS inte är firmware-inkompatibilitet. Tyvärr, om så är fallet, finns det inget sätt att få det att fungera alls. Det här är samma problem som många CDMA-telefonägare stöter på när de byter operatör. Om du har en CDMA-telefon kan du kyssa MMS adjö.
Rensa cachepartition
Målet med denna möjliga lösning är att säkerställa att systemets cache uppdateras. Ibland kan uppdateringar skada cachen och orsaka alla möjliga problem. Genom att torka cachepartitionen ser du till att Android har en ny uppsättning cache när du startar. Så här gör du:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Återställ nätverksinställningar
Om problemet bara orsakas av felaktig nätverkskonfiguration, försök att radera enhetens nätverksinställningar och se vad som händer. När det är klart kommer följande ändringar att ske genom att återställa nätverksinställningarna.
- Lagrade Wi-Fi-nätverk raderas.
- Parade Bluetooth-enheter raderas.
- Inställningar för synkronisering av bakgrundsdata aktiveras.
- Databegränsande inställningar i applikationer som manuellt slås på / av av kunden återställs till standardinställningen.
- Nätverksvalsläget kommer att ställas in på automatiskt.
Här är stegen för att radera enhetens nätverksinställningar:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Knacka på Inställningar> Allmän hantering> Återställ> Återställ nätverksinställningar.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
- Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.
Återställ appinställningar
Om en viktig standardapp har inaktiverats kan du också försöka återställa appinställningarna. Om du gör det kommer alla systemappar som behövs av mobilfunktioner att fungera. Återställning av appinställningar förbises ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller en fråga som din kan det hjälpa mycket. Det är möjligt att en eller några av dina standardappar kanske inte är korrekt inställda, vilket gör att denna fel uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om denna gissning är sant, behöver du bara se till att alla standardappar är aktiverade. Så här gör du:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Återställ appinställningar.
- Starta om din Galaxy J7 och kolla efter problemet.
Fabriksåterställning
Slutligen försök att torka av din telefon och återställa alla programvaruinställningar till standardvärdena med en fabriksåterställning. Det här är en oundviklig lösning som du bör göra om alla våra förslag ovan inte hjälper. För att fabriksåterställa din J7:
- Skapa en säkerhetskopia av dina data.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
