Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # J3 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är en budget Android-smartphone som har en bra byggkvalitet och har de flesta grundläggande funktioner som du vill ha på en mobil enhet. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy J3-problemet med svag signalmottagning.

Om du äger en Samsung Galaxy J3 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur du fixar Samsung Galaxy J3 svag signalmottagning

Problem: Jag köpte en Samsung Galaxy J3 i USA förra sommaren (modell SM-J327T). Telefonen fungerade bra. Sedan fick jag låsa upp den av Samsung och flyttade till Storbritannien. Kanske är det en tillfällighet, men nu fungerar inte telefonen så bra: den har ofta en svag signal på platser där jag borde ha bra mottagning. Detta påverkar särskilt min förmåga att komma åt data. WiFi är bra. Samsung i Storbritannien fixar inte en telefon utanför EU, men deras rådgivare föreslog att det kan vara ett antennproblem och att jag ska betala en tredjepartsleverantör för att få det fixat. Jag vill inte betala om jag kan undvika det. Jag undrar om problemet kan vara något att göra med flytten från USA till Storbritannien. Kan det vara möjligt att åtgärda problemet genom att justera telefonens inställningar?

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här telefonen är det bäst att se till att den körs i den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

Det första du behöver göra i det här fallet är att kontrollera om nätverket orsakar problemet genom att följa felsökningsstegen nedan.

Kontrollera nätverkssignalstaplarna

Det är bäst att se till att telefonen har utmärkt signalmottagning från nätverket eftersom en låg signal kan orsaka just detta problem. Gå vid behov till ett område som har en stark signalmottagning och kontrollera om problemet uppstår.

Kontrollera om det finns ett nätverksavbrott

Ibland kan detta problem orsakas av problem inom själva nätverket. Du kan kontrollera webbplatsen för din operatör om det finns rapporter om avbrott i ditt område. Du kan också kontakta din operatörs kundavdelning för att verifiera om det finns ett nätverksavbrott.

Försök använda ett annat SIM-kort

Det finns tillfällen då problemet kan orsakas av ett felaktigt SIM-kort. För att verifiera om detta är fallet bör du försöka använda ett annat SIM-kort i din telefon.

Om problemet inte orsakas av nätverket, fortsätt med de ytterligare felsökningsstegen som anges nedan.

Utför en mjuk återställning

De flesta problem som detta kan vanligtvis åtgärdas genom att göra en mjuk återställning. Eftersom din telefon har ett avtagbart batteri föreslår jag att du tar bort batteriet och sedan håller ned strömbrytaren i minst en minut. Sätt tillbaka batteriet och slå sedan på telefonen. Denna procedur uppdaterar telefonprogramvaran. När detta är klart, kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

Det finns tillfällen när en app som du laddade ner kan orsaka just detta problem. För att kontrollera om detta är fallet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
• När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
• Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om problemet inte uppstår i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Det finns fall där tillfälliga data från telefonprogramvaran kan bli skadade vilket kan leda till problem som uppstår på enheten. Det bästa du kan göra i det här scenariot är att torka cachepartitionen på telefonen från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp och hem-tangenterna.
• Håll strömbrytaren intryckt tills enheten vibrerar och släpp den sedan. Fortsätt att trycka på volym upp och hem-tangenterna hela tiden.
• När du ser Android Recovery-skärmen släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Torka cachepartition och använd sedan strömknappen för att välja den.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Ja och använd sedan strömbrytaren för att välja den.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Starta om systemet nu och använd sedan strömbrytaren för att välja det.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Utför en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta kommer att återställa telefonen till dess ursprungliga fabrikstillstånd och löser vanligtvis problemet om det orsakas av en programvarufel. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du utför den här proceduren.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår. Om det gör det kan detta redan orsakas av en felaktig hårdvarukomponent, eventuellt antennen. Det bästa du kan göra just nu är att ta telefonen till ett servicecenter och få den kontrollerad.

Skicka oss gärna dina frågor, förslag och problem som du har stött på när du använder din Android-telefon. Vi stöder alla Android-enheter som finns tillgängliga på marknaden idag. Och oroa dig inte, vi debiterar dig inte ett enda öre för dina frågor. Kontakta oss med hjälp av detta formulär. Vi läser alla meddelanden vi får men kan inte garantera ett snabbt svar. Om vi