Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # Note9 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är den senaste modellen i Note-serien av enheter som släpps tidigt i år och använder några av de senaste hårdvarukomponenterna.Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy Note 9 kan inte göra videosamtalsproblem.

Om du äger en Samsung Galaxy Note 9 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur du fixar Samsung Galaxy Note 9 kan inte ringa videosamtal

Problem:Jag har en ny Samsung-not 9 och av någon anledning kan jag inte videosamtal. Videosamtal är på, men när min gf försöker videosamtal till mig eller jag försöker ringa henne står det "personen väljer att stanna i ljudsamtal" även om vi aldrig fick möjlighet eller meddelande att acceptera / svara videosamtal ... vi använde att videosamtal hela tiden med min sista telefon (LG V20) ... någon hjälp? Tack för din tid.

Lösning: Innan du felsöker problemet är det första du behöver göra att se till att din telefon körs med den senaste programversionen. Om en uppdatering är tillgänglig, se till att ladda ner och installera den i din telefon.

Det finns flera faktorer som kan orsaka just denna fråga. Innan du fortsätter med felsökningsstegen bör du först se till att din telefon kan ringa vanliga telefonsamtal. Om det inte går är det troligtvis ett kontorrelaterat problem. Du bör också se till att din telefon får en bra LTE-mobildatasignal. Det är också viktigt att notera att den andra parten också måste ha en bra LTE-mobildatasignal och att deras telefon kan ringa videosamtal.

För att ringa ett videosamtal från din telefon ska följande steg utföras.

• Navigera till kontakten du vill videosamtal.
• Om de är tillgängliga kommer en grön kameraikon att visas bredvid deras nummer. Tryck på ikonen för att börja.

Du kan också växla till ett videosamtal från ett vanligt röstsamtal.

• Ringa ett samtal från en uppringare till en kontakt genom att trycka på telefonikonen.
• I uppringaren trycker du på alternativet VIDEOCALL högst upp på skärmen för att växla till ett videosamtal.
• När videosamtalet har anslutits, välj bland följande alternativ: Byt kamera, tyst, visa mig, dölj mig, avvisa, avsluta samtal.

AT & T-nätverkskraven för att ringa ett videosamtal är följande.

• En smartphone som stöder videosamtal
• Efterbetalt trådlöst konto som är inställt för AT&T HD Voice
• AT&T Videosamtal är tillgängligt inom ett AT&T HD Voice-täckningsområde.

T-Mobile-nätverkets krav för att ringa ett videosamtal är följande.

• Båda deltagarna måste använda en T-Mobile Video Calling-enhet (begränsad till två deltagare). Om en av enheterna rör sig utanför det önskade nätverkets räckvidd försvinner videon och samtalet återgår bara till rösten.
• Om någon deltagare ansluter via LTE måste VoLTE vara aktiverat.
• Om någon deltagare ansluter via Wi-Fi måste Wi-Fi-samtal vara aktiverat.
• En programvaruuppgradering kan krävas för att aktivera videosamtal på din enhet. Inte alla enheter har den programvara eller maskinvara som krävs för videosamtal.
• Videosamtal fungerar bara med inhemska T-Mobile-nummer; det fungerar inte med internationella nummer. Det fungerar dock för T-Mobile-kunder på Wi-Fi i ett annat land.

Följ stegen nedan för att felsöka detta problem.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

Det finns tillfällen när en viss app du laddade ner kan orsaka just detta problem. För att kontrollera om så är fallet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
• När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Om du inte upplever problemet i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Det finns tillfällen då skadade cachade data kan orsaka just detta problem. För att eliminera denna möjlighet måste du torka cachepartitionen på telefonen.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
• Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Utför en fabriksåterställning med hjälp av hårdvaruknapparna

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till dess ursprungliga fabrikstillstånd. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör detta eftersom det raderas under processen.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.