Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # S9 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. En av våra läsare skickade ett problem som de har med sin telefon där de är låsta utanför sitt Google-konto och telefonen går inte förbi startlogotypen. Vi kommer att diskutera vilka steg som behöver göras i just detta problem för att lösa det.

Så här fixar du Samsung Galaxy S8 låst ur Google-konto

Problem: Tack! Jag har gjort en hel del undersökningar under de senaste dagarna och jag är rädd för hackaren som tog över allt som var lösenordsskyddat på hela min telefon, inklusive gmail, google “allt”, såsom aktiviteter, platser, Google Play, Google Betala, min gratis ficklampa-app kanske, och jag kan inte ens berätta hur hemskt det var att titta på alla foton, kontakter, meddelanden, Facebook-appar och nästan allt jag helt tagit för givet bara stulit från dig! Min sons bilder finns där! Min far har låtit mig säga godnatt till min son de senaste nätterna via sin telefon, annars, med allt jag har gått igenom de senaste veckorna tror jag att jag skulle vara vaken hela dagen och hela natten och undersöka alla de olika sakerna som kunde ha fått detta att hända. Tack och lov, jag har hittat så många hjälpsamma webbplatser som din! Jag tror till exempel att det fortfarande finns något hopp om att jag kan spara min telefon, få kontroll över min google, facebook och vad jag än hade på min telefon, och fortfarande har många år av foton och videor av min son kvar på både mikro SD-kort och telefon! Mitt google mail-konto dyker upp med en liten liten cirkel av mig som håller honom när han bara var några minuter gammal, och jag tror, ​​"det är jag, håller min son, de måste ge mig tillgång till mina konton tillbaka," eller hur? Jag tror nu att det inte är något annat än en hackare som bara höjde mitt google-konto och mina tjänster för att titta på filmer och ladda ner musik, och förmodligen andra saker som bara passerade igenom. Jag blev först medveten om deras närvaro när google varnade mig för konstig aktivitet på mitt konto. Jag kollade på det, såg att någon hade kollat ​​vädret på hela livsmedelsmarknaderna och jag antar att de helt enkelt hade glidit upp. Jag handlar bara på Walmart. Naturligtvis följde jag genast Googles instruktioner och började ta bort all information som den här personen kunde använda för att göra detta. Jag ändrade också mitt lösenord och jag tror att jag tog bort min fars telefonnummer från mitt konto och fruktade att han också skulle bli ett mål. Lite visste jag, hackaren kunde på något sätt ta bort mina kontakter och namnen associerade med deras telefonnummer och lämnade mig ingenting annat än slumpmässiga telefonnummer, som jag naturligtvis inte hade memorerat, så det gjorde väldigt lite bra. Det nästa jag vet, hackaren började ta bort de faktiska namnlösa numren också! Och mina samtalsloggar och meddelanden också. Tyvärr var min far, som är expert på familjedatorn, verkligen upptagen på den tiden. Så jag kunde inte föra hans uppmärksamhet innan det var för sent. Jag tog bort SD-mikro- och SIM-kortet och poof, tänkte jag. Det är slutet på det. Det är allt jag kunde göra. Nu har jag dock en telefon som inte kan återställas till fabriksåterställningsläge, och den startar inte upp efter bara 2 sekunder för att visa mig Samsung Galaxy S8-logotypen och den lilla blå skrivningen som jag knappt kan se uppe i vänster hörn innan du blir svart. Men efter att ha läst en av dina artiklar om att återställa en telefon som min, trodde jag att det inte var mer än en fast strömknapp. Efter att ha försökt fixa det utan lycka blev jag förskräckt över att se att det kunde vara hårt tegel och dött för gott. Efter mer forskning och många, många försök att försöka återställa mitt e-postlösenord från google där deras supportteam ger mig en kod och koderna aldrig fungerar, bestämde jag mig för att försöka fixa strömbrytaren genom att rengöra den. Men det är inte smutsigt, fast, och verkar klicka helt enkelt på egen hand, så alla råd du kan ge mig skulle vara underbara! Så jag kan fortfarande inte komma åt någon av Googles tjänster eftersom koderna inte fungerar, jag har provat både Facebook och facebook messenger och de kommer inte att ge mig tillgång utan att telefonen är praktisk, vilket är lite tufft när det vann ' inte ens slå på! Och jag vet fortfarande inte om hackaren fick någon av min sons foton och videor och raderade dem innan jag kunde agera. Tack så mycket! Alla råd om någon av dessa frågor skulle vara mycket uppskattade. Det finns hundratals bilder och videor av min son och jag på telefonens google backup-webbplatser än som faktiskt inte sparades på SD-kortet, så jag hoppas verkligen att den som plågade mig den kvällen bara tog fart när jag drog mops. Fångar de inte någonsin de här killarna?

Lösning: Det finns i princip två frågor som måste tas upp just nu. Den första får kontroll över ditt Google-konto, och nästa är att åtgärda problemet med att telefonen inte startar.

För att få kontroll över ditt Google-konto bör du följa stegen nedan för att återställa ditt användarnamn.

• Gå till Googles inloggningssida från vilken dator som helst och klicka på Behöver du hjälp? under inloggningsfältet.
• Klicka på Hitta mitt konto.
• Välj antingen Ange din återställnings-e-postadress eller Ange ditt återställningstelefonnummer, skriv sedan ditt namn och markera rutan bredvid Jag är inte en robot. Klicka på Skicka.
• Google skickar ett e-postmeddelande eller sms med ditt användarnamn.

För att få kontroll över ditt Google-konto bör du följa stegen nedan för att återställa ditt lösenord.

• För att återställa ditt Google-användarnamn
• Gå till Googles inloggningssida från vilken dator som helst och klicka på Behöver du hjälp? under inloggningsfältet.
• Ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa.
• Ange det sista lösenordet du kommer ihåg och klicka sedan på Nästa. Om du inte kommer ihåg en klickar du på Prova en annan fråga. Andra alternativ blir tillgängliga, inklusive att ange månad och år då du skapade kontot eller skicka en verifieringskod till din återställnings-e-postadress.
• Om du har en e-postadress för återställning skickas en verifieringskod för att återställa ditt lösenord. Om du inte gör det blir du ombedd att skriva en e-postadress där du kan få en kod.
• När du har fått koden skriver du den och klickar på Nästa.
• När en ny sida visas bör du skriva ditt nya lösenord i det första fältet och sedan skriva in det i det andra. Klicka på Ändra lösenord.
• Ditt lösenord kommer att ändras.

Nu när vi har tagit upp problemet med Google-kontot är det dags att ta itu med telefonproblemet genom att följa stegen nedan.

• Se till att telefonbatteriet är tillräckligt laddat. Det är bäst att ladda telefonen först i minst 20 minuter med hjälp av väggladdaren.
• Försök att göra en mjuk återställning. Detta görs genom att hålla ned både ström- och volymknapparna i minst 10 sekunder.
• Kontrollera om du kan komma åt återställningsläget. Om du kan komma åt detta läge kan problemet orsakas av en programvarufel. Du måste då göra en fabriksåterställning i det här läget. Observera att detta raderar din telefondata.
• Om ovanstående steg inte löser problemet kan detta redan orsakas av en felaktig hårdvarukomponent. Det bästa du kan göra just nu är att ta telefonen till ett servicecenter och få den kontrollerad.