Innehåll

• Problem 1: Galaxy S6 wifi slutade fungera efter att ändringar i enhetshantering gjordes
• Problem 2: Galaxy S6 med Straight Talk-SIM kan inte ta emot samtal och sms
• Problem 3: Galaxy S6 kan inte skicka e-postmeddelanden när du använder wifi
• Problem 4: Galaxy S6-mobildata slutade plötsligt fungera

Bra alla. Detta felsökningsinlägg diskuterar några anslutningsrelaterade problem på # GalaxyS6. Som vanligt är de fall som nämns här hämtade från rapporter från vissa medlemmar i vår Android-community. Vi hoppas att du hittar det här materialet till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6 wifi slutade fungera efter att ändringar i enhetshantering gjordes

Min man har en Samsung S6. Igår rotade han med alternativet Enhetsunderhåll i Inställningar och nu slås inte hans WIFI på. Ikonen är svart och blir ljusblå när du trycker på den och du kan växla WIFI-omkopplaren till (men inte av) i inställningarna. Det står att slå på men går inte förbi det. Du kan inte öppna en WIFI-undermeny för att se några nätverk heller. Jag har försökt starta om hans enhet flera gånger, starta om i säkert läge (problemet kvarstod i säkert läge) och torka cachepartitioner. Ingen av dessa har åtgärdat problemet. Telefonen fungerar bra annars. Alla andra funktioner t.ex. Bluetooth, mobildatum etc. fungerar normalt. Det verkar som att han ändrade en inställning i området Enhetsunderhåll men jag kan inte ta reda på vad och han kommer inte ihåg vad han ändrade. Jag är förlorad. Snälla hjälp. - Crystal Provo

Lösning: Hej Crystal. Om du är säker på att ändringar gjordes under avsnittet Enhetshantering, finns det en chans att han kan ha valt ett av de två energisparlägena under Inställningar> Enhetsunderhåll> Batteri. Dessa två alternativ är MID och MAX, tidigare känt som Power Saving Mode respektive Ultra Power Saving Mode. Något av dessa lägen syftar till att sänka enhetens batteriförbrukning genom att ändra energiintensiva funktioner som skärmens ljusstyrka, skärmupplösning, CPU-hastighet och nätverksanvändning. När den väl har valts kommer nätverksanvändningen att minskas drastiskt genom att inaktivera både wifi och mobildata, även om en användare kan sätta på dem senare. För att se om detta är fallet, försök att återställa telefonen till sitt normala energiförbrukningsläge genom att göra följande steg:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Enhetsunderhåll.
3. Knacka Batteri.
4. Knacka AV.

Om du inte kan lösa problemet genom att göra stegen ovan, gör du en fabriksåterställning genom att göra följande:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer.
2. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
4. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
7. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet Ja radera all användardata är markerad och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem 2: Galaxy S6 med Straight Talk-SIM kan inte ta emot samtal och sms

Min man och jag har båda Samsung S6-telefoner (som var AT&T) bytt till Straight Talk. Har arbetat perfekt i två år. Igår visade de båda ”ingen service” samtidigt. Låt det sitta, startade båda telefonerna igen. Ingen förändring. Kallas Straight Talk, de uppdaterade båda telefonerna. Ingen förändring. Det går inte att ta emot samtal eller sms. Inaktiverat wifi, ingen förändring. Flygplansläget är inte på. Kan ringa samtal på båda telefonerna. Under ett samtal strömmar gamla texter och meddelanden in. Några förslag?

Det verkar som om all information som läggs in för Straight Talk är korrekt i Inställningar. Tack för hjälpen. - Scharr

Lösning: Hej Scharr. Om båda telefonerna fungerade normalt innan problemen inträffade, finns det två möjliga orsaker till det:

1. något har förändrats i båda kontona, eller
2. det finns ett pågående nätverksproblem i ditt område.

Det är mycket osannolikt att problemet beror på ett enhetsproblem eftersom båda enheterna lider av samma problem nästan ungefär samtidigt. Det kan finnas en provisioneringsproblem i båda kontona så du måste prata med din operatör för att säkerställa att allt är inställt normalt. Försörjningsprocedurer varierar beroende på system så att endast operatörens tekniska supportteam kan hjälpa dig med detta. Provisioneringsproblem innebär att det finns en felaktig parameter i ett konto som kan vara direkt eller indirekt kopplat till problemet. Om en vanlig teknisk supportrepresentant inte kan lösa problemet kan du överväga att prata med en chef eller chef så att en högre nivå av support kan dubbelkontrollera kontona. Om de redan har gjort allt på sina nivåer, se till att få ett nytt SIM-kort. Om det inte löser det kan du till och med behöva försöka ändra ditt nummer för att säkerställa att ditt konto omarbetas.

