Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9 installerar inte uppdateringen, fast vid 25%
• Problem nr 2: Galaxy S9 säkert läge, kameran fungerar inte

Vissa # GalaxyS9-ägare har kontaktat oss nyligen om att deras enhet inte kan installera systemuppdatering. Själva uppdateringsinstallationen verkar fungera bra initialt men när den når 25% -markeringen slutar den och vägrar att röra sig. I det här felsökningsavsnittet ger vi dig sätt att lösa problemet. Vi hoppas att allt kommer att fungera bra efter att ha gjort våra förslag.

Problem nr 1: Galaxy S9 installerar inte uppdateringen, fast vid 25%

Jag har haft min Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G i mindre än en månad och den är frusen i "installera systemuppdateringsläge på 25%." Jag har haft flera uppdateringar på den här telefonen under den senaste månaden utan problem. Det finns vanligtvis ett meddelande om att systemet behöver uppdateras och jag har alltid valt uppdatering nu. Precis som jag gjorde i morse. Uppdateringar har vanligtvis tagit ungefär tio minuter, vilket de inte har varit en stor sak. Jag märkte i morse att den blå skärmen med Android “installera systemuppdatering 25% visades i över 30 minuter. Då märkte jag att det skulle starta om till den svarta Galaxy-skärmen för att komma tillbaka till det blå skärminstallationssystemet för att starta vid noll och stopp och 25%. Jag har försökt att stänga av, stänga av med volymknapparna osv. Ingenting gör tricket. Jag ringde T-Mobile och sa att bara låta batteriet ta slut och starta om när det är inkopplat. Det har inte heller fungerat. Jag har haft den här telefonen mindre än trettio dagar. Snälla hjälp! Hälsningar. - TammyTward196508

Hej Jag heter Tea. Jag har startat installationen för mjukvaruuppdateringen, men den fastnar vid 25%, den stängs av, sedan på igen, startar sedan uppdateringen och slutar vid 25% i loop i mer än 12 timmar nu. Jag försökte starta om systemet (trycka på volymknapparna och hemknappen samtidigt), men det går tillbaka till 25%. Kan du hjälpa till? - Te

Lösning: Det har förekommit ett ökande antal Galaxy S9-ägare som har kontaktat oss angående denna fråga. Vi har också märkt att detta problem har delats med andra Android-forum så det här måste vara en uppdateringsfel som är unik för vissa S9-batterier / -byggnader. Eftersom vi fortfarande försöker se ett mönster och lösningar, vill vi behandla problemet precis som alla vanliga uppdateringsfel. Så för att börja din felsökning vill du se till att det första grundsteget tas hand om och det är att rensa systemcachen.

Rensa cachepartitionen

Appinstallationer och uppdateringar kan ibland skada cacheminnet som används av Android för att snabbt ladda appar. När den här typen av cache blir föråldrad kan buggar potentiellt utvecklas och manifesteras i alla möjliga problem. För att se om problemet är cacherelaterat måste du rensa systemcachen. Så här gör du:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Att rensa cachepartitionen tar inte bort någon av dina personuppgifter så att du kan göra det utan att oroa dig för dina filer. Vi rekommenderar dock starkt att du skapar en säkerhetskopia av dina filer innan du försöker med den här proceduren. Om det inte är fråga om att skapa en säkerhetskopia eftersom din telefon inte startar normalt, fortsätt och fortsätt.

Om det inte går att torka cachepartitionen i den här situationen, fortsätt till nästa möjliga lösning.

Starta till säkert läge

Ibland händer ingenting efter att ha gått till återställningsläge och rensat cachen. I din speciella situation vill du kontrollera om du kan starta om enheten till säkert läge istället. Om din S9 kommer att starta i säkert läge ordentligt och inte fastnar i startslingan, finns det en chans att du kommer att kunna lösa problemet på egen hand.

Så här startar du om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. I felsäkert läge kan du nu avinstallera appar som orsakar problem.

Kom ihåg att säkert läge inte är en lösning. Om din S9 laddas normalt endast i säkert läge betyder det att en av dina appar kan orsaka problemet. Eftersom du kan skapa en säkerhetskopia av dina filer i det här läget måste du göra det. Efter att ha gjort det, fortsätt och fabriksåterställ enheten genom att följa stegen nedan.

