Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy Note 5-skärmen vaknar inte när den laddas snabbt
• Problem nr 2: Galaxy Note 5 tar inte emot SMS från andra operatörer, bara från T-Mobile
• Problem # 3: Galaxy Note 5 fryser regelbundet, släpar efter
• Problem nr 4: Galaxy Note 5 kan inte spela upp videor ordentligt
• Problem # 5: Galaxy Note 5 Samsung-tangentbordets inställningar ändrades efter installationen av uppdateringen
• Problem nr 6: Galaxy Note 5 stängs av slumpmässigt
• Problem nr 7: Galaxy Note 5 kan inte skapa ett nytt album eller överföra filer till ett annat album efter uppdateringen av Nougat
• Problem nr 8: Galaxy Note 5 kan inte ringa när wifi eller wifi-samtal är aktiverat
• Problem nr 9: Galaxy Note 5 gör inget ljudmeddelande under samtal efter Nougat-uppdatering
• Problem nr 10: Galaxy Note 5 slås inte på igen efter att det påverkats fysiskt

God dag Android-användare och välkommen till en annan # GalaxyNote5-artikel. I det här inlägget tar vi med dig ytterligare 10 problem som rapporterats till oss av vissa Not 5-användare de senaste dagarna. Vi hoppas att du hittar den här artikeln användbar.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem nr 1: Galaxy Note 5-skärmen vaknar inte när den laddas snabbt

Hej administratör. Jag äger en Samsung Note 5 N9028 Dual SIM 32GB, köpt i februari 2016 (ett år och 4 månader gammal). Jag står inför denna fråga sedan Nougat. Saken är att min telefon, när den hålls vid snabb laddning, inte vaknar från viloläge, även om aviseringslampan, hemknappen, bakåtknappen fungerar bra. Jag kan till och med svara på samtalet om jag sveper på rätt plats på skärmen. Men om jag håller i normalt laddningsläge står jag inte inför det här problemet. Inledningsvis var jag dock snabbladdning, men sedan de senaste dagarna visas inte skärmen när jag låser upp utan anledning. Jag försökte diagnostisera orsakerna:

1. Kan bero på extremt ljus (solljus på gatan) eller svagt ljus (mörkt på natten) - ljussensorproblem
2. Kan bero på ett problem med firmwareuppdatering - Försökt fabriksåterställning och till och med ROM-återställning av Samsungs servicecenter
3. Kan bero på hårdvaruproblem på skärmen där skärmens energihanteringschip är skadat (Men frekvensen för det här problemet ökar inte - Dess HELT RANDOM, en gång per dag till och med tio gånger per dag).

Får jag veta om du har stött på dessa problem i andra galaxenheter. Servercenter säger att jag måste byta ut skärmen, men de garanterar mig inte lösningen. De vet inte ens varför det händer. Jag tror att det har något att göra med uppdateringen.

OCH DEN HÄNDELSEN HAR JAG HÅLLT DET FÖR LADDNING MED AVSTÄNGD TELEFON. JAG KONTROLLERAR SJÄLV LADDNINGSMÄTARE OCH DET GRÖNA BLINKAR PÅ SKÄRMEN - SÅ JAG ÄR BEKYMRAD OM DEN FAKTISKT UTFÖRANDE AV HARDWARE. - Dipak

Lösning: Hej Dipak. Vi har redan hanterat tusentals problem från olika Android-enheter men det är första gången vi hör din situation så det är förmodligen ett isolerat fall. Om du redan har provat en fabriksåterställning utan något positivt resultat kan Samsungs servicecenter ha rätt i sin misstanke om att det är ett hårdvaruproblem. Vi har inte tillräckligt med information om din telefon och dess historik för att säga säkert vad som orsakar problemet. Vi tror dock inte att det är skärmen, så det är upp till dig om du planerar att följa Samsungs rekommendation att byta ut den. För oss är det bättre om du bara byter telefon.

