Innehåll
Dagens felsökningsartikel behandlar ett problem som rapporterats av en Galaxy S9-användare om att hennes enhet inte får SMS eller sms från vissa kontakter. Detta är inte en typisk textfråga men som visas av vissa omständigheter nedan.
Problem: Galaxy S9 kan inte ta emot några textmeddelanden
Vi har nyligen fått en ny telefon med Sprint för att försöka spara pengar på vår räkning. Ungefär denna tid förra året bytte vi till Sprint från Republic Wireless med våra Google Pixels. Hade absolut inga problem med nätverket och allt gick smidigt. Men vi var på deras kostnadsfria tjänst i en årsplan och vi ville inte betala mer än $ 100 för celltjänst. Hur som helst, en kompis av oss som arbetar på Sprint berättade för oss ett sätt att komma in i en ny kampanj men det innebar att vi fick nya telefoner. Vad vi slutade behöva göra var att temporärt portera våra telefonnummer till Google Voice och sedan porta våra nummer tillbaka till Sprint. Allt gick smidigt och verkade fungera. Kort efter att vi hade våra telefoner märkte vi dock att vi inte fick sms från alla. Några av våra vänner och familj tog upp det. Jag kan ta emot texter från andra men inte från en liten handfull viktiga människor för mig. Min man har en S9 Plus och han hade samma problem med att kunna skicka SMS till vissa personer men inte andra. Vi har båda kontrollerat för att se till att numren inte blockerades, att parterna smsade kunde ta emot våra texter men vi kunde inte ta emot deras. Samtal fungerar bra och vi har använt FB messenger och Google Hangouts för att kommunicera för nu men vi har haft våra nya telefoner i drygt en månad och kan inte ta reda på hur vi kan åtgärda detta. Vi har gjort fabriksåterställningar ett par gånger samt tagit bort SIM-kortet för lite och installerat om det. Jag personligen har också försökt ta bort nämnda kontakter och lägga till dem igen men ändå ingen ändring. Våra Google-röstkonton visar inga nya textmeddelanden eftersom vi skickade ut våra nummer och vår signal är bra. Det är inte på full bar men det är tillräckligt bra att samtal och andra kommunikationsformer fungerar utan problem. Några idéer? Jag har ingen och min man har inga idéer också.Celia
Lösning: Den här är lite komplicerad eftersom orsaken till problemet kan ligga i någon av de två tjänsterna du använder, Google Voice och Sprints meddelandesystem. Eftersom vi är en extern enhet till dessa två tjänster kan vi inte veta säkert om det finns en systembegränsning i någon av dem som blockerar vissa nummer från att skicka texter till ditt nuvarande nummer. Nedan finns felsökningsstegen som du kan försöka ta reda på orsaken till problemet.
Kontrollera om det finns fel
Du nämnde inga andra indikatorer eller fel men om det finns något kan det vara en ledtråd för att åtgärda problemet. Får du ett meddelande när du skickar texter till nummer som du inte får SMS från? Frågade du kontakterna om de får fel i slutet när de svarar på dina meddelanden? Vid denna punkt är något fel bättre än ingenting alls. Om du har tur kan ett fel peka dig i rätt riktning i din felsökning.
Be kontakter att ta bort och lägga till ditt nummer igen
Om du nominerade ett annat nummer när du använder Google Voice är det möjligt att det finns en chans att kontakter som du inte får SMS från kan skicka SMS till ditt nuvarande nummer. Om så inte är fallet är det också möjligt att det kan finnas ett fel i deras ände som orsakar felkommunikation. Eftersom det praktiskt taget ingenting du kan göra för att kontrollera det, kan du bara be kontakterna att se till att de skickar sina svar till ditt nummer. Vi föreslår att du ber dem att ta bort den gamla konversationen och din kontaktinformation. När dessa två har tagits om, låt dem lägga till ditt nuvarande telefonnummer (inte ditt Google Voice-nummer om det är annorlunda). Skicka sedan ett sms till dem igen och se om de nu kan skicka ett svar.
Få hjälp från din operatör
Om de två förslagen ovan inte hjälper alls rekommenderar vi att du tar upp problemet till din nätoperatör. Som nämnts ovan finns det en chans att problemet kanske inte beror på ett fel från Google Voice-sidan utan i din operatörs nätverk. De har en bättre position för att undersöka det här problemet eftersom deras representant har åtkomst till ditt konto.
Prova ett annat nummer
Om inget har hjälpt hittills kan du alltid överväga att ändra ditt telefonnummer. Det här kan vara lite drastiskt och besvärligt, men om Sprint inte kan ta reda på den verkliga anledningen är vi positiva till att de kommer att rekommendera den här lösningen ändå.
