Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S8 kommer inte att ge något ljud under samtal
• Problem nr 2: Galaxy S8-ljudvolymen stängs av av sig själv när du tittar på filmer, spelar spel eller lyssnar på musik
• Problem # 3: Galaxy S8 känner inte igen ringsignaler för samtal som ställts in av Zedge-appen

Hej och välkommen till dagens felsökningsguide för # GalaxyS8. Vi har märkt att ett ökande antal S8-användare har ljudproblem på sina telefoner, så vi bestämde oss för att skapa en speciell artikel för utgåvan. Även om omständigheterna för varje enskilt fall kan variera, är lösningar för ljudproblem vanligtvis desamma eller liknande, så förhoppningsvis hjälper våra förslag här inte bara de nämnda användarna utan andra som kan ha liknande erfarenheter.

Problem nr 1: Galaxy S8 kommer inte att ge något ljud under samtal

Min telefon fungerade bra och plötsligt ringde jag regelbundet och insåg att jag inte kunde höra någonting. Jag säger regelbundet eftersom whatsapp-samtal fungerar bra liksom att lyssna på röstnoter. Högtalaren fungerar också bra. Det enda problemet jag har är ljud under telefonsamtal. Jag kan höra den som ringer och de kan bara höra mig när jag använder ett headset. Jag försökte säkert läge och det hjälpte inte, jag försökte soundabout, jag kollade mina nätverksalternativ, jag kollade samtalsvolymen och jag försökte till och med avinstallera uppdateringar från Google Voice. Allt fungerar utom vanliga samtal. Jag vet inte vad jag ska göra mer. - Tavia.gooden2

Lösning: Hej Tavia.gooden2. Det måste finnas ett fel med den samtalsapp du använder. Försök att rensa cacheminnet och data först och se vad som händer. Här är hur:

Så här rensar du en appcache:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. Tryck på Mer längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. När du är där letar du efter det meddelandeprogram du använder och trycker på det.
6. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
7. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
8. Du bör nu tydligt se CLEAR CACHE-knappen. Tryck på den.
9. Starta om din S8 och leta efter problemet.

Så här rensar du en appinformation:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. Tryck på Mer längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. När du är där letar du efter det meddelandeprogram du använder och trycker på det.
6. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
7. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
8. Du bör nu tydligt se CLEAR DATA-knappen. Tryck på den.
9. Starta om din S8 och leta efter problemet.

Innan du gör stegen ovan, se till att veta vilken ringa app du använder. Om du använder stocken, Samsung Phone-appen, ska du se till att välja den i appens lista. Om du inte använder telefonappen, rensa inte appen för Samsung telefonapp, eftersom det inte gör någonting.

Eftersom vi vet att det inte finns något maskinvaruproblem, eftersom högtalaren fungerar när du lyssnar på andra appar, se till att torka telefonen genom att göra en fabriksåterställning. Se stegen nedan om hur du gör det.

Problem nr 2: Galaxy S8-ljudvolymen stängs av av sig själv när du tittar på filmer, spelar spel eller lyssnar på musik

Jag har en S8 och jag har haft problem med min volym. Vad som händer är att volymen stängs av slumpmässigt medan jag tittar på en video, film, spelar spel eller lyssnar på musik. Det spelar ingen roll om jag använder den externa högtalaren eller mina Bluetooth-hörlurar. Ibland hör jag också en annan app som försöker spela också. Jag är vid mitt slut och vet inte vad jag ska göra. Alla råd skulle vara mycket välkomna. Tack för all hjälp du kan ge mig. - Trishblumhorst

Lösning: Hej Trishblumhorst. Det kan finnas en dålig app från tredje part som orsakar detta problem. För att kontrollera, kör din S8 i säkert läge, spela upp videor, filmer eller spel och se vad som händer. Kom ihåg att när din S8 är i säkert läge kommer du bara att kunna använda förinstallerade appar så att du bara kan använda dem för att kolla vår hunch. Observera telefonen när du strömmar eller tittar på videor i flera timmar för att se någon skillnad. Om ljud fungerar normalt och problemet saknas betyder det att du har installerat en dålig eller problematisk tredjepartsapp. Med app från tredje part menar vi alla appar du installerade och som inte ingår i den ursprungliga uppsättningen appar som följde med operativsystemet. Så även appar från Google och Samsung som du lade till senare kommer att betraktas som tredjepartsappar i denna mening.

Så här startar du om till säkert läge:

1. Håll din strömknapp förbi modellnamnsskärmen med din S8 avstängd.
2. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Följ dessa steg för att veta vilken app som orsakar ett problem:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Upprepa steg 1-4 om din S8 fortfarande vägrar att slå på igen.

Se till att alla standardappar är aktiverade

Ibland kan en användare av misstag eller oavsikt inaktivera en kritisk tjänst eller app. Ibland kan appar från tredje part avsiktligt stänga av standardappar eller -tjänster också. För att säkerställa att ditt system använder standardappar vill du återställa alla appinställningar. Så här går det:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.
5. Starta om enheten och leta efter felet.

Problem # 3: Galaxy S8 känner inte igen ringsignaler för samtal som ställts in av Zedge-appen

Jag mailade för ungefär tio dagar sedan och har inte hört från dig. Inte säker på varför jag försöker igen, men här går ... Jag var tvungen att byta ut min Samsung Galaxy S8 (en StraightTalk-telefon med Verizon) eftersom originalet oavsiktligt sopades. Den ursprungliga telefonen fungerade som en charm efter att ha laddat ner Zedge-ringsignaler för speciella människor. Att gå igenom samma process på nya S8 hade varit för ingenting. Ringsignaler finns i enhetsmenyn och matchas till vissa kontakter, men standard ringsignal ringer fortfarande. Jag har kontrollerat enskilda kontakter och de angivna ringsignalerna är speciella som jag laddade ner (5 olika ringsignaler för 5 olika personer). Jag har avinstallerat / installerat om Zedge och upprepat processen till ingen nytta. Det går inte att räkna ut problemet. Att inte behöva titta fysiskt på telefonen för varje samtal är till stor hjälp. Det här problemet gör mig nöjd. Snälla hjälp. - Ejkauf44

Lösning: Hej Ejkauf44. Vi är inte helt säkra på vad som händer med din enhet men vi använder också Zedge i vår egen S8 och det fungerar som en charm. Zedge, som alla andra personaliseringsappar där ute, fungerar genom att ta över Android-ljudhanteringen. Den enda förklaringen som vi kan tänka på som kan orsaka detta problem är att en annan liknande app kan arbeta mot den. Se till att du inte använder mer än en app för att hantera hur telefonens ljudscheman eller aviseringar är inställda. Om du har många appar och inte kan ta reda på vilken som kan hindra Zedge från att fungera korrekt, torka telefonen med fabriksåterställning, installera Zedge först och kontrollera hur aviseringar fungerar. Detta är det mest effektiva sättet att avgöra om du har ett appproblem eller inte.

För att fabriksåterställa din S8:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.