Innehåll
Många undrar ofta vad som är anledningen till att gruppmeddelanden inte fungerar som avsett. I ett exempel nedan visar vi dig vad som kan gå fel eller vilken begränsning som finns för gruppmeddelanden i toppnivå-telefoner som Galaxy S9.
Problem: Galaxy S9 inkommande gruppmeddelanden finns i enskilda texter
Jag försöker skicka ett gruppmeddelande till två av mina vänner. I slutet visar det att meddelandet bara skickades till en av dem. När de svarar kommer det inte tillbaka i den ursprungliga gruppkonversationen, det kommer tillbaka i en ny individ en på ett meddelande som bara jag kan se inte alla inblandade i konversationen. Hur kan jag göra en gruppchatt där jag kan se båda människorna i konversationen och vi kan chatta alla tillsammans.
Lösning: Generellt stöder Android-enheter gruppmeddelanden. Om du får enskilda textmeddelanden istället för gruppmeddelanden betyder det att en av dessa situationer är sant:
- att det finns ett problem på din telefon,
- att deras Android-enhet eller operatör inte tillåter gruppmeddelanden eller
- att de inte använder Android-enheter alls.
Felsöka problemet
Om dina vänner använder enheter som inte är Android eller iPhones kan det hända att gruppmeddelanden inte är möjliga eller inte fungerar korrekt. Detta gäller när en grupp har medlemmar som använder iPhones. Apples enheter brukar vanligtvis använda sin egen iMessage-tjänst. Meddelanden som skickas från en iPhone som svar på ett gruppmeddelande kommer att tas emot som enskilda meddelanden. Det finns ingen lösning på detta eftersom det här är en teknikbegränsning eller inkompatibilitet.
Om alla medlemmar i gruppen använder Android-enheter finns det en chans att du kanske kan lösa problemet genom att felsöka det. Nedan följer de saker som du kan prova i slutet:
Kontrollera att din väns enheter stöder gruppmeddelanden eller MMS
Transportörer konverterar gruppmeddelanden till MMS. Om dina vänner inte har mobildata eller om deras enheter inte stöder gruppmeddelanden, är problemet bortom din förmåga att åtgärda. Du måste be dem att prenumerera på MMS först eller be deras operatörer att tillåta dem att skicka gruppmeddelanden innan du kan bilda en arbetsgrupp.
Se till att MMS är aktiverat
Som nämnts ovan kräver MMS mobildata. Eftersom gruppmeddelanden konverteras till MMS, vill du se till att din mobildataabonnemang är i ordning. För att veta om mobildata fungerar, stäng av wifi på din enhet, slå på mobildata och använd vilken app som kräver internetanslutning för att fungera som YouTube. Om det strömmar videor bara bra, är din mobildataabonnemang bra. Fortsätt till nästa felsökningssteg.
Ta bort gamla konversationer
Om gruppmeddelanden mellan samma uppsättning vänner fungerade tidigare (förutsatt att ingen av er bytte till andra enheter än Android), finns det en chans att problemet kan ligga i meddelandeprogrammet. Det första felsökningssteget som du vill göra är att ta bort gamla konversationer eller grupptrådar. Detta bör ge plats för inkommande och utgående meddelanden samt rensa eventuella buggy-meddelanden.
Rensa cache för meddelandeprogram
Om det inte går att ta bort gamla trådar är nästa steg att rensa appens cache. Appar använder tillfälliga filer för att fungera effektivt. Ibland kan denna cache bli skadad. För att kontrollera om så är fallet vill du radera cacheminnet för meddelandeprogrammet. Här är hur:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på din app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Rensa meddelandeappdata
Att rensa data från en app är ofta ett effektivt sätt att åtgärda kontorelaterade problem som kan hämma appens prestanda. Detta raderar i princip tillbaka appen till sin fabriksversion och tar bort kontot som är associerat med det. När det gäller meddelandeprogram raderas också alla textmeddelanden. Om du vill spara några av dina meddelanden, var noga med att säkerhetskopiera dem i förväg med Samsung Smart Switch.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på din app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på knappen Rensa data.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Återställ appinställningar
Återställning av appinställningar förbises ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller en fråga som din kan det hjälpa mycket. Det är möjligt att en eller några av dina standardappar kanske inte är korrekt inställda, vilket gör att denna fel uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om denna gissning är sant, behöver du bara se till att alla standardappar är aktiverade. Så här gör du:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Återställ appinställningar.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Återställ nätverksinställningar
Detta är ett viktigt felsökningssteg för denna fråga. Se till att göra det som en uppföljning om inget skulle ändras efter att alla appinställningar har återställts.
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Knacka på Inställningar> Allmän hantering> Återställ> Återställ nätverksinställningar.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
- Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.
Installera uppdateringar
Ibland kan nätverksproblem eller problem med meddelandeprogram bara åtgärdas genom att installera uppdateringar. Se till att hålla både Android och appar uppdaterade på din enhet.
Få hjälp från nätoperatören
Om inget av ovanstående steg hjälper, bör du prata med en representant från din operatör om problemet. Kom ihåg att de bara kan hjälpa om problemet endast gäller Android-enheter. Om det finns en iPhone eller icke-Android i mixen finns det inget som din operatör kan göra alls. Naturligtvis ligger det också utanför deras supportområde om din väns operatör inte stöder gruppmeddelanden, eller om det finns inkompatibilitetsproblem.
