Innehåll
- Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte uppdatera Facebook Messenger, säger att autentisering fortsätter att logga in på Google-konto
- Problem nr 2: Facebook-appen Galaxy S9 Plus kraschar när du öppnar en live-länk
Vi har fått många Facebook-relaterade problem nyligen så här är en annan felsökningsartikel som svarar på några av dem. Även om det här inlägget kan riktas mot # GalaxyS9-användare kan lösningarna alla tillämpas på vilken Samsung-enhet som helst. Om du har en enhet som inte är S9 bör våra förslag i det här inlägget fortfarande vara tillämpliga på din Samsung-enhet.
Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte uppdatera Facebook Messenger, säger att autentisering fortsätter att logga in på Google-konto
Jag försöker uppdatera min Facebook-messenger i flera veckor nu och kan nu inte gå vidare. Varje gång jag trycker på uppdatering visas ett felmeddelande som säger att autentisering krävs för att logga in på mitt Google-konto. Jag har undertecknat varje gång och det kan fortfarande inte uppdatera messenger och jag kan inte använda det. Jag har alla mina kontakter och meddelanden där inne som jag behöver och inte kan förlora. Snälla hjälp. - Sally
Lösning: Hej Sally. Det kan finnas en app eller Android-bugg. Nedan följer de saker du vill göra i den här situationen:
Skapa en säkerhetskopia
Först vill du se till att du skapar en säkerhetskopia av dina kontakter och andra saker. Vi vet att du har problem med FAcebook Messenger så att dina kontakter förmodligen sparas på Facebook-servrar, men om du också har lokalt sparade kontakter vill du använda Smart Switch för att säkerhetskopiera dem. Om du behöver hjälp med att ställa in Smart Switch på din dator, följ den här länken.
Smart Switch är en av Samsungs viktigaste appar så den borde redan vara installerad. För att komma åt den på din S9 kan du gå under Inställningar> Moln och konton. När du har installerat Smart Switch på din dator kan du ansluta din S9 till den med en USB-kabel. Följ instruktionerna på skärmen om hur du säkerhetskopierar dina filer till din dator.
Ta bort Facebook Messenger-data
När du har skapat en säkerhetskopia via Smart Switch är nästa sak du vill göra att rensa Facebook Messenger-data. Detta återställer inställningarna för Facebook Messenger till standardinställningarna och rensar ditt Facebook-konto från det. Så här rensar du Facebook Messenger-data:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och knacka på Facebook Messenger-appen.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på knappen Rensa data.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Återställ appinställningar
En annan möjlig lösning på ditt problem är genom att återställa alla appinställningar till standardinställningarna. Genom att göra det aktiverar du i princip tillbaka
- tidigare inaktiverade appar
- Meddelanden
- Standardappar
- Bakgrundsdata och
- Behörigheter
Så här återställer du appinställningar på din S9:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Återställ appinställningar.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Logga in och ut från ditt Google-konto
Om du har problem med att uppdatera en app som Facebook Messenger är det möjligt att det kan finnas ett problem med Google Play Store-appen eller ditt Google-konto. Se till att du loggar ut från ditt Google-konto först och sedan loggar in igen efter några sekunder.
Så här loggar du ut från ditt Google-konto:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Hitta det Google-konto du har problem med och tryck på det. Om du har flera Google-konton, se till att logga ut dem alla.
- Starta om din S9 och logga in på dina Google-konton igen.
Innan du loggar ut från ditt Google-konto, se till att du känner till lösenordet. Du kan kontrollera det framåt genom att logga in på det kontot med telefonens eller datorns webbläsare.
Ta bort data från Google Play Butik
Om problemet fortsätter efter att ha gjort förslagen ovan, se till att du också tar bort data från Play Store-appen. Detta är ett viktigt felsökningssteg för att se om problemet ligger där. Följ stegen ovan för Facebook Messenger om hur du tar bort en apps data.
Installera om Facebook Messenger igen
Om Facebook Messenger-appen inte är ett förinstallerat program som följde med ditt operativsystem kan du radera och sedan installera om det. Detta kan fungera med tanke på att du bara har problem med den nämnda appen och ingenting annat.
Problem nr 2: Facebook-appen Galaxy S9 Plus kraschar när du öppnar en live-länk
Galaxy S9 Plus Android 8.0 - Facebook kraschar när du öppnar en direktlänk i aviseringar. - Cdmccarty
Lösning: Hej Cdmccarty. Det kan finnas ett appfel som orsakar problemet. För att fixa det, se till att du startar om telefonen först. Det är ett enkelt men ändå ofta effektivt sätt att åtgärda mindre buggar och irritationer. För att tvinga omstart av din S9:
- Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
- Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.
Om ingenting blir positivt efter att du har startat om din S9 kraftigt är nästa sak du vill göra att rensa data från både Facebook- och webbläsarappar. Webbläsar-appen beror på vilken standard du använder. Det kan vara Samsung Internet-appen eller något annat som Chrome för Android. Så här tar du bort en appinformation:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på appen.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på knappen Rensa data.
- Starta om din S9 och kolla efter problemet.
Om du torkar data för båda apparna inte fungerar, se till att fabriksåterställa din enhet.
- Skapa en säkerhetskopia av dina filer.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
