#Samsung #Galaxy # A9 är den senaste medlemmen i A-serien av enheter som släpptes i november förra året. Enheten kallas också "världens första fyrkamera-smarttelefon" på grund av att den har fyra bakre kameror som gör att den kan ta utmärkta kvalitetsfoton. Den här telefonen använder en 6,3-tums Super AMOLED-skärm och en Snapdragon 660-processor med 8 GB RAM-minne. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy A9-skärmen är svart men får ett meddelandeproblem.

Om du äger en Samsung Galaxy A9 2018 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Så här fixar du Samsung Galaxy A9-skärmen är svart men får meddelanden

Problem:  Jag har en Galaxy A9 och min skärm slocknade precis. Inga skador eller vätskeskador. Jag var i telefonen och skärmen blev helt svart. Jag kan fortfarande ta emot meddelanden och samtal kan bara inte se skärmen. Finns det något sätt att åtgärda detta eller att hämta informationen på det innan du skickar in det efter att ha gjort ett försäkringsanspråk. Det finns information på min telefon som jag verkligen behöver. Trodde aldrig att detta skulle hända med en telefon som inte hade någon form av skada på den. Hjälp mig att jag har begränsad tid att sätta in den här svart skärmtelefonen.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här telefonen är det bäst att se till att den körs på den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

Utför en mjuk återställning

Ett av de första felsökningsstegen du behöver göra när telefonen inte svarar är en mjuk återställning. Detta uppdaterar telefonprogramvaran och löser vanligtvis alla problem som orsakas av en mindre programvarufel. För att göra en mjuk återställning håller du bara strömbrytaren och volym ned-knappen i cirka 10 sekunder. Släpp knapparna när du känner att enheten vibrerar och se Samsung Galaxy A9-logotypen på skärmen. Din telefon startar sedan om och förhoppningsvis börjar du fungera ordentligt igen.

Starta telefonen i felsäkert läge

Ibland kan en app du laddade ner orsaka just detta problem. Det bästa sättet att kontrollera om detta är fallet är att starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av telefonen
• Håll ”Power” intryckt
• Släpp "Power" vid "Samsung" -logotypen och håll omedelbart ned "Volym ned"
• Släpp knapparna när telefonen har startat om. Vattenstämpeln "Säkert läge" ska vara synlig i det nedre området på startskärmen

Om skärmen fungerar i det här läget bör du ta reda på vilken app som orsakar problemet och avinstallera den.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Telefonen lagrar vanligtvis cachadata för appar i en speciell partition på det interna lagringsutrymmet. Denna cachade data gör att telefonen kan öppna appar snabbt, men det finns tillfällen när de sparade data kan skadas vilket kan orsaka problem på enheten. För att eliminera denna faktor måste du torka telefonens cachepartition.

• Stäng av telefonen om det behövs
• Håll "Power" "Volym ned" och "Home" / "Bixby" samtidigt
• Släpp knapparna på Android-skärmen och vänta på åtkomst till Android Recovery
• Tryck på "Volym ned" för att navigera i menyn för att markera "Torka cachepartition"
• Tryck på “Power” för att välja höjdpunkten
• Slutligen markera "Starta om systemet nu" och tryck på "Ström"

Om skärmen fortfarande är svart är det dags att försöka säkerhetskopiera din telefondata innan du fortsätter med nästa steg. Eftersom skärmen är svart måste du kontrollera om du kan använda Smart Switch för att säkerhetskopiera din telefondata.

• Ladda ner den senaste versionen av Smart Switch från Samsungs webbplats (Välj den Smart Switch-version som är kompatibel med datorns operativsystem och enhet.)
• Dubbelklicka på installationsprogrammet för att starta installationsprocessen.
• Acceptera licensavtalet genom att markera kryssrutorna Jag accepterar ... och klicka sedan på Nästa.
• När installationen är klar klickar du på Slutför.
• Anslut din Samsung-enhet till din dator med kabeln som medföljde enheten.
• Klicka på MER på skärmen Smart Switch.
• Klicka på Inställningar och välj sedan fliken Säkerhetskopiera objekt.
• Välj de innehållstyper du vill säkerhetskopiera och klicka sedan på OK.
• Klicka på Backup på huvudskärmen för Smart Switch.
• Klicka på Bekräfta när säkerhetskopieringen är klar.

När du har gjort en säkerhetskopia av din telefondata finns det ytterligare ett felsökningssteg som du kan göra och det är att göra en fabriksåterställning från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om stegen ovan inte löser problemet beror troligen problemet på en felaktig skärm. Eftersom det här är en nyligen köpt telefon rekommenderar jag att du tar tillbaka den till butiken där du köpte den från och byter ut den.

Skicka oss gärna dina frågor, förslag och problem som du har stött på när du använder din Android-telefon. Vi stöder alla Android-enheter som finns tillgängliga på marknaden idag. Och oroa dig inte, vi debiterar dig inte ett enda öre för dina frågor. Kontakta oss med hjälp av detta formulär. Vi läser alla meddelanden vi får men kan inte garantera ett snabbt svar. Om vi ​​kunde hjälpa dig, hjälp oss att sprida ordet genom att dela våra inlägg med dina vänner.