Innehåll

• Problem 1: MMS från Galaxy S7 skickas
• Problem 2: SMS från Galaxy S7 skickar inte till och tar emot från en kontakt
• Problem 3: Galaxy S7 nya textmeddelanden och svar visas högst upp i den gamla konversationstråden
• Problem 4: Galaxy S7 kan inte skicka textmeddelanden om de inte startas om

Sms-problem med # GalaxyS7-enheter är inte så många jämfört med andra problem men eftersom vi fortfarande får en betydande mängd rapporterade fall varje dag, vill vi ta itu med några av dem idag. Vi hoppas att du kommer att finna det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: MMS från Galaxy S7 skickas

Ibland när jag skickar bildmeddelanden (MMS) hamnar bilden i den mottagande änden. Jag känner bara till det här problemet hittills med min frus iPhone som mottagare. Det delar upp fotot i sektioner och förskjuter dem, ungefär som en picasso-målning. Jag tror att detta bara har hänt med en svag mobil signal när jag är ansluten till wifi och wifi-samtal och sms på. Har någon annan rapporterat detta tidigare? Tack! - Tom Whitney

Lösning: Hej Tom. En sådan fråga kan hända då och då men det finns ingen tydlig anledning till det. Vi tror att det är ett nätverksproblem men det kan vara vad som helst.

Ibland, om en avsändares eller mottagares systemtid och datum inte är korrekt kan textmeddelanden och MMS också tas emot i en annan ordning. Se till att båda enheterna kör rätt systemdatum och tid och se om detta är orsaken till problemet.

Du måste också kontrollera om det finns andra mottagare som får krypterad MMS från dig. Om mer än en enhet upplever samma, betyder det att det antingen är ett problem i slutet eller att det finns ett fel i överföringen av dina meddelanden.

För att säkerställa att det inte finns några problem på din enhet, överväga att rensa cacheminnet och data för meddelandeprogrammet du använder. Här är stegen:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du väl är där klickar du på ett program.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
5. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du bör nu tydligt se knapparna Rensa cache och Rensa data för applikationen.
7. När du har rensat appens cache och data, skicka ett test-MMS till både ditt eget nummer och till din fru.

Alternativt kan du också försöka använda en annan meddelandeapp som Facebook Messenger eller Google Hangouts för att använda som standardapp för meddelanden. Därefter måste du göra ett nytt testmeddelande.

Om problemet kvarstår är det inte en dålig idé att göra en fabriksåterställning. Se stegen nedan om hur du fabriksåterställer din telefon.

Problem 2: SMS från Galaxy S7 skickar inte till och tar emot från en kontakt

Jag fick precis Samsung Galaxy S7 och insåg att det verkade vara min pojkväns nummer som var den enda som inte laddade ner till mina kontakter. Så jag lade till honom. Jag försökte sedan skicka sms till honom och han sa att han aldrig fick en text från mig. Så han försökte skicka sms till mig och jag fick aldrig en text från honom. Det verkar som om detta bara händer med hans nummer. Han kan dock skicka SMS till andra människor. - Lizzie

Lösning: Hej Lizzie. Följ dessa steg för att åtgärda problemet:

Starta om din telefon. Ibland kan buggar utvecklas om en telefon har körts länge utan stopp. Det enkla steget att starta om enheten kan hjälpa.

Se till att kontaktens nummer är korrekt formaterat under Kontakter. Ta bort den aktuella kontakten från din kontaktlista och lägg till den igen.

Sök efter block. Se till att din pojkvän inte är blockerad. För att göra det, följ dessa steg:

1. Öppna Meddelanden app.
2. Knacka Fler alternativ ikonen längst upp till höger (ser ut som en trepunktsikon).
3. Knacka inställningar.
4. Knacka Blockera meddelanden.
5. Knacka Blockera nummer. Om din pojkväns nummer visas i listan, se till att ta bort det genom att trycka på det röda minustecknet till höger. Tryck på Tillbaka-knappen för att återgå till föregående meny.
6. Knacka Blockfraser.
7. Knacka Blockerade meddelanden. Om du ställer in telefonen för att blockera meddelanden tidigare, bör det finnas en lista över blockerade meddelanden på den här skärmen. Se till att du tar bort din pojkväns nummer under Blockera nummer avsnitt för att avblockera hans meddelanden.