Problem nr 2: Galaxy Note 5 tar inte emot SMS från andra operatörer, bara från T-Mobile

Okej här går det. Jag har en Galaxy Note 5 som är upplåst. Ursprungligen var det från Verizon men jag bytte till Sprint. Jag låste upp den och gick till direktprat tills jag bestämde mig för en transportör. Jag valde T-Mobile. Den 5 maj 2017 säkerhetskopierade jag vad jag behövde och gjorde en fabriksåterställning. Allt är ok förutom att ta emot sms (SMS). Jag tar emot dem från ironiskt nog T-Mobile-kunder men inga andra operatörer. T-Mobile-support föreslog något om servicecentrets nummer. Jag går igenom appinställningarna för meddelanden och letar efter det här numret men det finns inte där. WTF gjorde jag? Jag måste kunna ta emot alla operatörsmeddelanden. All hjälp skulle uppskattas mycket. - John

Lösning: Hej John. Det finns ett antal saker som du måste kontrollera för att begränsa orsakerna till ditt problem, men vi tror att orsaken till problemet är rotad i ditt T-Mobile-konto. Om du bara kan ta emot SMS från T-Mobile-användare är det troligen inte ett enhetsproblem. Du måste arbeta med T-Mobile för att lösa problemet.

När det gäller felsökning av enheter är det här de saker du bör kontrollera:

1. Är samtalsspärr aktiv? Detta aktiveras vanligtvis av din operatör så du måste samarbeta med dem för att kontrollera det.
2. Se till att meddelandeprogrammets inkorg inte är full.
3. Kontrollera om det är ett SIM-kortproblem genom att sätta in kortet i en annan enhet. Om problemet kvarstår även om ditt SIM-kort sätts i en annan telefon är det ett bevis på att du har ett kontoproblem. Det här är den typ av problem som bara din operatör kan åtgärda, så det är till ingen nytta att kontakta oss om det.
4. Om du vill kontrollera meddelandecentrets nummer kan du göra det genom att gå under inställningsmenyn i din meddelandeprogram. De exakta stegen varierar, särskilt om du inte använder Samsungs inbyggda meddelandeprogram.

Problem # 3: Galaxy Note 5 fryser regelbundet, släpar efter

Min Samsung Galaxy Note 5 fryser ständigt i några sekunder och går sedan tillbaka till det normala. Det är extremt irriterande! Att skriva tar dubbelt så lång tid, för jag måste vänta på att frysningen tar slut och mina ord kommer att komma ikapp, eller skriva in dem alla igen. Att lyssna på någonting, oavsett om det är video eller musik, är nästan omöjligt, för med några sekunders mellanrum (om jag har tur, vartannat par minuter) skärs alla ljud ut, om en video, så fryser den också, men sedan skär den in igen, skär sedan ut, sedan in, sedan ut ..... Jag vet inte om det är en fördröjning, eller bara att det fryser och sedan fryser. Snälla hjälp mig. - Star.shine070413

Lösning: Hej Star.shine070413. En sådan fråga orsakas nästan alltid av dålig hårdvara, så du kommer troligen att få antingen en reparation eller en ersättning. För att kontrollera om så är fallet måste du göra all grundläggande felsökning av Android-programvaran.

Torka cachepartitionen

Den första torkar bort cachepartitionen. Ibland kan appar uppträda oregelbundet om systemcachen, som lagras i en speciell partition som kallas cachepartition, är skadad. Detta händer vanligtvis efter installation av en systemuppdatering. För att åtgärda problemet måste du ta bort den gamla systemcachen så att enheten tvingas skapa en ny. Här är stegen för att göra det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Observera telefonen i säkert läge

Om du är den typen som tenderar att installera appar utan att tänka på var de kommer ifrån, eller om de kommer från en bra utvecklare, kan en av de installerade apparna orsaka problemet. För att se om så är fallet vill du starta enheten i säkert läge och observera telefonen i några timmar för att se någon skillnad. Här är stegen för hur du startar din not 5 till säkert läge:

1. Stäng av telefonen helt.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Telefonen startas om men håll Vol Down-knappen nedtryckt.
5. När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Du kan nu släppa volym ned-knappen.