Fabriksåterställning

Om din S9 inte alls kan starta i säkert läge eller om inget händer efter att du har torkat cachepartitionen bör du överväga att göra det drastiska lösningsalternativet för att torka av det. För att göra det måste du antingen gå under Inställningar och återställa därifrån, eller starta till återställningsläge och utföra en huvudåterställning. Endera av dem kommer att ha samma effekt. Den enda skillnaden är det faktum att om du kan gå under Inställningar betyder det att du fortfarande ska kunna skapa en säkerhetskopia av dina data. Om enheten vägrar att gå under Inställningar alls eftersom den fortsätter att starta om, bör du försöka en huvudåterställning. Som nämnts, kommer du inte att spara dina filer längre genom att gå till huvudåterställningsvägen. Om du har viktiga osparade filer på lagringsenheten har du tur.

För att fabriksåterställa din S9 via Inställningar:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställa.
3. Tryck på följande skjutreglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, automatisk återställning.
4. Tryck på bakåtknappen (längst ner till höger) tills du kommer till huvudmenyn Inställningar.
5. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
6. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på ÅTERSTÄLL> RADERA ALLA.
7. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
8. Om du uppmanas att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
9. Vänta tills enheten är klar med återställningssekvensen.

För att fabriksåterställa din S9 via återställningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Andra möjliga lösningar

Uppdateringsproblem löses ibland genom att tvinga en uppdatering genom att blinka en firmware. Detta görs ofta av erfarna Android-användare och inte av dummies. Om du inte har hört talas om ”blinkar” förut, är du troligtvis ny på Android eller behöver inte göra det. I den situationen rekommenderar vi att du söker hjälp från Samsung eller din operatör och ser om det kan ersätta enheten åt dig.

För dem med tillräckligt med blinkande erfarenhet, överväga att starta till Odin Mode först och se om enheten stabiliseras (startar inte om på egen hand). Om så är fallet bör du försöka blinka bootloadern till dess lagerstatus först. Om det inte löser problemet, fortsätt och blixtar en mer stabil firmwarebyggnad, helst den version som fungerade innan uppdateringsproblemet började.

Problem nr 2: Galaxy S9 säkert läge, kameran fungerar inte

Hallå! Jag följde några steg: Rensade data och cache för lagring och kamera, avinstallerade vissa appar, men var inte riktigt säker på varför jag avinstallerade appar under säkert läge? Det såg grått ut och jag avinstallerade det i princip. Inte alla, men några. Jag återställde också inställningarna, och det fungerade inte. Jag skulle ta ut batteriet, men jag förstår inte ens hur det är möjligt. Jag har inga verktyg för det. Jag har just uppdaterat min telefon och fortfarande fungerar inte kameran, vilket ger felmeddelandet. - Cynthia

Lösning: Hej Cynthia. Säkert läge är ett verktyg som kan hjälpa dig att kontrollera om en tredjepartsapp orsakar ett problem på din enhet. Om din S9-kamera till exempel inte laddas eller fungerar korrekt är det bra om du kan starta om enheten till säkert läge. Om kameraappen fungerar bra när din S9 är i säkert läge betyder det att din misstanke är rätt - att en tredjepartsapp är den som får kameraappen att fungera fel.

Saken är att säkert läge inte kommer att hitta vilken av dina appar som är orsaken. Du måste investera mer tid och ansträngning för att identifiera vilken av dem som är dålig. Det är därför du måste göra ett försök och fel - genom att avinstallera appar tills källan till problemet har tagits bort från systemet. Så i princip sammanfattas det du vill göra enligt följande:

1. Starta enheten till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. Om problemet inte uppstår i säkert läge, fortsätt och avinstallera den första tredjepartsapp som du misstänker är orsaken.
4. Starta om till normalt läge och kolla efter problemet.
5. Om problemet återgår i normalt läge upprepar du steg 1-4.

Som du kan se är detta inte ett exakt sätt att identifiera den problematiska appen. Tyvärr finns det inget enklare alternativ än detta. Om du har många appar från tredje part eller de som du installerar efter att du har konfigurerat enheten första gången kan det ta lång tid att hitta orsaken.

Om du har en S9, ignorerar du helt enkelt steget som säger att du ska ta ut batteriet. Uppenbarligen är det svårt att ta bort batteriet på din enhet, så du behöver inte göra det alls.

Om du redan har försökt att fabriksåterställa din S9 tidigare men problemet fortfarande kvarstår (även om det inte finns några tredjepartsappar installerade efter en återställning) betyder det att din S9 har ett maskinvarufel. Oavsett vad problemet är, föreslår vi att du kontaktar Samsung för mer hjälp.