Vissa # GalaxyS9-användare har rapporterat att Bixby-assistenten har blivit problematisk så det här inlägget är ett svar på det. Även om det här problemet inte delas av majoriteten av S9-användare runt om i världen vet vi att vissa användare har kontaktat oss för att be om hjälp efter att Bixby började krascha utan någon uppenbar anledning och har inte svarat. Om du råkar uppleva något Bixby-relaterat problem just nu, se till att läsa det här inlägget.

Utför en mjuk återställning

Många mindre buggar fixas genom att helt enkelt starta om en enhet så att du vill se till att det här är det första du gör i det här fallet. Bixby, precis som alla andra appar eller tjänster, kan drabbas av avmattningar eller intermittenta problem. I andra fall kan det sluta fungera alls. Det som är bra är att problemet ibland kan åtgärdas enkelt och ett av sätten att göra det är att helt enkelt starta om enheten. I ditt fall vill du inte bara göra en enkel omstart utan en mjuk återställning, vilket är den virtuella motsvarigheten till att fysiskt ta bort batteriet.

För att tvinga omstart av din S9:

1. Håll ned volym ned-knappen och släpp inte den.
2. Håll sedan ned strömbrytaren medan du håller ned volymknappen.
3. Håll båda tangenterna intryckta i 10 sekunder eller mer.

Att göra stegen ovan kallas också mjuk återställning. Det har liknande effekter som när du tar ut batteriet fysiskt så det ska rensa upp minnet och operativsystemet.

Om din S9 fortfarande inte roterar automatiskt efteråt, fortsätt och gör våra förslag nedan.

Sök efter oseriösa appar

I Android kan nästan alla appar inte fungera ensamma och mest beror på andra appar och tjänster för att utföra uppgifter. Även om detta är en beprövad installation i flera år nu kan det också vara problematiskt om en annan app plötsligt blir inkompatibel efter en systemuppdatering eller om en dåligt kodad läggs till i systemet. I något av dessa fall kan alla möjliga problem uppstå utan någon uppenbar orsak. Om du råkar installera en app innan du märker Bixby-problemet, är det troligen orsaken till det. Andra appar kan bli problematiska efter att en uppdatering för dem har installerats. I något av dessa fall är det bra om du kan kontrollera genom att starta om enheten till säkert läge.

Säkert läge är en annan programvarumiljö som hindrar nedladdade appar från att köras. Medan detta läge är aktivt laddas bara appar som levererades med det ursprungliga programvarupaketet. Så om en av apparna är anledningen till att Bixby inte fungerar eller kraschar, kommer ett sådant problem inte att inträffa när säkert läge är aktiverat.

Så här startar du om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Sök efter problemet.

Om vår aning är rätt att en tredjepartsapp ligger bakom detta problem är nästa steg för dig att identifiera vad den appen är. Detta är lättare sagt än gjort, eftersom det kan innebära att du spenderar lång tid och ansträngning, särskilt om du har många appar att arbeta med. Tyvärr finns det ingen enkel väg ut ur detta steg så du har inte mycket alternativ alls. I grund och botten är vad du behöver göra att:

1. avinstallera,
2. starta om telefonen tillbaka till normalt läge,
3. kolla efter problemet
4. upprepa steg 1-3 om problemet kvarstår.

Uppdatera cachepartitionen

Android använder flera partitioner för att fungera effektivt. En av dessa partitioner är cachepartitionen, som innehåller systemets cache. Denna cache används av Android för att ladda appar snabbt men ibland kan den skadas efter en uppdatering, appinstallation eller av andra okända variabler. För att kontrollera om du har ett cacheproblem vill du rensa cachepartitionen genom att göra dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Installera Android-uppdateringar

Vissa fel kan bara åtgärdas efter installation av en uppdatering. Det beror på att vissa kan vara associerade med en dålig kod eller begravda djupt inne i operativsystemet. Det är självklart att det är väldigt viktigt att installera uppdateringar som kan komma din väg. Många användare tenderar att hålla sig borta från nya systemuppdateringar som om det är en pest (och det beror förmodligen på några hälsosamma skäl) men det är verkligen inte till hjälp. Som en allmän regel vill du acceptera alla Android-uppdateringar som blir tillgängliga.

Installera appuppdateringar

För att förhindra att appar orsakar buggar då och då vill du också hålla dem alla uppdaterade. Som standard är Play Store-appen inställd på att ladda ner och installera appuppdateringar automatiskt, men om du ändrade det tidigare, se till att manuellt söka efter appuppdateringar.

Använd Samsungs tangentbord

Vissa användare upptäcker att Bixby-problemet som vi försöker åtgärda här ibland kan åtgärdas genom att ändra standardtangentbordet tillbaka till Samsung Keyboard. Även om vi ännu inte har en logisk förklaring, beror det förmodligen på att Bixby ursprungligen också kommer att fungera med Samsung Keyboard. Genom att flytta tillbaka till Samsung Keyboard som standardtangentbordsprogram, är Bixby också inställt som standard röstassistent. Detta är inte tänkt för fallet, men eftersom ett antal användare kunde lösa Bixby-problemet på detta sätt, kan det lika gärna prova det.

Så här ändrar du standardtangentbordet på din enhet:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Språk och inmatning.
4. Tryck på standardtangentbordfliken och se till att du väljer Samsung Keyboard.
5. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Om du inte vill använda Samsung-tangentbordet men problemet återkommer när du använder en annan tangentbordsapp, föreslår vi att du håller fast vid Samsung-tangentbordet för tillfället. Förhoppningsvis kommer Samsung snart att släppa en patch för detta fel.

Återställ inställningar

Operativsystemsproblem som den här åtgärdas ibland genom att simulera en fabriksåterställning utan att faktiskt radera personuppgifter. För att göra det, återställ helt enkelt enhetens inställningar. Här är hur:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Knacka på Återställ alla inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.

Torka av telefonen genom fabriksåterställning

Det sista felsökningssteget som du kan göra i det här fallet är att fabriksåterställa din S9. Till skillnad från föregående lösningsalternativ kommer den här att återställa enheten och återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna, så se till att säkerhetskopiera dina data först.

För att fabriksåterställa din S9:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.