Återställ alla programvaruinställningar till standardvärden med fabriksåterställning

Om båda procedurerna ovan inte kommer att ändra något bör du överväga ett mer drastiskt steg genom att konvertera telefonen till en ren skiffer via fabriksåterställning. Detta raderar all användardata och anpassningar samt alla appar du har installerat, så om orsaken till problemet är mjukvarurelaterad bör telefonen fungera normalt igen utan fördröjning. Här är stegen för hur fabriksåterställning av din not 5:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videor, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för denna uppgift.
2. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
3. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
4. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
5. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
6. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
7. Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
9. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Skicka in telefonen för reparation eller utbyte

Om alla tre felsökningsstegen ovan inte hjälper, kontakta den relevanta parten som kan reparera eller byta ut din telefon.

Problem nr 4: Galaxy Note 5 kan inte spela upp videor ordentligt

När jag tittar på en video kommer den att pausa videon, spola tillbaka ljudet i cirka 10 sekunder och sedan spela upp ljudet tills det kommer ikapp videon, sedan fortsätter videon att spelas upp. Ibland skapar det en slinga och spelar bara samma 10 sekunders ljud om och om igen. Det har inträffat med flera olika appar. - Anthony

Lösning: Hej Anthony. Försök att torka cachepartitionen först och observera hur video fungerar efteråt. Gör en fabriksåterställning om det inte löser problemet.

Problem # 5: Galaxy Note 5 Samsung-tangentbordets inställningar ändrades efter installationen av uppdateringen

Jag installerade den senaste programuppdateringen igår kväll. Nu har min textmeddelande ingen automatisk korrigering. Det aktiverar inte heller det första ordet i en mening automatiskt eller lägger in en punkt om jag trycker på mellanslagstangenten två gånger. Jag kan inte hitta något i inställningarna för att rätta till detta problem. All hjälp du kan ge mig skulle uppskattas mycket. - Ktfrog100

Lösning: Hej Ktfrog100. Vi antar att din anteckning 5 nu kör Android Nougat (Android 7). Om så är fallet, här är stegen för hur du aktiverar tangentbordets funktioner du har förlorat:

1. Öppna inställningar app.
2. Bläddra ner till Allmän förvaltning och knacka på den.
3. Knacka Språk och inmatning.
4. Knacka Virtuellt tangentbord.
5. Knacka Samsung-tangentbord.
6. Gör det möjligt Förutsägbar text, automatisk kontroll av stavning, automatisk versaler, och Auto punktuera.

Stegen ovan bör också vara ungefär desamma om du kör den äldre Android Marshmallow.

Problem nr 6: Galaxy Note 5 stängs av slumpmässigt

Min telefon började stängas slumpmässigt. Nu börjar det sällan alls och om det gör det stängs det av kort därefter. Jag har en ersättningstelefon som kommer men jag måste radera all bank- och personlig information först om möjligt. Jag antar att jag tappar bilder etc som jag inte har säkerhetskopierat. Tack för all hjälp du kan erbjuda mig. - Dave

Lösning: Hej Dave. Det enda sättet att torka av telefonen är genom att göra en fabriksåterställning via inställningar eller återställningsläge. Du kan inte göra någon av dem när telefonen inte stannar tillräckligt länge för att göra steg för var och en. Försök att ansluta telefonen till en laddare innan du försöker fabriksåterställa den för att se om det kommer att göra skillnad. Om du inte kan låta telefonen vara påslagen tillräckligt länge för att göra en fabriksåterställning har du tur. Nedan följer stegen för hur du fabriksåterställer din telefon via Inställningar:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på inställningsikonen.
3. Under avsnittet ”Personligt” hittar du och trycker på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Tryck på Återställ fabriksdata.
5. Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
6. Beroende på det säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
7. Tryck på Fortsätt.
8. Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din handling.

Problem nr 7: Galaxy Note 5 kan inte skapa ett nytt album eller överföra filer till ett annat album efter uppdateringen av Nougat

Bara uppdaterat till Nougat förra veckan. Kan inte flytta bilder till ett annat album och inte heller skapa album. Hoppas du kan hjälpa. Tack! (Jag har redan försökt återställa och rensa data och cache i galleriappen.) - Zarah

Lösning: Hej Zarah. Se till att du också rensar cachepartitionen och installerar uppdateringar för alla dina appar. Om du redan har gjort dem i förväg, överväg att göra en fabriksåterställning för att eliminera eventuell programvarufel som orsakar problemet. Se stegen ovan om hur du rensar cachepartitionen och fabriksåterställningen.

