Innehåll

• Felsökning av Galaxy Note8 med FB-app som fortsätter att krascha

Facebook är en av de förinstallerade apparna på din Samsung Galaxy Note 8. Det behöver inte sägas att den är inbäddad i sin fasta programvara men vi har läsare som har klagat på att appen säger att den fortsätter att krascha. Antingen får de det vanliga "Tyvärr har Facebook slutat" -felet eller så stängs appen av sig själv utan någon varning.

Det kan bara vara ett problem med själva appen eller det kan vara ett tecken på ett firmwareproblem. Vi vet verkligen inte vad problemet är bara genom att ha en app som kraschar då och då. Vi måste felsöka telefonen så att vi får ett tydligare perspektiv på vad som verkligen händer med din enhet och vad som behöver göras så att allt blir normalt igen.

Om du är en av ägarna till den här telefonen och för närvarande är felaktig av ett liknande problem, fortsätt läsa eftersom det här inlägget kan hjälpa dig. Men om du letar efter en lösning på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår not 8 felsökningssida för vi har redan tagit upp många problem med den här telefonen. Men om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android och trycka på Skicka för att skicka informationen. Var säker på att vi kommer att undersöka din oro.

Felsökning av Galaxy Note8 med FB-app som fortsätter att krascha

Först och främst vill jag att du ska veta att det här problemet ofta är väldigt enkelt att åtgärda, särskilt om det är problem med appen. Så vår felsökning börjar med att se till att det inte bara är ett appproblem och sedan går vi till mer komplicerade procedurer som kommer att påverka firmware i sig men låt oss hoppas att du inte når så långt.

Återställ Facebook-appen

Appen som är installerad på din telefon fungerar faktiskt som klient. All information du kan hitta via den appen lagras i molnet och laddas bara ner när du använder den. Det första du bör göra åt detta problem är att återställa appen och med återställning menar jag att rensa dess cache och data. Alla cachar som skapats av systemet för den appen raderas inklusive filerna som hämtades medan du använde den. Dina inställningar kommer också att raderas och själva appen kommer till standardinställningarna. Men inget av dina tidslinjeinlägg, foton, meddelanden etc. kommer att raderas. Med andra ord är det ett säkert förfarande att göra men mycket effektivt för att hantera apprelaterade frågor:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Hitta och knacka på Facebook.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa cache.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Öppna sedan appen igen för att se om den fortfarande kraschar och försök sedan logga in på ditt konto. Om det fortfarande kraschar, gå vidare till nästa procedur.

Öppna appen i felsäkert läge

Låt oss försöka isolera problemet för att veta om appar från tredje part har något att göra med det. Du måste inaktivera alla tredjepartsappar genom att köra din Note8 i säkert läge. Om appen fungerar helt bra i den miljön finns det en app som orsakar problemet. Du måste sedan hitta den och avinstallera den så att Facebook kan fungera utan att krascha. Så här kör du din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Och så avinstallerar du en app på din Not 8:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Uppdatera Messenger-appen

Facebook är förinstallerat på din telefon men Messenger är det inte och baserat på rapporter från våra läsare som har stött på liknande problem kan uppdatering av Messenger lösa problemet. Det verkar som om det finns ett kompatibilitetsproblem mellan dessa appar och en uppdatering kan kanske korrigera saker. Det finns ingen garanti att problemet kommer att åtgärdas av detta men vi måste bara se hur telefonen beter sig efter att ha gjort detta:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Hitta och peka på Messenger och tryck sedan på Uppdatera för att uppdatera det.

Om problemet fortfarande uppstår efter det skulle det vara bättre om du bara avinstallerar det för tillfället. När allt kommer omkring kan du installera om det igen när problemet är löst.

Torka cachepartitionen

Vi kommer nu att undersöka möjligheten att detta problem beror på några korrupta systemcacher. Dessa filer skadas hela tiden och när det händer kan prestandaproblem uppstå som inkluderar krasch av vissa appar. Det är en annan möjlighet att vi måste utesluta så följ dessa steg för att torka cachepartitionen på din Note8:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

När telefonen har startat om efter att ha torkat cachepartitionen, försök att kontrollera om problemet fortfarande uppstår och i så fall prova nästa procedur.

Återställ alla inställningar i din telefon

Genom att göra detta tar du faktiskt alla telefonens inställningar till standardinställningarna. Detta utesluter möjligheten att problemet beror på felaktiga inställningar i din telefon.

1. Svep upp eller ner från mitten av skärmen från en startskärm för att komma åt appskärmen.
2. Navigera: Inställningar Inställningar-ikon> Säkerhetskopiera och återställa.
3. Tryck på Återställ inställningar från avsnittet Återställ.
4. Granska informationen och tryck sedan på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
5. Om den presenteras anger du aktuell PIN-kod, lösenord eller mönster.
6. För att bekräfta, granska informationen och tryck sedan på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.

Försök se om Facebook-appen fortfarande kraschar efter detta, för i så fall har du inget annat val än att återställa din telefon.

Utför masteråterställningen

Till skillnad från den tidigare metoden tar den här telefonen tillbaka till sin out-of-the-box-konfiguration samt raderar alla dina filer och personuppgifter. Det är dock en mycket effektiv metod för att åtgärda problem som har något att göra med appar och firmware. Se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data före återställningen, eftersom de kommer att raderas och inte längre kan återställas.

Innan du återställer, se till att du inaktiverar stöldskyddsfunktionen på din telefon genom att ta bort ditt Google-konto så att du inte låses utanför enheten efter återställningen.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig att lösa problemet med din telefon.

Inlägg som du kanske också vill läsa:

• Samsung Galaxy Note8 visar "Tyvärr har inställningarna slutat" fel [Felsökningsguide]
• Varför stänger Samsung Galaxy Note 8 automatiskt sitt meddelandefack? Så här fixar du det ...
• Fixa Galaxy Note8 som fastnar på Samsung-logotypen [Felsökningsguide]
• Så här fixar du din Samsung Galaxy Note8 som inte kan ansluta till Wi-Fi [Felsökningsguide]
• Galaxy Note 8 mobildata håller på att kopplas bort, wifi faller om och om igen, andra problem
• Så här fixar du din Samsung Galaxy Note8 som visar varningen "fukt upptäckt" [Felsökningsguide]