Ta bort gammal meddelandetråd. Om du kunde skicka och ta emot SMS till och från dina pojkvinnsnummer och det finns en befintlig konversationstråd i appen, se till att ta bort den gamla tråden. Försök sedan skicka och ta emot SMS igen.

Fabriksåterställ din enhet. Du bör göra den här drastiska lösningen endast när alla de föreslagna stegen ovan inte fungerar. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och data först innan du gör det. För att återställa din S7 till fabriksinställningar, följ dessa steg:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Kontakta din operatör. Om problemet kvarstår, ring din operatörs tekniska supportteam och låt dem veta om det. Det kan finnas ett problem i deras slut eller i din pojkväns operatör.

Problem 3: Galaxy S7 nya textmeddelanden och svar visas högst upp i den gamla konversationstråden

Hej, jag har Samsung Galaxy S7. Under de senaste två dagarna har jag haft problem med stock messenger-appen där varje gång jag skickar en text kommer de andra personernas svar att visas ovanför min egen text, och sedan fortsätter alla efterföljande texter det mönstret så att alla texter jag fick visas högst upp och alla mina texter visas längst ner. Jag har haft den här telefonen i två månader och har inte laddat ner några uppdateringar sedan jag köpte den. - Shaira Brownlee

Lösning: Hej Shaira. Kontrollera först att telefonens tid, datum och tidszon är korrekt inställda. Detta är den ofta vanliga anledningen till att textmeddelanden sorteras annorlunda.

Om enheten har rätt datum och tid hela tiden kan du försöka rensa cacheminnet och data från meddelandeprogrammet. Det kan finnas ett fel i appen som orsakar sådant ovanligt beteende. Steg finns ovan för hur du rensar en app cache och data.

Tänk på att rensning av meddelandeprogrammets data raderar dina konversationstrådar. Om du vill skapa en säkerhetskopia av dina meddelanden, använd Smart Switch.

Problem 4: Galaxy S7 kan inte skicka textmeddelanden om de inte startas om

Jag förstår att jag inte är den enda med detta problem. Jag kan inte skicka sms. Det kräver att jag stänger av och slår på telefonen nu varje gång jag försöker skicka. Och i dag fungerar inte ens det varje gång. Signal är bra. Telefonsamtal är bra. Text är en röra. Snälla hjälp! - Karen Barber

Lösning: Hej Karen. Gjorde du något annat som att installera en Android- eller appuppdatering innan du märkte problemet? Försök att komma ihåg så gott du kan det som kan orsaka ett sådant problem, förutsatt att din sms-tjänst är bra innan.

Om det inte verkar finnas någon förändring i din enhet innan det här problemet började, kan du gå vidare till den vanliga uppsättningen felsökningssteg som:

1. rensa cachepartitionen
2. rensa meddelandeappens cache och data (stegen ovan)
3. med en annan meddelandeprogram
4. observera telefonen i säkert läge
5. torka av telefonen via fabriksåterställning (stegen ovan)
6. installation av Android- och appuppdateringar

Så här rensar du cachepartitionen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Förutom resten av de möjliga lösningarna som du kan prova, se till att du följer hur textmeddelanden fungerar när du startar om telefonen till säkert läge. Säkert läge hindrar appar från tredje part från att köras. Om textmeddelanden fungerar normalt när enheten är i säkert läge, är en av dina appar skyldig. För att starta till säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av din Galaxy S7.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
5. När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Se också till att din telefon kör den senaste Android-uppdateringen. Vissa nätverksproblem löses genom att helt enkelt installera uppdateringar.