Problem nr 8: Galaxy Note 5 kan inte ringa när wifi eller wifi-samtal är aktiverat

Efter Nougat 7-uppdateringen kan jag inte ringa utgående telefonsamtal när jag är ansluten till WiFi OCH WiFi-samtal. Jag har det som standard att "föredra" mobilnätverksanslutning för telefonsamtal men jag hade aldrig ett problem innan den här uppdateringen. Allt jag brukade göra var att avmarkera WiFi-samtalsalternativet och vara klar. Så är det inte nu. Tack för hjälpen! - Ashley

Lösning: Hej Ashley. Det första du behöver göra är att torka cacheminnet och data från wifi-samtalsappen. Detta kommer att säkerställa att du återställer alla inställningar till standardinställningarna. Så här gör du:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du väl är där klickar du på ett program.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

Om problemet kvarstår efter att du har rensat cache och data om wifi-samtal, försök torka cachepartitionen (stegen ovan). Om det inte fungerar heller kan du överväga att torka telefonen med fabriksåterställning. Dessa tre är den enda tillämpliga enhetsfelsökning som du kan göra i det här fallet.

Du bör kontakta din operatör för mer hjälp om du inte kan lösa problemet själv.

Problem nr 9: Galaxy Note 5 gör inget ljudmeddelande under samtal efter Nougat-uppdatering

Jag har en Samsung Galaxy Note 5. Men efter Nougat-uppdateringen har jag märkt att telefonen inte ringer när någon ringer. Trots att det inte är i tyst läge. Jag måste starta om telefonen för att åtgärda detta. Jag har också gjort en fabriksåterställning men problemet kvarstår. - Shenoda

Lösning: Hej Shenoda. Om en fabriksåterställning inte löste problemet beror problemet förmodligen på en av apparna du installerade om. Försök att observera telefonen medan den är i säkert läge i några timmar så att du kan försöka replikera problemet. Säkert läge förhindrar att tredjepartsappar och -tjänster körs, så om avisering fungerar medan din Not 5 startas i säkert läge, är det bevis på att en av tredjepartsapparna är orsaken. Du måste avinstallera appar tills problemet elimineras.

Problem nr 10: Galaxy Note 5 slås inte på igen efter att det påverkats fysiskt

Vid ett evenemang i helgen medan jag packade för att åka, gick jag på en grusbacke. Jag gled och hamnade på baksidan. Telefonen låg tyvärr i min bakficka. Jag hade tagit några videor tidigare på dagen men telefonen hade fortfarande minst 70% laddning. Jag prövade inte telefonen förrän vi var hemma och det verkade vara helt dött. Jag noterade att ingenting hände när jag kopplade in det. Telefonen startar inte alls. Ikonen för batteriladdning kommer inte att visas. telefonen har inga synliga skador och har ett otterlådfodral men jag är rädd att jag kan ha krossat eller kopplat bort något internt när jag landade på det. Lokal T-Mobile-butik kunde inte få den att starta heller och försökte alla ”knep”. Jag har några videor och info jag verkligen behöver från telefonen som nu är otillgängliga. finns det något annat jag kan prova? De kommer att garantera telefonen med en ny men det hjälper mig inte att få tillbaka min info. Jag satte "lolipop" för programvaran men jag är inte riktigt säker på vad det är. Telefonen är mindre än två månader gammal. - Mikemorton922

Lösning: Hej Mikemorton922. Om din telefon är död och inte svarar på några hårdvaruknappkombinationer som de vi tillhandahåller ovan, finns det inget mer du kan göra i slutet. Moderkortet eller några kritiska komponenter kan ha blivit permanent skadade av onödigt tryck som appliceras på telefonen. Åtkomst till lagringschipet är endast möjligt om (1) moderkortet är intakt och (2) om du fortfarande kan slå på telefonen igen. Om någon av dessa två saknas är dina filer borta.

Om du tror att återställning av dina filer är värt några hundra dollar, överväg att ta telefonen till ett oberoende servicecenter så att de kan titta på det. Det finns ingen garanti för att de kan slå på telefonen igen, men det bör ändå vara värt det, särskilt om filerna är värdefulla.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken så försöker vi publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.