Om ingenting fungerar fortfarande finns det en chans att det kan finnas ett okänt problem med nätverket. Försök om möjligt att sätta i ett annat känt fungerande SIM-kort och se om Straight Talks tjänster fungerar på din plats. Om du får samma problem, meddela Straight Talk så att de kan göra något åt ​​det.

Problem 3: Galaxy S6 kan inte skicka e-postmeddelanden när du använder wifi

Hej. Jag försöker hjälpa min mamma med sin Samsung Galaxy S6 (jag använder ett Apple så inte mycket hjälp). Hon har ett globalt e-postkonto och är ansluten till min wifi hemma medan hon besöker. Hon kan ta emot e-post men när hon svarar på en står det "kan inte skicka e-post - fel inträffade på e-postservern." Hur kan jag hjälpa henne att ställa in så att det fungerar med min WiFi. Behöver jag skapa ett annat Gmail-konto för henne och ställa in som standard för att använda WiFi? Snälla hjälp. - Hamish.james

Lösning: Hej Hamish.james. Detta kan vara ett fall där e-postleverantören begränsar ett konto från att skicka e-postmeddelanden över ett otillförlitligt nätverk (din internetleverantör). Med andra ord tillåter e-postleverantörens SMTP-server (utgående server) av säkerhetsskäl inte ett konto att skicka e-postmeddelanden i tredje parts nätverk såvida inte kontot kan verifiera inloggningsuppgifter. För att åtgärda problemet, överväg att aktivera Autentisering krävs innan du skickar e-postalternativ. Gör så här för att göra detta i standard-e-postappen för Samsung:

1. Öppna E-post app.
2. Knacka Fler inställningar ikon (tre horisontella linjer längst upp till vänster).
3. Tryck på Redskap ikon.
4. Tryck på konto du har problem med.
5. Bläddra ner till botten och tryck på Serverinställningar.
6. Flytta skjutreglaget för Autentisering krävs innan du skickar e-postalternativ till höger för att slå på den.

Om din mamma använder en annan e-postapp, hittar du serverinställningarna i appen och letar efter allt som säger något om autentisering krävs för utgående e-post.

Om vår lösning ovan inte hjälper, ber du din mamma att kontakta sin e-postleverantör för direkt hjälp.

Problem 4: Galaxy S6-mobildata slutade plötsligt fungera

Min Galaxy S6 kommer plötsligt inte att ansluta till nätverket via data. Jag har utfört en mjuk återställning, kontrollerat APN-inställningarna samt allt annat jag kan tänka mig som kan påverka dataanslutningen. Jag har inte laddat ner några nya appar, men har tillämpat alla aktuella uppdateringar på tillämpliga appar. Jag ser inte den lilla dataikonen som vanligtvis visas högst upp på skärmen (den som säger 4G om den finns med de två små pilarna som anger nedladdning eller uppladdning). Telefonen har fungerat felfritt i över 2 år. Jag är ingenjör och förstår hur mobiltelefoner fungerar ur en teknisk synvinkel, men det här har fått mig. Min operatör är Tag Mobile, som använder T-Mobile-nätverket. - Holland Phillips

Lösning: Hej Holland. Har du provat att kontrollera hur mobildata fungerar när telefonen är i säkert läge? En tredjepartsapp kan av någon anledning påverka den här funktionen så det är ett bra första felsökningssteg. För att göra det, vänligen följ dessa steg:

1. Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
3. Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Om mobildata fungerar när din telefon är i säkert läge betyder det att vår misstanke är på mål. För att åtgärda problemet måste du använda eliminationsprocessen för att identifiera den problematiska appen.

Men om problemet kvarstår även när enheten är i säkert läge kan det hjälpa att torka cachepartitionen. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Slutligen, om en cache-partitionsservett inte heller hjälper, gör en fabriksåterställning för att återställa alla programvaruinställningar till deras kända arbetsläge. Se stegen ovan om hur du gör det.

Kom ihåg att fabriksåterställning och två tidigare lösningar bara kan åtgärda ett problem på grund av ett fel i enheten. Eftersom du har att göra med mobildata här finns det en chans att problemet också är konto- eller nätverksrelaterat. Så om inget fungerar efter att ha gjort våra förslag, kontakta din operatör och låt dem hjälpa dig att felsöka problemet.