Innehåll
Fungerar din Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus) mobildata inte? Den här felsökningsartikeln hjälper dig att ta reda på var problemet kommer ifrån. Tänk på att våra lösningar inte längre innehåller felsökningssteg som en användare har gjort innan de kontaktar oss. Var noga med att göra dessa utelämnade steg i din egen felsökning.
Innan vi fortsätter, kom ihåg att vi ger svar på Android-problem. Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida. Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.
Problem: Galaxy S9 Plus-mobildata fungerar inte
Min telefon ansluter inte till data. Det står att den har fulla staplar av LTE men laddar inte ens din webbplats när den är borta från wifi. Jag har försökt starta om den, dra ut simmen och starta om den, sätta den i flygplansläge och starta om den, starta om den i säkert läge (problemet var kvar), och jag har återställt åtkomstpunkterna.
Lösning: Orsakerna till denna typ av problem varierar. Bortsett från felsökningsstegen som du har provat hittills, nedan är de saker som du vill tänka på:
Använd rätt nätverksläge
Om du använder långsammare nätverksläge som 2G eller 3G, kan webbsidor knappast laddas eller öppnas inte alls. Se till att dubbelkontrollera om din S9 Plus är inställd på att använda LTE eller 4G. Här är hur:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Anslutningar.
- Tryck på Mobila nätverk.
- Tryck på Nätverksläge.
- Välj det snabbast tillgängliga läget (LTE eller 4G).
- Starta om telefonen och kolla efter problemet.
Kontrollera APN
Ett annat felsökningssteg som du missade är att se till att Access Point-namnen är korrekta. APN-inställningarna är operatörsspecifika så var noga med att kontakta din nätoperatör för att be om rätt.
Ändra APN-protokollet till iPv4 / IPv6
Ibland kan byte från standard APN-protokoll till iPv4 / IPv6 lösa problem med mobildata. För att se om detta kommer att hjälpa dig, försök att ändra APN-protokollet manuellt till iPv4 / IPv6. Här är hur:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Anslutningar.
- Tryck på Mobila nätverk.
- Tryck på åtkomstpunktens namn.
- Tryck på aktuell APN.
- Hitta APN-protokoll och tryck på det.
- Välj iPv4 / IPv6.
- Starta om telefonen och kolla efter problemet.
Installera uppdatering
Vissa nätverksproblem kan bara åtgärdas genom att installera operatörsuppdateringar. Om det finns någon tillgänglig programuppdatering för din S9 Plus just nu, var noga med att installera den. Så här söker du efter Android-uppdateringar:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Programuppdatering.
Återställ nätverksinställningar
Ett annat felsökningssteg för detta fall är att ta bort den aktuella nätverksinställningen och återställa standardvärdena. Så här gör du:
- Tryck för att öppna appen Inställningar.
- Gå till avsnittet Allmän förvaltning.
- Tryck på Återställ.
- Välj Återställ nätverksinställningar från de angivna alternativen.
- Om du uppmanas ange ditt enhetslösenord eller PIN-kod för att fortsätta.
- Tryck sedan på Återställ inställningar för att bekräfta.
Kontakta din nätoperatör
Om allt annat misslyckas föreslår vi att du meddelar din operatör. Problemet kanske inte är enhetsspecifikt men kan ha något att göra med ditt konto. Du kan ha nått din datagräns för månaden, eller det kan finnas ett kontinuerligt avbrott som påverkar ditt konto. Dessa saker kan endast tillhandahållas av din nätoperatör så att de är den bästa parten att få hjälp från.
