Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # Note9 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är den senaste modellen i Note-serien av enheter som släpptes i år och är den bästa i serien hittills. Den här telefonen har en stor 6,4 tums Super AMOLED-skärm och använder den senaste Snapdragon 845-processorn med 8 GB RAM-minne. Även om det här är en bra telefon finns det tillfällen när problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy Note 9-irisskannern slutade fungera.

Om du äger en Samsung Galaxy Note 9 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur du fixar Samsung Galaxy Note 9 Iris Scanner slutade fungera

Problem:När jag väcker telefonen får jag ett meddelande som säger ”kan inte använda ansikts- eller irisskanner”. När jag sveper accepterar telefonen inte mitt mönster på rutan med nio punkter. Jag har inte berört dessa inställningar nyligen. Det fungerade dagen innan och plötsligt fungerade det inte. Lyckligtvis hade jag också satt upp fingeravläsaren. Så jag kan komma in i telefonen, men när jag går till inställningarna för låsskärmen accepterar den fortfarande inte mitt nioprottsmönster ... så jag kan inte ens återställa låsskärmsalternativen.

Lösning: Innan du felsöker problemet är det bäst att se till att telefonen körs med den senaste programversionen. Om en uppdatering är tillgänglig, se till att ladda ner och installera den först. När detta är klart, fortsätt med stegen nedan.

Utför en mjuk återställning

Det första du bör göra i det här fallet är att starta om telefonen genom att göra en mjuk återställning. Detta uppdaterar telefonprogramvaran som vanligtvis löser problemet. För att göra en mjuk återställning trycker du på både volym ned och strömknappar samtidigt och håller dem intryckta i 10 sekunder. Du kanske känner att din telefon vibrerar någon gång men släpper bara båda knapparna om skärmen slås på.

Ta bort skärmskyddet

Om din telefon har ett skärmskydd installerat kan du försöka ta bort detta eftersom det kan störa telefonens iris-skanner. Du bör också se till att irisigenkänningskameran på telefonens övre högra sida är fri från smuts. Rengör vid behov telefonens överdel med en mikrofiberduk.

Rensa cache och data från Iris-skannern

Det finns tillfällen när detta problem kan orsakas av att cachade data i appen blir skadade. För att eliminera denna möjlighet måste du rensa cacheminnet och data från iris-scanner-appen.

• Svep uppåt eller nedåt på startskärmen för att komma till appskärmen.
• Tryck på Inställningar.
• Tryck på Appar.
• Bläddra till och tryck på önskad app.
• Tryck på Lagring.
• Tryck på RENA CACHE.
• Tryck på RENSA DATA.
• Tryck på Ta bort

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

En annan möjlig anledning till att problemet uppstår är att en app du laddade ner stör iris-sensorn. För att kontrollera om det här är orsaken till problemet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras.

• Stäng av telefonen.
• Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
• När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Om problemet inte uppstår i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Din telefon lagrar appens cachade data i en speciell partition i sitt lagringsutrymme, vilket gör att telefonen kan öppna apparna mycket snabbare. När dessa data skadas kan det leda till vissa problem som den du upplever just nu. För att eliminera denna möjlighet måste du torka telefonens cachepartition från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Utför en fabriksåterställning

Du bör överväga att göra en fabriksåterställning som en sista utväg. Detta återställer din telefon till dess ursprungliga fabriksförhållande. Observera att din telefondata raderas under processen, så se till att du gör en säkerhetskopia innan du fortsätter.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om ovanstående steg inte löser problemet, orsakas detta troligen av en felaktig hårdvarukomponent redan. Det bästa du kan göra just nu är att ta telefonen till ett servicecenter och få den kontrollerad.